Home Connect Fehlercodes

Prüfe, ob das Gerät mit dem 2,4- oder 5-GHz-Band kompatibel ist. Manche Home Connect Geräte funktionieren derzeit nur in Verbindung mit dem 2,4-GHz-Band. Schaue im Benutzerhandbuch nach, mit welchen Bändern das Gerät kompatibel ist. Wenn du ein Gerät verbindest, stelle bitte dein Netzwerk entsprechend ein.

Verschlüsseltes WLAN-Netzwerk: Home Connect funktioniert nicht mit offenen Netzwerken. Es erfordert die Sicherheitsstufe WPA2.

Kompatible Netzwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g und n. Bitte richte deinen Router entsprechend ein.

Keine Browser-Registrierungen: Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z. B. durch die Eingabe von Benutzername und Passwort über den Web-Browser.

Den „MAC-Filter“ des Routers deaktivieren, um die Speicherung der MAC-Adressen deiner Hausgeräte und kommunikationsfähigen Geräte zu verhindern.

Die Benutzung von Proxies wird nicht empfohlen.

Die Ports 443, 8080 and 123 müssen offen sein.

Multicast-Routing-Option aktivieren: Diese Option muss im Router aktiviert werden, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herstellen zu können.

Prüfe, ob die Mindestanforderungen erfüllt sind

• Prüfe, ob das Gerät mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist. (Es ist zu beachten, dass einige Geräte nur in Verbindung mit 2,4-GHz-Routern funktionieren und keine Verbindung mit 5-GHz-Routern herstellen können.) Bei Verwendung eines Dual-Band-Routers müssen die Namen der beiden Netzwerke unterschiedlich sein. Schaue im Benutzerhandbuch nach, mit welchen Netzwerken eine Verbindung hergestellt werden kann.

Gehe wie folgt vor, um häufige Fehler zu vermeiden:

• Prüfe, ob dein Mobilgerät mit dem gleichen WLAN-Netzwerk verbunden ist, mit dem du das Gerät verbindest.
• Stelle sicher, dass die mit dem Gerät mitgelieferte Home Connect Installationsanleitung befolgt wird. Jedes Gerät erfordert eine andere Vorgehensweise

Verwende während des Kopplungsprozesses keine Mobilfunkverbindung. Aktiviere während des Koppelns den Flugmodus und anschließend WLAN.

• Manche Geräte suchen nach einer Internet-Verbindung. Während des Kopplungsvorgangs stellt dein Mobilgerät eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk des Geräts her, um die Anmeldedaten zu übertragen. Da das Gerät über keine Internet-Verbindung verfügt, schaltet das Gerät auf ein anderes Netzwerk mit Internet-Verbindung um und unterbricht dabei den Kopplungsvorgang.

Prüfe deine WLAN-Verbindung

• Prüfe, ob mit einem anderen Hausgerät eine Internet-Verbindung hergestellt werden kann. Stelle sicher, dass du für die Prüfung der Internet-Verbindung keine Mobilfunkverbindung verwenden.
• Stelle sicher, dass am Installationsstandort des Geräts eine zuverlässige Netzwerkverbindung hergestellt werden kann

Starte deinen Router neu

• Stecke deinen Router (einschließlich der Range Extender/WLAN-Repeater) aus, und achte darauf, dass alle Leuchten aus sind. Lasse den Router 30 Sekunden lang ausgesteckt, und stecke ihn anschließend wieder ein. Warte, bis der Router vollständig neu gestartet worden ist, und prüfe die Verbindung mit einem anderen Mobilgerät.
  Weitere Informationen sind im Benutzerhandbuch des Routers zu finden.

Installieredie App neu, und starte dein Mobilgerät erneut

• Deinstalliere die vorhandene Home Connect App, lade die neueste Version herunter, und installiere sie. Starte anschließend das Mobilgerät neu, und beginne erneut mit dem Kopplungsprozess.

Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück

• Eine Anleitung zum Zurücksetzen deines Geräts findest du im Benutzerhandbuch.

• Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgeräte hergestellt werden.
• Mögliche Ursache: Es fehlen Home Connect Daten.
• Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
• Hinweis: Sende eine Nachricht an den Home Connect Posteingang info.de@home-connect.com

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

Liegt ein Login-Fehler vor, gibt es keinen kompatiblen Browser.

Virusschutz ist aktiviert. >>>

Kontrollieren, um dich in deiner Home Connect App anmelden zu können

• Vorgehensweise 1: Chrome als Standard-Browser einstellen und andere Browser löschen
• Vorgehensweise 2: Kontrollieren, ob ein „sicherer Browser (ggf. Opera) / Virusscanner (z. B. GData Mobile Security)“ installiert ist. Dann ZUSAMMEN MIT der Home Connect App deinstallieren, Home Connect erneut installieren und nochmals anmelden
• Vorgehensweise 3: Die App-Einstellungen zurücksetzen

• Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgeräte hergestellt werden.
• Mögliche Ursache: Es fehlen Home Connect Daten.
• Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
• Hinweis: Sende eine Nachricht an den Home Connect Posteingang info.de@home-connect.com

• Problem: Die Verbindung zum Home Connect Server ist gestört.
• Mögliche Ursache: Die Verbindung zum Home Connect Server konnte nicht hergestellt werden.
• Lösung: Deinstalliere die App, und lade und installiere sie neu. Setze das Hausgerät zurück (Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen oder Netzwerk zurücksetzen). Stelle die Verbindung wieder her.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN-Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: Der Home Connect Server ist nicht verfügbar.
• Mögliche Ursache: Der Home Connect Server ist während des Kopplungsprozesses nicht verfügbar.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Du musst dich in der Home Connect App ab- und wieder anmelden. Anschließend müsste der Home Connect Server erreichbar sein.
• Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.

Der Anmeldedaten-Austauschvorgang ist wegen eines WebSocket-Ausfalls während einer bestehenden Verbindung fehlgeschlagen. >>>

Pairing versuchen und die folgenden Tipps beachten (nach jedem Schritt kontrollieren, ob das Pairing funktioniert, andernfalls zum nächsten Schritt übergehen):

• Da das WLAN passwortgeschützt sein muss, das Protokoll auf WPA/WPA2 einstellen
• Offene Ports 443, 8080 und 123 einstellen
• Kontrollieren, ob die Frequenz auf 2,4 GHz eingestellt ist
• Den Router zurücksetzen
• Einen Test über den Hotspot durchführen (Wichtig: keine Sonderzeichen im Namen des Telefons verwenden)

• Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.
• Mögliche Ursache: Es fehlen Home Connect Daten.
• Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
• Hinweis: Sende eine Nachricht an den Home Connect Posteingang info.de@home-connect.com

Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.

Mögliche Ursache: Es fehlen Home Connect Daten.

Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.

Hinweis: Sende eine Nachricht an den Home Connect Posteingang info.de@home-connect.com

• Problem: Das Passwort wird während des Registrierungsvorgangs nicht akzeptiert.
• Mögliche Ursache: Das Passwort entspricht nicht den Anforderungen. (Bitte beachte die Sicherheitsanforderungen für Passwörter.)
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen, davon mindestens eine Ziffer, ein Buchstabe und ein Sonderzeichen. Die ersten drei Zeichen müssen dabei unterschiedlich sein!
• Gültige Sonderzeichen: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Problem: Die Home Connect E-Mails werden nicht empfangen.
• Mögliche Ursache: Einschränkungen deines E-Mail-Programms.
• Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Bitte prüfe, ob eine Weiterleitung an eine andere E-Mail-Adresse aktiviert ist oder die E-Mails im Spam-Ordner abgelegt worden sind.