Home Connecti veakoodid

Kontrollige, kas teie seade ühildub 2,4 GHz või 5 GHz sagedusalaga: Teatud Home Connecti seadmed töötavad hetkel ainult 2,4 GHz sagedusalas. Vaadake kasutusjuhendit, et teha kindlaks, millises sagedusalas teie seade töötab. Seadme ühendamisel muutke vastavalt oma võrgu seadistusi.

Krüptitud Wi-Fi võrk: Home Connect ei tööta avatud võrkudega. See nõuab turvataset WPA2.

Ühilduvad võrgurežiimid: IEEE 802.11 a, b, g ja n. Veenduge, et teie ruuter on vastavalt seadistatud.

No browser registrations: Home Connect ei tööta Wi-Fi-võrkudega, mis vajavad veebilehitseja registreerimist, nt kus kasutajanimi ja salasõna tuleb sisestada veebilehitseja kaudu.

Lülitage välja MAC-filter ruuteril, et vältida oma kodumasinate ja sideteenusega seadmete MAC-aadresside salvestamist.

Prokside kasutamine pole soovitatav.

Pordid 443, 8080 ja 123 peavad olema avatud.

Lülitage multiedastuse valik sisse: Home Connecti kodumasinatega paaristuseks peab ruuteril olema sisse lülitatud multiedastus.

Veenduge, et vastate miinimumnõuetele

• Veenduge, et seade on ühendatud õigesse võrku (pange tähele, et mõned seadmed töötavad ainult 2,4 GHz ruuteriga ja ei ühendu 5 GHz ruuteriga). Kui kasutate kahesageduslikku ruuterit, veenduge, et kahe võrgu nimed on erinevad. Vaadake oma seadme kasutusjuhendist teavet selle kohta, millise võrguga see saab ühendust luua.

Kontrollige neid levinud vigu:

• Veenduge, et teie mobiilseade on samas Wi-Fi-võrgus, millega te seadme ühendate.
• Järgige kindlasti seadmega kaasas olevat Home Connecti paigaldusjuhendit. Iga seade nõuab erinevaid samme

Veenduge, et te ei kasuta sidumise ajal mobiilsideühendust. Lülitage paaristamise ajal sisse lennurežiim ja seejärel lülitage Wi-Fi sisse.

• Mõned seadmed otsivad ühendust, millel on Internet. Paaristamisprotsessi ajal ühendub teie mobiilseade volituste edastamiseks seadme Wi-Fi-võrguga. Kuna seadmel ei ole Interneti-ühendust, lülitub mobiilseade teise võrku, mis seda omab, katkestades seeläbi paaristamisprotsessi.

Kontrollige oma Wi-Fi-ühendust

• Kontrollige, kas pääsete kodus mõne teise seadmega Internetti. Veenduge, et te ei kasuta Interneti-ühenduse testimiseks mobiilsideühendust.
• Veenduge, et seadme paigaldamise kohas on tugev võrguühendus

Käivitage ruuter uuesti

• Tõmmake ruuterid (ja leviala laiendajad / Wi-Fi repiiterid) välja, tagades, et kõik tuled on välja lülitatud. Hoidke 30 sekundit vooluvõrgust väljas ja ühendage seejärel ruuterid uuesti. Oodake, kuni ruuter täielikult taaskäivitub, ja kontrollige ühendust teise mobiilseadmega.
  Lisateavet leiate ruuteri kasutusjuhendist.

Installige rakendus uuesti ja taaskäivitage mobiilseade

• Desinstallige Home Connecti rakenduse uusim versioon ja laadige see uuesti alla. Pärast seda taaskäivitage oma mobiilseade ja alustage uuesti paaristamist.

Seadme tehaseseadete taastamine

• Seadme kasutus- ja hooldusjuhendist leiate juhised seadme lähtestamiseks.

• Probleem: kodumasinat ei saanud ühendada.
• Võimalik põhjus: Home Connecti andmed puuduvad.
• Vastus / esmane lahendus: klienditeenindus peab Home Connecti andmed üle kirjutama.
• Lisainfo: saatke sõnum Home Connecti e-posti aadressile info.de@home-connect.com.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

Kui ilmneb sisselogimisviga, ei ole ühilduvat brauserit.

Viirusetõrje on aktiveeritud. >>>

Kontrollige sisselogimist oma Home Connecti rakendusest

• Lähenemine 1: Määrake Chrome'i brauser vaikimisi brauseriks ja kustutage muud brauserid.
• Lähenemine 2: Kontrollige, kas on paigaldatud turvaline brauser (või Opera) / viirusetõrje (nt GData Mobile Security). Seejärel desinstallige see KOOS Home Connecti rakendusega, installige Home Connect uuesti ja logige uuesti sisse.
• Lähenemine 3: lähtestage rakenduse seaded.

• Probleem: kodumasinat ei saanud ühendada.
• Võimalik põhjus: Home Connecti andmed puuduvad.
• Vastus / esmane lahendus: klienditeenindus peab Home Connecti andmed üle kirjutama.
• Lisainfo: saatke sõnum Home Connecti e-posti aadressile info.de@home-connect.com.

• Probleem: ühendus Home Connect Serveriga ebaõnnestub.
• Võimalik põhjus: ühendust Home Connect Serveriga ei õnnestunud luua.
• Vastus/ Esmaabi lahendus: Eemaldage rakendus, laadige see uuesti alla ja installige, lähtestage koduseade (tehase või võrgu seadete taastamine). Ühendage uuesti.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Wi-Fi viga.
• Võimalik põhjus: Wi-Fi nõuded ei olnud täidetud.
• Vastus / esmane lahendus: leidke meie Wi-Fi nõuded, et neid kontrollida ja kohandada (2,4 GHz, pordid on blokeeritud, MAC-filter jne). Lisaks saate testida oma ühendust mobiilse kuumkoha kaudu. Sellisel juhul ei tohiks teie nutitelefon koduvõrguga ühendatud olla.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

• Probleem: Home Connect Server ei ole saadaval.
• Võimalik põhjus: Home Connect Server ei ole paaristamise ajal saadaval.
• Vastus / esmane lahendus: Peate Home Connecti rakendusest välja logima ja uuesti sisse logima. Pärast seda peaks Home Connect Server saadaval olema.
• Lisainfo: kui ühendus jälle ebaõnnestub, edastame probleemi koos tagasihelistamisaegadega teie lähedal asuvale kaugteenindusele.

Volituste vahetamise protsess ebaõnnestus käimasoleva ühenduse ajal esinenud WebSocketi tõrke tõttu. >>>

Proovige uuesti paaristada ja arvestage järgmisi näpunäiteid (kontrollige pärast iga sammu, kas paaristamine toimib, kui mitte, siis jätkake järgmise sammuga):

• Wi-Fi peaks olema parooliga kaitstud, seega peab protokolliks olema seatud WPA/WPA2.
• Avage pordid 443, 8080 ja 123.
• Kontrollige, kas sagedus on seatud 2,4 GHz-le.
• Lähtestage ruuter.
• Testige kuumkoha kaudu (oluline on, et te ei kasutaks telefoni nimes erimärke).

• Probleem: kodumasinat ei saanud ühendada.
• Võimalik põhjus: Home Connecti andmed puuduvad.
• Vastus / esmane lahendus: klienditeenindus peab Home Connecti andmed üle kirjutama.
• Lisainfo: saatke sõnum Home Connecti e-posti aadressile info.de@home-connect.com.

• Probleem: kodumasinat ei saanud ühendada.
• Võimalik põhjus: Home Connecti andmed puuduvad.
• Vastus / esmane lahendus: klienditeenindus peab Home Connecti andmed üle kirjutama.
• Lisainfo: saatke sõnum Home Connecti e-posti aadressile info.de@home-connect.com.

• Probleem: registreerimisprotsessi ajal ei aktsepteerita salasõna.
• Võimalik põhjus: parool ei vasta nõuetele (palun võtke paroolide turvanõudeid arvesse).
• Vastus / esmane lahendus: Teie salasõna peab koosnema vähemalt 8 tähemärgist, sealhulgas vähemalt 1 number, 1 täht ja 1 erimärk. Esimesed kolm tähemärki peavad olema erinevad.
• Lubatud erimärgid: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Probleem: Home Connecti e-kirju ei saada kätte.
• Võimalik põhjus: teie e-posti programmi piirangud.
• Vastus / esmane lahendus: palun kontrollige, kas edastamine jagatud postkasti on aktiveeritud või kas kirjad sattusid teie rämpsposti kausta.