Acest site utilizeaza cookies

Acest site folosește cookies și tehnologii similare pentru a asigura funcționalitatea și navigarea în siguranța pe site, pentru a ne analiza traficul prin colectarea de informații statistice anonime ce ne ajută să îmbunătățim performanța site-ului, experiența de utilizare și conținutul oferit.

Înainte de a continua navigarea pe site-ul nostru, te rugăm să aloci timpul necesar pentru a citi și înțelege conținutul din secțiunile "Mai multe informații despre cookies" și "Informații privind protectia datelor".

Apăsând „Accept” sau navigând pe acest website, ești de acord să permiți colectarea de informații prin cookie-uri sau tehnologii similare.

Pentru a împiedica browserul tău de internet să folosească cookie-uri, poți:
- refuza utilizarea cookie-urilor când accesezi site-ul nostru apasand butonul “Nu, mulțumesc” din dreapta acestui mesaj
sau
- dezactiva categoriile de cookies nedorite din lista de mai jos.

Diagnosticare de la distanță Home Connect

Diagnosticare de la distanță Home Connect executată de unul dintre membrii echipei de asistență a Home Connect

Ajutorul este întotdeauna la îndemână - obține asistență imediat - prin telefon sau fă o programare la Serviciul de asistență clienți al Home Connect pentru serviciul nostru Diagnosticare de la distanță. Experții noștri îți vor furniza întotdeauna o analiză rapidă a situației, împreună cu asistența tehnică adecvată pentru aparatul cu Home Connect.

Disponibil din octombrie 2017.

Cum funcționează serviciul Diagnosticare de la distanță?

O femeie verifică existența serviciului Diagnosticare de la distanță în aplicația Home Connect

Etapa 1: Verifică disponibilitatea și sună la Serviciul pentru clienți al Home Connect

În eventualitatea puțin probabilă că unul dintre aparatele cu Home Connect se defectează, mai întâi verifică dacă acesta este echipat cu serviciul Diagnosticare de la distanță. Pentru aceasta, mergi la „Diagnosticare de la distanță” în aplicația Home Connect. Selectează „Service” > „Diagnosticare și ajutor” > „Diagnosticare” și selectează aparatul electrocasnic pentru care soliciți asistență. NB: Aparatul tău electrocasnic va fi afișat numai dacă are Diagnosticare de la distanță. Dacă nu poți să rezolvi problema în acest mod, serviciul nostru telefonic pentru clienți va fi încântat să te ajute în continuare. Ține numărul aparatului Home Connect la îndemână. Echipa noastră de service va verifica, apoi, dacă aparatul tău are funcția Diagnosticare de la distanță.

Este posibil ca funcția Diagnosticare de la distanță să nu fie încă disponibilă pentru aparatul tău cu Home Connect în țara ta. Lucrăm în permanență pentru a extinde aria de acoperire și serviciul Diagnosticare de la distanță.

O femeie notează data pentru o Diagnosticare de la distanță a Home Connect în calendarul propriu.

Etapa 2: Asistență directă sau programare pentru diagnosticare de la distanță

În multe cazuri, tehnicienii noștri service pot utiliza serviciul Diagnosticare de la distanță pentru a accesa aparatul tău, pentru a oferi asistență directă și pentru a remedia problema. În cazul unor probleme foarte specifice, poți face o programare pentru Diagnosticare de la distanță la Serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Consimțământ pentru accesul de la distanță la aparatul cu Home Connect activat prin Wi-Fi, prin intermediul aplicației Home Connect.

Etapa 3: Acceptă accesul de la distanță la aparatul tău electrocasnic

Consimțământul tău va permite unui tehnician de service Home Connect să acceseze aparatul tău electrocasnic. Îți poți exprima consimțământul fie direct, prin aparat sau, pe aparatele selectate, de asemenea, prin aplicația Home Connect. Tehnicianul de service va verifica, apoi, toate funcțiile aparatului și va putea chiar să citească și memoria, pentru a urmări mesajele de eroare.

Un angajat al serviciului Home Connect rezolvând o problemă prin intermediul Diagnosticare de la distanță

Etapa 4: Rezolvarea problemelor utilizând Diagnosticare de la distanță

Multe probleme se pot rezolva utilizând Diagnosticare de la distanță, astfel încât să nu mai întâmpini niciun inconvenient. În eventualitatea puțin probabilă în care problema nu este rezolvată, tehnicianul de service Home Connect poate utiliza datele analizei obținute, astfel încât să fie pregătit pe deplin să efectueze lucrări de întreținere sau reparații acasă la tine.

Date de contact și Unitate de service

Asistență telefonică de la Centrul de Service Home Connect

Cum te putem ajuta?

Ai întrebări despre Home Connect sau despre aparatele electrocasnice echipate cu funcția Home Connect? Atunci contactează și utilizează Unitatea noastră de service. Te vom ajuta cu plăcere.

Descoperă Home Connect

Povești care creează conexiuni

Află aici cum îți poate face Home Connect viața mai eficientă, mai sigură și mai inteligentă.

Electrocasnice conectate

Controlează-ți aparatele electrocasnice cu Home Connect. Și nu doar atunci când ești acasă, ci și când ești plecat.

Partenerii noștri

Home Connect are numeroase servicii partenere. Descoperă rețeaua noastră aflată în permanentă expansiune.

Pictogramă descărcare aplicație Home Connect

Descărcare aplicație

Întreaga lume Home Connect pentru smartphone-ul și tableta ta.

Pictogramă întrebări frecvente despre Home Connect

Întrebări frecvente

Vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări aici.

Pictogramă Service Home Connect

Service

Contactează-ne. Suntem aici pentru tine.

Pictogramă partener Home Connect

Devino partener

Stabilește conexiuni bune cu Home Connect.