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Diagnostic à distance Home Connect par un membre de l'équipe de support Home Connect

Diagnostic à distance Home Connect

L'aide n'est jamais loin - obtenez de l'aide immédiatement par téléphone ou fixez un rendez-vous avec le Service après-vente pour bénéficier d'un service de diagnostic à distance. Nos experts vous fourniront toujours une analyse rapide de la situation, ainsi que le type de service dont votre appareil Home Connect a besoin.

Disponible depuis octobre 2017.

Comment le diagnostic à distance fonctionne-t-il ?

Une femme vérifiant le Diagnostic à distance dans l'appli Home Connect

Étape 1 : vérifiez la disponibilité et appelez notre Service après-vente Home Connect

Dans l'éventualité peu probable que l'un de vos appareils Home Connect présente un défaut, vérifiez d'abord s'il est équipé du service de Diagnostic à distance. Pour ce faire, rendez-vous sur "Diagnostic à distance" dans l'appli Home Connect. Sélectionnez "Service" > "Diagnostic et aide" > "Diagnostic", puis sélectionnez l'appareil électroménager pour lequel vous demandez une assistance. Remarque : votre appareil électroménager apparaît uniquement s'il est doté du service Diagnostic à distance. Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème de cette façon, notre assistance téléphonique sera heureuse de vous aider. Gardez à portée de main le numéro de référence de votre appareil Home Connect. Notre équipe d"assistance peut alors vérifier si votre appareil est doté du Diagnostic à distance.

Il se peut que le Diagnostic à distance ne soit pas encore disponible pour votre appareil Home Connect dans votre pays. Nous nous efforçons sans cesse d'étendre la couverture du Diagnostic à distance et du service de diagnostic à distance.

Une femme notant la date du Diagnostic à distance Home Connect sur son calendrier.

Étape 2 : assistance directe ou rendez-vous pour un diagnostic à distance

Dans de nombreux cas, nos ingénieurs de service peuvent utiliser le service de Diagnostic à distance pour accéder à vos appareils électroménagers à distance, fournir un support direct et résoudre le problème. En cas de problèmes très spécifiques, vous pouvez fixer un rendez-vous pour le diagnostic à distance auprès de notre service après-vente.

Autorisation d'accès à distance à l'appareil Home Connect compatible Wi-Fi via l'appli Home Connect

Étape 3 : autorisez l'accès à distance sur à votre appareil électroménager

Votre autorisation permet à un ingénieur de service Home Connect dûment formé d'accéder à votre appareil électroménager. Vous pouvez donner votre accord directement via l'appareil ou, sur certains appareils, via l'appli Home Connect. L'ingénieur de service vérifie alors toutes les fonctions de l'appareil et peut même interroger la mémoire pour suivre l'historique des éventuels messages d'erreur.

Un employé de service Home Connect résolvant un problème via le Diagnostic à distance

Étape 4 : résolution de problème à l'aide du Diagnostic à distance

De nombreux problèmes peuvent être résolus à l'aide du Diagnostic à distance, pour que vous ne subissiez plus de dérangement. Dans l'éventualité peu probable que le problème ne soit pas résolu, l'ingénieur de service Home Connect peut alors utiliser les données d'analyse acquises afin d'être mieux préparé pour effectuer le travail de maintenance ou de réparation chez vous.

Contact et service après-vente

Support téléphonique du Centre de service Home Connect

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez des questions sur Home Connect ou sur les appareils électroménagers équipés de la fonction Home Connect ? Pour contacter et utiliser notre service après-vente. Nous sommes heureux de vous aider.

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