Použitie cookies

Naše webové stránky používajú cookies. Slúži napríklad pre vylepšovanie webu prostredníctvom anonymných štatistík. Prehliadaním webu vyjadrujete súhlas s používaním cookies.

Home Connect diagnostika na diaľku

Pomoc nikdy nie je ďaleko – spojte sa s nami po telefóne alebo si dohodnite termín diagnostiky na diaľku s naším zákazníckym servisom Home Connect. Naši technici vám vždy poskytnú rýchlu analýzu stavu a najlepší servis pre váš spotrebič s Home Connect.

Dostupnosť od októbra 2017.

Ako funguje diagnostika na diaľku?

Žena kontrolujúca diagnostiku na diaľku v aplikácii Home Connect

Krok 1: Skontrolujte dostupnosť a zavolajte náš zákaznícky servis Home Connect

V prípade, že niektorý z vašich spotrebičov s technológiou Home Connect bude mať poruchu, skontrolujte najskôr, či je vybavený funkciou diagnostika na diaľku (Remote Diagnostics). Urobíte to tak, že prejdete na položku „Diagnostika na diaľku“ v aplikácii Home Connect, potom vyberiete „Servis“> „Diagnostika a pomoc“> „Diagnostika“ a označíte domáce spotrebiče, ktorých sa pomoc týka. Poznámka: Domáci spotrebič sa zobrazí iba vtedy, ak má funkciu diagnostika na diaľku (Remote Diagnostics). Ak sa problém nebude dať vyriešiť týmto spôsobom, náš tím na zákazníckej linke vám rád pomôže. Majte po ruke číslo vášho spotrebiča s funkciou Home Connect. Náš servisný tím potom overí, či má váš spotrebič funkciu diagnostika na diaľku.

Tiež sa môže stať, že zatiaľ vo vašej krajine nie je diagnostika na diaľku dostupná. Neustále pracujeme na rozšírení pokrytia krajín diagnostikou na diaľku a na rozšírení tejto služby.

Žena poznamenávajúca si termín Home Connect diagnostiky na diaľku do kalendára.

Krok 2: Priama pomoc alebo dohodnutie diagnostiky na diaľku

V mnohých prípadoch môžu naši servisní technici vyriešiť problém a poskytnúť priamu podporu použitím diagnostiky na diaľku prostredníctvom diaľkového pripojenia sa k vášmu domácemu spotrebiču. Vo veľmi špecifických problémoch môžete termín diagnostiky na diaľku dohodnúť s naším zákazníckym servisom.

Povolenie diaľkového prístupu ku spotrebiču cez aplikáciu Home Connect s funkciou Home Connect a aktivovaným pripojením k Wi-Fi

Krok 3: Súhlas s diaľkovým prístupom k vášmu domácemu spotrebiču

Váš súhlas umožní školenému servisnému technikovi spoločnosti Home Connect pripojiť sa k vášmu domácemu spotrebiču. Svoj súhlas môžete udeliť buď priamo prostredníctvom daného spotrebiča alebo iných vybraných spotrebičov alebo aj prostredníctvom aplikácie Home Connect. Servisný technik potom skontroluje všetky funkcie spotrebiča a tiež si môže prečítať pamäť spotrebiča, aby odsledoval všetky hlásenia poruchy.

Servisný technik Home Connect vám pomôže vyriešiť problém cez diagnostiku na diaľku

Krok 4: Riešenie problémov pomocou diagnostiky na diaľku

Mnoho problémov sa dá vyriešiť cez diagnostiku na diaľku, čím sa vyhnete akýmkoľvek ďalším nepríjemnostiam. V prípade, že problém nebude možné takto vyriešiť, potom servisný technik Home Connect použije získané analytické údaje, aby sa optimálne pripravil na vykonanie údržby alebo opravy u vás doma.

Kontakt a zákaznícky servis

Telefonická podpora poskytovaná Servisom pre službu Home Connect

Ako môžeme pomôcť?

Máte nejaké otázky týkajúce sa Home Connect alebo domácich spotrebičov vybavených funkciou Home Connect? Tak sa spojte s nami a využite náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme.

Objavte Home Connect

Príbehy, ktoré spájajú

Zistite, ako môže Home Connect urobiť váš život efektívnejším, bezpečnejším a inteligentnejším.

Pripojené domáce spotrebiče

Ovládajte vaše domáce spotrebiče pomocou Home Connect. A nielen, keď ste doma, ale aj keď práve doma nie ste.

Naši partneri

Home Connect ponúka nespočetné množstvo partnerských služieb. Objavte našu neustále sa rozrastajúcu sieť partnerov.

Ikona pre stiahnutie aplikácie Home Connect

Stiahnutie aplikácie

Celý svet Home Connect pre váš smartfón a tablet.

Home Connect FAQ - ikona

Časté otázky (FAQ)

Nájdete tu odpovede na často kladené otázky.

Servis Home Connect - ikona

Servis

Spojte sa s nami. Sme tu pre vás.

Partner Home Connect - ikona

Staňte sa partnerom

Nadviažte dobré kontakty s Home Connect.