Home Connect - въпроси и отговори

Кога излиза първата напълно свързана кухня с уреди Home Connect на пазара?

Първите съдомиялни машини и фурни на Bosch и Siemens Home Connect са на пазара от декември 2014 година. В края на 2015 г. на пазара бяха пуснати перални, сушилни, кафе машини и хладилници. Уредите Home Connect от всички продуктови категории са достъпни за свързаната кухня. Скоро ще последват и други уреди, включително и прахосмукачки.

Ще има ли на пазара и други марки домакински уреди с функцията Home Connect?

Към това се стремим! Започваме с напълно съвместими Bosch, Siemens и Gaggenau Home Connect уреди Вече говорим с партньори и други производители на марки.

Мога ли да модернизирам домакинските уреди с Home Connect?

Надграждането или модернизирането на съществуващи уреди е трудно поради следните причини: В сравнение с решение, създадено от нулата, вграденото в по-късен момент решение винаги ще бъде по-малко задоволително и сравнително скъпо. Домакинските уреди също подлежат на специални мерки за безопасност, които трябва да бъдат взети под внимание и тествани, ако частите на електрониката се сменят на място.

Също така съветваме да не използвате интелигентни щепсели или контролируеми адаптери поради риска от внезапни прекъсвания.

Могат ли други системи като осветление или отопление да бъдат свързани към системата?

Това не се предвижда досега, в момента наистина се съсредоточаваме върху домакинските уреди. Въпреки това, ние сме отворени, защото нашите устройства и цялата система Home Connect могат да бъдат интегрирани в други системи за домашна автоматизация. Вече работим с няколко партньора като Nest и Philips Hue и винаги се стремим да разширим мрежата си. Научете повече за нашето сътрудничество с партньори.

Може ли до уредите да се осъществява достъп от няколко устройства едновременно?

Да, домашен уред може да бъде достъпен от различни мобилни устройства.

Проверете дали уредът ви е съвместим с честота 2,4 GHz или 5 GHz: Някои уреди на Home Connect в момента работят само с честота от 2,4 GHz. Проверете ръководството на потребителя, за да определите с кои честоти ще работи вашия уред. Когато свързвате уред, моля, променете настройките за вашата мрежа по този начин.

Криптирана Wi-Fi мрежа: Home Connect няма да работи с отворени мрежи. Той изисква ниво на сигурност WPA2.

Съвместими режими на мрежата: IEEE 802.11 a, b, g и n. Моля, уверете се, че вашият рутер е настроен по този начин.

Няма регистрирани браузъри: Home Connect не работи с Wi-Fi мрежи, които изискват регистрация в браузъра, напр. където потребителското име и паролата трябва да бъдат въведени чрез уеб браузър.

Изключете "MAC филтъра“ на рутера, за да се предотврати съхраняването на MAC адресите на вашите домакински уреди и устройства за комуникация с възможност за съхранение.

Не се препоръчва използването на прокси сървъри.

Портовете 443, 8080 и 123 трябва да са отворени.

Активирайте опцията за мултикаст на рутера: Опцията мултикаст на рутера трябва да бъде активирана, за да се установи връзка с Home Connect уредите.

Уверете се, че отговаряте на минималните изисквания

• Уверете се, че вашият уред е свързан към правилната мрежа (Забележете, че някои уреди работят само с 2.4 GHz и няма да се свържат с 5 GHz рутер). Ако използвате двубандов рутер, се уверете, че имената на двете мрежи са различни. Проверете в ръководството на уреда си информацията за това с каква мрежа може да се свърже.

Проверете за тези често срещани грешки:

• Уверете се, че мобилното ви устройство е в същата Wi-Fi мрежа, с която свързвате уреда, към който сте свързани.
• Уверете се, че следвате ръководството за инсталиране на Home Connect, което се доставя с уреда. Всеки уред изисква различни стъпки.

Уверете се, че не използвате клетъчна връзка по време на процеса на свързване: При свързване включете самолетен режим и след това включете Wi-Fi.

• Някои устройства ще търсят връзка, която има интернет; по време на процеса на свързване вашето мобилно устройство ще се свърже с Wi-Fi мрежата на уреда, за да прехвърли идентификационни данни. Тъй като уредът няма интернет връзка, мобилното устройство ще премине към друга мрежа, като прекъсва процеса на свързване.

Проверете Wi-Fi връзката си

• Проверете дали можете да се свържете онлайн с друго устройство в дома си. Уверете се, че не използвате клетъчна връзка, за да тествате връзката си с интернет.
• Уверете се, че има силна мрежа, там където е инсталиран уредът.

Рестартирайте рутера

• Изключете рутерите (и разширителите на обхвата/Wi-Fi ретранслаторите), за да гарантирате, че всички светлини са изключени. Дръжте ги изключени за 30 секунди и след това включете отново рутерите. Изчакайте, докато рутерът напълно се рестартира и проверете връзката с друго мобилно устройство.
  Проверете в ръководството на вашия рутер за повече информация.

Преинсталирайте приложението и рестартирайте мобилното си устройство

• Деинсталирайте и изтеглете последната версия на приложението Home Connect. След това рестартирайте мобилното си устройство и започнете отново процеса на свързване.

Фабричната настройка на уреда

• В ръководството за употреба и грижи ще намерите инструкции за пренастройване на уреда.

Кодове за грешка в приложението Home Connect:

Error 4620
Error 5014
Error 1077
Error 1080
Error 1081
Error 1082
Error 1083
Error 1084
Error 1085
Error 1086

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Wi-Fi requirements were not met.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

Кодове за грешка в приложението Home Connect:

Error 1133

• Проблем: Грешка при влизане, няма съвместим браузър.
• Възможна причина: Ако възникне грешка при влизане, няма съвместим браузър. Активирана е защита от вируси.
• Решения: За да влезете в приложението Home connect, моля, проверете
  Подход 1: Задайте браузъра Chrome като браузър по подразбиране и изтрийте други браузъри
  Подход 2: Проверете дали е инсталиран „защитен браузър (или по-скоро Opera) / скенер за вируси (напр. GData Mobile Security)“. След това го деинсталирайте ЗАЕДНО С приложението Home Connect, преинсталирайте Home Connect и влезте отново
  Подход 3: Нулиране на настройките на приложението

Кодове за грешка в приложението Home Connect:

Error 4613

• Проблем: Няма връзка със сървър на Home Connect.
• Възможна причина: Не може да се установи връзка със сървър на Home Connect.
• Решение: Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението, нулирайте настройките на уреда (фабрични или мрежови настройки). Опитайте връзката отново.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

Кодове за грешка в приложението Home Connect:

Error C7101
Error E7101
Error 3404
Error 404

• Проблем: Домакинският уред не може да бъде свързан.
• Възможна причина: Липсващи данни на Home Connect.
• Решение: Данните на Home Connect трябва да бъдат заредени от нашия екип за обслужване на клиенти.
• Забележка: Изпратете съобщение до екипа на Home Connect info.bg@home-connect.com

Кодове за грешка в приложението Home Connect:

Error 4623

• Проблем: Няма връзка със сървър на Home Connect.
• Възможна причина: Сървърът на Home Connect не е достъпен по време на добавянето на уреда.
• Решение: Трябва да излезете от профила си в приложението HomeConnect и да влезете отново. След това сървърът на Home Connect би трябвало да е достъпен.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

Кодове за грешка в приложението Home Connect:

Error 5014

• Проблем: Процесът на обмен на идентификационни данни не е успешен поради неуспех на уебсайта по време на текуща връзка.
• Възможни решения: Опитайте отново сдвояването и обмислете следните съвети (проверете след всяка стъпка, ако сдвояването работи, ако не, продължете със следващата):
  1. Wi-Fi трябва да бъде защитен с парола, така че протоколът трябва да бъде настроен на WPA / WPA2
  2. Задайте отворени портове 443, 8080 и 123
  3. Проверете дали честотата е настроена на 2.4GHz
  4. Нулирайте настройките на рутера
  5. Тествайте чрез Hotspot (Важно: Не използвайте специални символи в името на телефона)

Регистрацията не е възможна:

• Проблем: Паролата не се приема по време на регистрацията.
• Възможна причина: Паролата не отговаря на изискванията (Моля, запознайте се с изискванията за пароли.).
• Решение: Вашата парола трябва да се съзтои от най-малко 8 символа, включително поне 1 цифра, 1 буква и 1 специален символ. Първите три символа трябва да са различни!
  Валидни специални символи: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Регистрацията не е възможна:

• Проблем: Не се получават имейли от Home Connect.
• Възможна причина: Ограничения във вашия софтуер за електронна поща.
• Решение: Моля, проверете дали е активирано пренасочване към споделена пощенска кутия и дали имейлите не са попаднали в папката за спам.

Уредите Home Connect се предлагат в почти всички електронни магазини и избрани магазини за кухненско обзавеждане.

Можете да намерите повече подробности за това кои видове домакински уреди работят с Home Connect в раздел Свързано Домакинство.

Има ли минимални изисквания за моя Wi-Fi рутер?

Системата Home Connect работи с всички стандартни Wi-Fi рутери, налични на пазара, при условие, че не са на повече от пет години (приблизително). От съображения за сигурност Wi-Fi мрежите трябва да са шифровани (шифроване тип WPA или WPA2). Ако вашата Wi-Fi мрежа не е шифрована, няма да можете да регистрирате уреда си.

А как стои въпросът за защитата и сигурността на данните?

Използваме най-новите технологии за шифроване, а системата надлежно се проверява от независими експерти.

С какво се отличава концепцията за защита на Home Connect?

Нашата концепция за сигурност се състои от редица мерки: Обменът на данни се основава на протокола Home Connect. На сървъра на Home Connect се съхраняват само важни данни. Комуникацията е възможна също само през шифровани мрежи; сертификатите за сигурност, защитната стена на сървъра и защитата с парола на приложението Home Connect осигуряват допълнителна безопасност.

Как мога да изтрия профила си в Home Connect?

Можете да изтриете профила си в Home Connect по всяко време, като използвате приложението. За да направите това, кликнете върху бутона Настройки в горния десен ъгъл. В раздела за лични настройки ще намерите "Изтриване на потребителски акаунт“. След това трябва да потвърдите изтриването, като въведете паролата си.

Ще има ли LAN интерфейс за домашни уреди?

Не, LAN връзка не е планирана, защото Home Connect използва Wi-Fi за обмен на данни. Би било много сложно да се монтира LAN кабел за всеки уред. Решихме да използваме Wi-Fi технология, защото сега тя се предлага в почти всяко домакинство.

Имам ли нужда от друго оборудване, с изключение на уреда с функцията Home Connect и Wi-Fi рутер?

Домашните уреди комуникират с вашия смартфон или таблет чрез Wi-Fi рутера. Не е необходимо друго оборудване.

Моят домашен уред има слаб Wi-Fi сигнал, защото е далеч от Wi-Fi рутера. Това означава ли, че не мога да използвам Home Connect?

Тук има различни опции. Възможно е да разширите обхвата на вашия Wi-Fi рутер с Wi-Fi удължител. Ако удължителят на обхват е поставен между домакинския уред и рутера, безжичното приемане на интернет трябва за секунди да се пренесе до уреда без проблем. Втората възможност е да използвате адаптер за захранване, за да разширите интернета към домакинския уред. Можете да влезете в интернет директно с вашия мрежови уред и да го контролирате по този начин Екипът за обслужване на клиенти с удоволствие ще ви съдейства и в двата случая и ще ви помогне, ако имате нужда от някакъв хардуер.

Мога ли да свържа домашни уреди чрез WPS, дори ако използвам удължител като усилване на сигнала?

Да, до известна степен удължителите осигуряват WPS свързване. В противен случай е възможно ръчно да свържете домакинския уред (вижте ръчно свързване).

Как да разбера дали има Wi-Fi сигнал, до уреда?

Има приложения като Wi-Fi Analyzer, които можете да използвате, за да проверите силата на сигнала, където се намира вашият уред.

Можете да използвате мобилния си телефон или таблет, за да проверите силата на сигнала при уреда.

Кои рутери (Wi-Fi и LTE) осигуряват особено висококачествена връзка за домакински уреди с Home Connect?

По принцип всички рутери са подходящи за свързване на Home Connect уреди с приложението. Опитът показва, че, наред с други неща, рутерите на марките AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), както и Apple (AirPort Express) осигуряват много добра интернет връзка.

Какви са изискванията за Wi-Fi?

Home Connect обикновено работи със стандартните Wi-Fi настройки на достъпните в търговската мрежа рутери. В някои случаи някои настройки трябва да се променят ръчно. Ако е необходимо, проверете следните настройки на рутера. Можете да намерите информация за настройките за конфигурация в инструкциите за инсталиране на вашия рутер.

Ако е необходимо, напр. в случай на ръчна настройка следва да се отбележат следните съвети и настройки:

• Криптирайте вашата Wi-Fi мрежа, за предпочитане, използвайки ниво на защита WPA2 или поне WPA. Отворените мрежи не са подходящи за използване на Home Connect.

• Home Connect работи със следните мрежови режими: IEEE 802.11 b, g и n. Моля, уверете се, че вашият рутер е настроен по този начин. Домакинските уреди са съвместими само с честота от 2,4 GHz. Когато свързвате уред, моля, променете настройките за вашата мрежа по този начин.

• Home Connect не работи с Wi-Fi мрежи, които изискват регистрация в браузъра, напр. където потребителското име и паролата трябва да бъдат въведени чрез уеб браузър.

• Трябва да имате стабилна Wi-Fi мрежа с добър сигнал и достъп до интернет.

• Изключете "MAC Filter" на рутера, за да предотвратите запазването на MAC адресите на вашите домакински уреди и комуникационни устройства.

• Не се препоръчва използването на прокси сървъри.

• Портовете 443, 8080 и 123 трябва да са отворени.

• Опцията мултикаст на рутера трябва да бъде активирана, за да се установи връзка с Home Connect уредите.

За кои операционни системи е налице Home Connect?

Приложението е достъпно за iOS и Android.

Настоящите партньори на уреди сами ли ще предлагат контролно устройство (таблет)?

Не, това не е нещо, което е планирано, защото това означава, че няма да имате допълнителни разходи под формата на допълнително устройство за управление. Така както таблетите и смартфоните от всички марки са на пазара, ние сме проектирали Home Connect, така че нашето решение да работи с всички стандартни модели.

Калко ще струва това приложение и къде можете да се изтеглите?

Приложението е безплатно и може да бъде изтеглено от Apple App Store или Google Play Store .

Може ли потребител на приложение да променя и изтрива потребителските профили на други потребители?

Да. Потребители с разширени потребителски права могат да виждат и управляват профилите на други потребители на приложения. За всички често използвани уреди можете да управлявате потребителските права на тези потребители.

Какво трябва да направя, ако преместя уредите на Home Connect в друга страна?

Съгласно Условията за ползване на Home Connect, настройките за страната във вашия потребителски акаунт трябва да се променят съответно при преместване. Просто изберете подходящата държава в настройките на приложението Home Connect.

Моля, имайте предвид, че използването на приложението Home Connect в друга държава може да бъде предмет на други условия за ползване и на други правила за поверителност на данните. Ако вашата нова страна не може да бъде намерена в списъка, всяко по-нататъшно използване на приложението Home Connect не се поддържа от нас и е забранено съгласно нашите Общи условия. Освен това, ние не поддържаме използването на приложението Home Connect заедно с домашен уред, за който използването в съответната държава не е разрешено. Следователно нашите Условия за ползване не позволяват такова използване. Ако не сте сигурни дали имате право да използвате домашния уред в новата страна, моля, свържете се с производителя на домакинския уред.

Какво трябва да направя, ако преместя уредите на Home Connect в държава на различен континент?

Моля, вижте бележките за "Преместване на моите домашни уреди в друга страна". Ако се преместите на друг континент, вашата нова държава може да не бъде включена в списъка на поддържаните държави. В този случай, моля, изтрийте инсталирания Home Connect. След това изтеглете и инсталирайте приложението Home Connect за вашата нова страна от App Store/Play Store. Възстановете фабричните настройки на Home Connect устройствата, настройте нов потребителски акаунт и отново регистрирайте домашните си уреди в приложението.