C'è sempre qualcuno pronto ad aiutarti: ricevi assistenza immediatamente per telefono o fissa un appuntamento con il servizio clienti Home Connect per il nostro servizio diagnostico a distanza. I nostri esperti ti faranno sempre un'analisi veloce della situazione con il servizio giusto per il tuo apparecchio Home Connect.
Come funziona la ricerca guasti a distanza?
Passaggio 1: Controlla la disponibilità e chiama il nostro servizio assistenza clienti Home Connect
Nella remota eventualità che uno dei tuoi elettrodomestici Home Connect si guasti, per prima cosa verifica se è dotato della diagnostica a distanza. Per fare ciò vai su "Remote Diagnostics (diagnostica a distanza)" nell'app Home Connect. Seleziona "Servizio" > "Diagnostica e supporto" > "Diagnostica" e seleziona l'elettrodomestico per cui richiedi assistenza. NB: il tuo elettrodomestico verrà visualizzato solo se dispone della diagnostica a distanza. Se non riesci a risolvere il problema in questo modo, il nostro numero verde clienti ti aiuterà volentieri. Tieni a portata di mano il numero del tuo apparecchio Home Connect. Il nostro servizio assistenza clienti può così verificare se il tuo apparecchio è dotato della diagnostica a distanza.
Potrebbe darsi che la diagnostica a distanza non sia ancora disponibile per il tuo elettrodomestico Home Connect nel tuo paese. Lavoriamo costantemente per espandere la copertura della diagnostica a distanza ed ampliare il servizio diagnostico.
Passaggio 2: assistenza diretta o appuntamento per la diagnostica a distanza
In molti casi i nostri ingegneri possono usare il servizio di diagnostica a distanza per accedere al tuo elettrodomestico da remoto, offrire assistenza direttamente e risolvere il problema. Nel caso di problemi molto specifici, puoi prenotare un appuntamento per la diagnostica a distanza con il servizio assistenza clienti.
Passaggio 3: Acconsenti a dare il permesso per l'accesso remoto al tuo elettrodomestico
Il tuo consenso permette ad un ingegnere qualificato del servizio Home Connect di accedere al tuo elettrodomestico. Puoi dare il tuo consenso direttamente tramite l'apparecchio oppure, per alcuni apparecchi selezionati, tramite l'app Home Connect. L'ingegnere incaricato quindi controlla tutte le funzioni dell'apparecchio e può persino leggere lo storico in memoria per dar seguito ad eventuali messaggi di errore.
Passaggio 4: risoluzione del problema tramite la diagnostica a distanza
Molti problemi possono essere risolti con la diagnostica a distanza in modo da evitare ulteriori disagi. Se non dovesse essere possibile risolvere il problema, l'ingegnere del servizio Home Connect può usare i dati di analisi acquisiti per essere preparato in modo ottimale quando svolgerà il servizio di manutenzione o riparazione a casa tua.
Contatti e assistenza clienti
Come possiamo esservi utili?
Avete domande su Home Connect o sugli elettrodomestici con le relative funzioni? Contattateci tramite il nostro servizio di assistenza clienti. Saremo lieti di aiutarvi.
