Home Connect kļūdu kodi

Pārbaudiet, vai ierīce ir saderīga ar 2,4 GHz vai 5 GHz joslu: Arsevišķas Home Connect ierīces šobrīd sadarbojas tikai ar 2,4 GHz tīklu. Skatiet lietotāja rokasgrāmatu, lai noteiktu, ar kurām joslām ierīce darbosies. Pieslēdzot iekārtu, attiecīgi nomainiet sava tīkla iestatījumus.

Šifrēts Wi-Fi tīkls: Home Connect nesadarbosies ar atvērtiem tīkliem. Tai nepieciešams drošības līmenis WPA2.

Saderīgie tīkla režīmi: IEEE 802.11 a, b, g un n. Pārbaudiet, vai jūsu maršrutētājs atbilst šīm prasībām.

Nav pārlūka reģistrāciju: Home Connect nedarbojas tādos Wi-Fi tīklos, kuros nepieciešama pārlūkprogrammas reģistrācija, piemēram, kur lietotājvārds un parole jāievada tīmekļa pārlūkprogrammā.

Izslēgt"MAC Filter" Lai netiku saglabātas jūsu mājsaimniecības ierīču un sakaru iekārtu MAC adreses, izslēdziet opciju "MAC Filter" savā maršrutētājā.

Nav ieteicams izmantot starpniekserverus.

Jābūt atvērtiem 443, 8080 un 123 portiem.

Iespējot daudzopciju maršrutēšanas iespēju: Lai izveidotu savienojumu ar Home Connect ierīcēm, šai iespējai maršrutētājā jābūt iespējotai "Multicast-routing". Connect iekārtas.

Nodrošiniet minināmās prasības

• Pārliecinieties, vai iekārta ir savienota ar pareizo tīklu (ievērojiet, ka dažas ierīces darbojas tikai 2,4 GHz un nepievienojas 5 GHz maršrutētājam). Ja izmantojat divjoslu maršrutētāju, pārliecinieties, vai abu tīklu nosaukumi atšķiras. Informāciju par to, ar kādu tīklu var izveidot savienojumu, skatiet ierīces lietotāja rokasgrāmatā.

Skatiet šīs biežākās kļūdas

• Pārliecinieties, vai mobilā ierīce atrodas tajā pašā Wi-Fi tīklā, ar kuru savienojat ierīci.
• Pārliecinieties, vai ievērojat ierīces komplektācijā ietilpstošo Home Connect instalēšanas rokasgrāmatu. Katreai iekārtai nepiesiešamas atšķirīgas darbības

Savienojuma izveides laikā nedrīkst izmantot mobilo savienojumu: ieslēdzot pāra savienojumu, tiek ieslēgts lidmašīnas režīms un pēc tam Wi-Fi.

• Dažas ierīces meklēs savienojumu ar internetu; parsēšanas laikā mobilā ierīce savienosies ar ierīces Wi-Fi tīklu, lai pārsūtītu akreditācijas datus. Tā kā ierīcei nav interneta savienojuma, mobilā ierīce pārslēdzas uz citu tīklu, kas veic savienojumu pārī.

Pārbaudiet Wi-Fi savienojumu

• Pārbaudiet, vai varat tiešsaistē izmantot citu mājas ierīci.Check whether you can get online with another device in your home. Pārliecinieties, vai neizmantojat mobilo savienojumu, lai pārbaudītu interneta savienojumu.
• Pārliecinieties, vai ir izveidots spēcīgs tīkla savienojums, kurā ir instalēta ierīce

Pārstartējiet maršrutētāju

• Atvienojiet maršrutētājus (un diapazona paplašinātājus/Wi-Fi atkārtotājus), lai izslēgtu visas gaismas. Turpiniet 30 sekundes atvienošanu un pēc tam atkal iespraudiet maršrutētājus. Pagaidiet, līdz maršrutētājs tiek pilnībā restartēts, un pārbaudiet savienojumu ar citu mobilo ierīci.
  Papildinformāciju skatiet maršrutētāja lietotāja rokasgrāmatā.

Atkārtoti instalējiet lietotni un restartējiet mobilo ierīci

• Atinstalējiet un lejupielādējiet jaunāko programmas Home Connect versiju. Pēc tam restartējiet mobilo ierīci un sāciet savienošanu pārī no jauna.

Rūpnīcas iekārtas atiestatīšana

• Lietošanas un apkopes rokasgrāmatā ir sniegti norādījumi par ierīces atiestatīšanu.

• Kļūme. Iekārtu nevarēja pievienot.
• Iespējamais iemesls: trūkst Home Connect datu.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: klientu apkalpošanas dienestam ir jāatklāj Home Connect dati.
• Pielikums: ziņojums uz Home Connect iesūtni info.de@home-connect.com

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: atrodiet mūsu Wi-Fi prasības, lai tās pārbaudītu un pielāgotu (2,4 GHz, porti ir bloķēti, MAC filtrs utt.). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: atrodiet mūsu Wi-Fi prasības, lai tās pārbaudītu un pielāgotu (2,4 GHz, porti ir bloķēti, MAC filtrs utt.). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: atrodiet mūsu Wi-Fi prasības, lai tās pārbaudītu un pielāgotu (2,4 GHz, porti ir bloķēti, MAC filtrs utt.). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: atrodiet mūsu Wi-Fi prasības, lai tās pārbaudītu un pielāgotu (2,4 GHz, porti ir bloķēti, MAC filtrs utt.). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: atrodiet mūsu Wi-Fi prasības, lai tās pārbaudītu un pielāgotu (2,4 GHz, porti ir bloķēti, MAC filtrs utt.). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: atrodiet mūsu Wi-Fi prasības, lai tās pārbaudītu un pielāgotu (2,4 GHz, porti ir bloķēti, MAC filtrs utt.). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: atrodiet mūsu Wi-Fi prasības, lai tās pārbaudītu un pielāgotu (2,4 GHz, porti ir bloķēti, MAC filtrs utt.). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: atrodiet mūsu Wi-Fi prasības, lai tās pārbaudītu un pielāgotu (2,4 GHz, porti ir bloķēti, MAC filtrs utt.). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

Ja rodas pieteikšanās kļūda, nav saderīga pārlūkprogrammas.

Ir aktivizēta vīrusaizsardzība. >>>

Pārbaude, lai pieteiktos Home Connect lietotnē

• 1. pieeja: iestatiet Chrome pārlūku kā noklusējuma pārlūkprogrammu un dzēsiet citas pārlūkprogrammas
• 2. pieeja: pārbaudīt, vai "drošais pārlūks (vai drīzāk Opera)/vīrusu skeneris (piemēram, GData Mobile Security)" ir instalēts. Pēc tam atinstalējiet to KOPĀ AR lietotni Home Connect, atkārtoti instalējiet lietotni Home Connect un piesakieties vēlreiz
• 3. pieeja: atestatitei lietotnes iestatījumus.

• Kļūme. Iekārtu nevarēja pievienot.
• Iespējamais iemesls: trūkst Home Connect datu.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: klientu apkalpošanas dienestam ir jāatklāj Home Connect dati.
• Pierlikums: sūtiet zxņu uz Home Connect iesūtni info.de@home-connect.com

• Kļūme: savienojums ar Home Connect serveri neizdoas.
• Iespējamais iemesls: nevarēja izveidot savienojumu ar Home Connect serveri.
• Atbildēšanas/pirmās palīdzības risinājums: atinstalējiet, atkārtoti ielādējiet un pārinstalējiet programmu, atiestatiet mājas ierīci (rūpnīcas vai tīkla atiestatīšana). Savienot atkārtoti.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Wi-Fi problēma.
• Iespējamais iemesls: nav atbilstošu Wi-Fi prasību.
• Atbilde/pirmās palīdzības risinājums: atinstalējiet, atkārtoti ielādējiet un pārinstalējiet lietotni, atiestatiet mājas ierīci (rūpnīcas vai tīkla atiestatīšana). Turklāt savienojumu var pārbaudīt, izmantojot mobilo tīklāju. Tādā gadījumā viedtālruni nevajadzētu pieslēgt mājas tīklam.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

• Kļūme: Home Connect serveris nav pieejams.
• Iespējamais iemesls: Home Connect serveris nav pieejams pārī sacienošanas darbībā.
• Atbilde/pirmais palīdzības risinājums: jums ir jāatsakās no HomeConnect lietotnes un jāpiesakās vēlreiz. Pēc tam ir jāpievienojas Home Connect serverim.
• Pielikums: ja savienojums atkal neizdosies, mēs pārsūtīsim problēmu, ieskaitot mūsu atzvanīšanas laikus, uz attālo pakalpojumu, kas atrodas tuvumā.

Akreditācijas datu apmaiņas process neizdevās tīkla kļūmes dēļ notiekošas savienojuma izveides laikā. >>>

Vēlreiz mēģiniet veikt pāra savienojumu un ņemiet vērā šādus padomus (pārbaudiet pēc katras darbības, ja savienošana pārī darbojas, ja tā nenotiek, turpiniet darbu ar nākamo):

• Wi-Fi jābūt aizsargātam ar paroli, tāpēc protokolam jābūt iestatītam uz WPA/WPA2
• Iestatiet atvērtos portus 443, 8080 un 123
• Pārbaudiet, vai frekvence ir iestatīta uz 2,4 GHz
• Pārstartējiet maršrutētāju
• Tests, izmantojot Hotspot (Svarīgi: neizmantojiet tālruņa nosaukumā speciālās rakstzīmes) ”

• Kļūme. Iekārtu nevarēja pievienot.
• Iespējamais iemesls: trūkst Home Connect datu.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: klientu apkalpošanas dienestam ir jāatklāj Home Connect dati.
• Pierlikums: sūtiet zxņu uz Home Connect iesūtni info.de@home-connect.com

• Kļūme. Iekārtu nevarēja pievienot.
• Iespējamais iemesls: trūkst Home Connect datu.
• Atbilde/pirmais atbalsta risinājums: klientu apkalpošanas dienestam ir jāatklāj Home Connect dati.
• Pielikums: ziņojums uz Home Connect iesūtni info.de@home-connect.com

• Kļūme: reģistrācijas laikā parole netiek akceptēta.
• Iespējamais iemesls: parole neatbilst prasībām (lūdzu, ņemiet vērā drošības prasības parolēm).
• Atbilde/pirmais palīdzības risinājums: jūsu parolē jābūt vismaz 8 rakstzīmēm, ieskaitot vismaz 1 ciparu, 1 burtu un 1 īpašo rakstzīmi. Pirmajām trim rakstzīmēm jābūt dažādām.
• Derīgas īpašās rakstzīmes: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Kļūme: Home Connect ziņas nav saņemtas.
• Iespājamais iemesls: Jūsu pasta programmas ierobežojumi.
• Atbilde/pirmais palīdzības risinājums: lūdzu, pārbaudiet, vai ir aktivizēta sūtīšana uz koplietojamo iesūtni vai e-pasta ziņas tika piegādātas uz jūsu surogātpasta mapi.