Zkontrolujte, zda je váš spotřebič kompatibilní s pásmem 2,4 GHz nebo 5 GHz: Některé spotřebiče Home Connect v současné době pracují pouze v pásmu 2,4 GHz. Zjistěte si v návodu k použití, se kterými pásmy bude váš spotřebič pracovat. Po připojení spotřebiče změňte odpovídajícím způsobem nastavení sítě.
Šifrovaná síť Wi-Fi: Služba Home Connect nefunguje v otevřených sítích. Vyžaduje úroveň zabezpečení WPA2.
Kompatibilní síťové režimy: IEEE 802.11 a, b, g a n. Ujistěte se, že je váš směrovač nastaven odpovídajícím způsobem.
Žádné registrace v prohlížeči: Home Connect nefunguje se sítěmi Wi-Fi, které vyžadují registraci v prohlížeči, např. pokud je nutné zadat uživatelské jméno a heslo prostřednictvím webového prohlížeče.
Vypněte filtr MAC adres Vypnutím funkce "MAC Filter" na směrovači zabráníte ukládání MAC adres domácích spotřebičů a spotřebičů podporujících komunikaci.
Používání proxy se nedoporučuje.
Porty 443, 8080 a 123 musí být otevřené.
Povolte možnost vícesměrového vysílání (multicast-routing): Tato možnost musí být na směrovači povolena, aby bylo možné navázat spojení se zařízeními Home Connect.
Zajistěte si splnění minimálních požadavků
- Ujistěte se, že je spotřebič připojen ke správné síti (Poznámka: některé spotřebiče pracují pouze s frekvencí 2,4 GHz a nepřipojí se ke směrovači s frekvencí 5 GHz). Pokud používáte dvoupásmový směrovač, ujistěte se, že se názvy obou sítí liší. Informace o tom, k jaké síti se může spotřebič připojit, najdete v uživatelské příručce.
Zkontrolujte tyto běžné chyby:
- Ujistěte se, že je vaše mobilní zařízení připojeno ke stejné síti Wi-Fi, ke které připojujete spotřebič.
- Dbejte na to, abyste postupovali podle návodu k instalaci Home Connect, který byl dodán se spotřebičem. Každý spotřebič vyžaduje jiné kroky
Ujistěte se, že během procesu párování nepoužíváte mobilní připojení: Během párování zapněte režim letadlo a poté zapněte Wi-Fi.
- Některá zařízení vyhledají připojení s internetem; během procesu výběru se vaše mobilní zařízení připojí k síti Wi-Fi spotřebiče a přenese přihlašovací údaje. Protože spotřebič nemá připojení k internetu, mobilní zařízení se přepne na jinou síť, která ho má, čímž se proces párování přeruší.
Zkontrolujte připojení k síti Wi-Fi
- Zkontrolujte, zda se můžete připojit k internetu pomocí jiného zařízení v domácnosti. Ujistěte se, že k testování připojení k internetu nepoužíváte mobilní připojení.
- Zkontrolujte, zda je v místě instalace spotřebiče dostatečně silné síťové připojení.
Restartujte směrovač
- Odpojte směrovače (a prodlužovače dosahu/opakovače Wi-Fi) a ujistěte se, že jsou všechny kontrolky vypnuté. Směrovače nechte 30 sekund odpojené a poté je znovu zapojte. Počkejte, až se směrovač zcela restartuje, a zkontrolujte připojení pomocí jiného mobilního zařízení.
Další informace naleznete v uživatelské příručce ke směrovači.
Znovu nainstalujte aplikaci a restartujte mobilní zařízení.
- Odinstalujte a stáhněte nejnovější verzi aplikace Home Connect. Poté restartujte mobilní zařízení a znovu spusťte proces párování.
Obnovení továrního nastavení spotřebiče
- Pokyny pro resetování spotřebiče najdete v návodu k použití a údržbě.
- Problém: Spotřebič nelze připojit.
- Možný důvod: Chybí data Home Connect.
- Odpověď/ Řešení první pomoci: Zákaznický servis musí provést flashnutí dat Home Connect.
- Dodatek: napište email na adresu Home Connect info.cz@home-connect.com
- Problém: Spotřebič nelze připojit.
- Možný důvod: Chybí data Home Connect.
- Odpověď/ Řešení první pomoci: Zákaznický servis musí provést flashnutí dat Home Connect.
- Dodatek: napište email na adresu Home Connect info.cz@home-connect.com
Problém: Spotřebič nelze připojit.
Možný důvod: Chybí data Home Connect.
Odpověď/ Řešení první pomoci: Zákaznický servis musí provést flashnutí dat Home Connect.
Dodatek: napište email na adresu Home Connect info.cz@home-connect.com
Není k dispozici připojení k internetu
Mobilní zařízení není připojeno k internetu.
Zkontrolujte připojení k internetu.
Chyba na vstupu/výstupu.
Při zápisu nebo čtení dat došlo k chybě.
Připojení k internetu nemusí být k dispozici.
Žádné připojení k síti WLAN
Připojte mobilní zařízení k domácí síti WLAN.
Potvrďte tlačítkem "Opakovat".
Domácí spotřebič nebyl nalezen
Váš domácí spotřebič se nepodařilo najít v domácí síti WLAN. Připojte mobilní zařízení ke správné domácí síti WLAN. Ne všechny domácí spotřebiče podporují frekvenci 5 GHz. Větší pokrytí má také pásmo 2,4 GHz. V případě pochybností proto doporučujeme použít nízkofrekvenční pásmo 2,4 GHz.
Připojení k síti domácích spotřebičů není možné
Nepodařilo se navázat automatické připojení k hotspotu domácího spotřebiče.
Znovu spusťte proces párování a zkontrolujte, zda jste v domácím spotřebiči aktivovali síť WLAN podle pokynů v aplikaci.
Domácí spotřebič nebyl nalezen
Domácí spotřebič nereagoval nebo nebyl detekován.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Ztráta spojení s domácím spotřebičem
Připojení k domácímu spotřebiči bylo přerušeno.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Došlo k neočekávané chybě
Při vyhledávání aktuálního připojení došlo k neočekávané chybě. Ve vybrané síti došlo k problému.
Restartujte síť nebo vyberte jinou síť pro připojení.
Vaše mobilní zařízení je připojeno k nesprávné síti ('HomeConnect')
Mobilní zařízení je aktuálně připojeno k pomocné síti (') domácího spotřebiče. Připojte mobilní zařízení k domácí síti WLAN. Potvrďte to tlačítkem "Opakovat".
Připojení se nepodařilo navázat
Spojení mezi mobilním zařízením a domácím spotřebičem se nepodařilo navázat. Spusťte proces znovu.
Služba je nedostupná
Tato služba je v současné době nedostupná. Zkuste to později.
Spotřebič není připojen k serveru Home Connect.
Váš spotřebič se nepodařilo připojit k serveru.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Údaje neodpovídají domácímu spotřebiči
Údaje neodpovídají domácímu spotřebiči.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Neočekávaná chyba
Došlo k neočekávané chybě. Odhlaste se a znovu se přihlaste.
Připojení k serveru bylo přerušeno
Přenos přístupových údajů sítě WLAN do domácího spotřebiče se nezdařil.
Znovu spusťte proces párování.
Přenos přihlašovacích údajů do sítě WLAN se nezdařil
Zadané heslo bylo neplatné. Zkuste to znovu a zadejte správné heslo.
Přenos přihlašovacích údajů do sítě WLAN se nezdařil
Spojení s WLAN bylo přerušeno. To může mít několik příčin. Zkontrolujte následující:
- Byl zadán správný název sítě WLAN (SSID)? Pokud jste SSID zadali ručně, zkontrolujte, zda je správně napsáno.
- WLAN již není k dispozici? Vypnuli jste router/přístupový bod nebo byla WLAN zakázána?
- Mají všechny domácí spotřebiče a mobilní zařízení dostatečně silný příjem?
Přenos přihlašovacích údajů do sítě WLAN se nezdařil
Při navazování spojení došlo k chybě. Připojení WLAN ke směrovači se nepodařilo navázat. Zkontrolujte následující body:
- Brání navázání připojení aktivovaný filtr MAC adres na směrovači?
- Je k routeru již připojeno tolik zařízení, že nelze připojit nová?
- Je směrovač přetížený? V takovém případě jej pro jistotu restartujte.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Připojení k serveru bylo přerušeno
Na vašem domácím spotřebiči došlo k neočekávané chybě. Spusťte domácí spotřebič a proces párování znovu.
Připojení k serveru bylo přerušeno
Spojení se serverem bylo přerušeno (problém s časovým limitem). Spusťte proces párování znovu později.
Při vyhledávání přes Bluetooth došlo k chybě
Během předem definované doby (časový limit pro skenování Bluetooth/vyhledávání spotřebičů) nebyl nalezen žádný vhodný domácí spotřebič pro spárování.
Po zapnutí domácího spotřebiče vyčkejte alespoň 10 sekund a po restartování domácího spotřebiče (resetování/resetování sítě) vyčkejte alespoň 1 minutu před zahájením párování a aktivací Bluetooth prostřednictvím dálkového spuštění.
Pokud se chyba vyskytne vícekrát, spusťte domácí spotřebič znovu.
Párování můžete provést také ručně pomocí tlačítka "Přidat další domácí spotřebič".
