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Home Connect Remote Diagnostics by a member of the Home Connect support team

Diagnostics à distance Home Connect

Nous ne sommes jamais loin lorsque vous avez besoin d'aide. Vous pouvez être conseillé rapidement par téléphone ou prendre rendez-vous avec notre service clients Home Connect pour bénéficier du service de diagnostics à distance. Nos experts analyseront rapidement la situation et détermineront le service adapté à votre appareil Home Connect.

Fonctionnement des diagnostics à distance

Une femme consultant les diagnostics à distance dans l'application Home Connect

Étape 1: Vérifiez les jours et heures d'ouverture et appelez notre service clients Home Connect.

Dans le cas, rare, où l'un de vos appareils Home Connect dysfonctionne, vérifiez d'abord s'il est équipé de la fonction de diagnostics à distance. Pour ce faire, dans l'application Home Connect, cliquez sur «Remote Diagnostics» (Diagnostics à distance). Sélectionnez «Service > Diagnostics and Help > Diagnostics (Service > Diagnostics et aide > Diagnostics) et sélectionnez l'appareil concerné. N.B.: Votre appareil est répertorié uniquement s'il bénéficie du service de diagnostics à distance. Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème ainsi, notre service de téléassistance se fera un plaisir de vous aider. Préparez le numéro de votre appareil Home Connect. Notre équipe d'assistance pourra ainsi vérifier si votre appareil bénéficie des diagnostics à distance.

Il est possible que les diagnostics à distance ne soient pas encore disponibles pour votre appareil Home Connect dans votre pays. Nous travaillons constamment à élargir la couverture des diagnostics à distance et à développer le service des diagnostics à distance.

Une femme notant dans son agenda la date du rendez-vous pour un diagnostic à distance Home Connect.

Étape 2: Assistance directe ou rendez-vous pour des diagnostics à distance

Dans de nombreux cas, nos ingénieurs peuvent utiliser les diagnostics à distance pour accéder à votre appareil à distance, fournir un support en direct et résoudre le problème. Dans quelques cas précis, vous pouvez prendre rendez-vous avec notre service clients pour bénéficier d'un diagnostic à distance.

Autorisation d'accès à distance à l'appareil Home Connect connecté en Wi-Fi via l'application Home Connect

Étape 3: Autorisez l'accès à distance à votre appareil

Avec votre autorisation, un ingénieur Home Connect expert peut accéder à votre appareil. Vous pouvez accorder cette autorisation directement depuis l'appareil ou via l'application Home Connect sur les appareils sélectionnés. L'ingénieur de maintenance contrôle toutes les fonctions de l'appareil; il peut également consulter les messages d'erreur stockés en mémoire.

Un employé du service Home Connect de diagnostics à distance résolvant un problème

Étape 4: Résolution des problèmes à l'aide des diagnostics à distance

Les diagnostics à distance permettent de résoudre de nombreux problèmes, sans autre dérangement. Dans les quelques cas où le problème persiste, l'ingénieur de maintenance Home Connect peut exploiter les données d'analyse qu'il a collectées pour préparer au mieux la maintenance ou la réparation à domicile.

Contact et service après-vente

Support téléphonique du centre de service Home Connect

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez des questions sur Home Connect ou sur les appareils électroménagers équipés de la fonction Home Connect ? Contactez-nous et utilisez notre service après-vente. Nous sommes à votre entière disposition.

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