BSH maakt gebruik van cookies waarmee wij en (in indien geaccepteerd) derde partijen uw internetgedrag binnen onze website kunnen volgen. Dankzij deze en vergelijkbare technieken kunnen wij de website voor u naar verwachting laten functioneren en u daarbij persoonlijker van dienst zijn met gerichtere boodschappen.

 

Home Connect Diagnose op afstand

Help is nooit ver weg – ontvang directe assistentie via de telefoon of maak een afspraak met de Home Connect klantenservice voor onze diagnose op afstand service. Onze experts geven je altijd een snelle analyse van de situatie, samen met de juiste service voor jouw Home Connect apparaat.

Beschikbaar vanaf oktober 2017.

Hoe werkt diagnose op afstand?

Een vrouw bekijkt de diagnose op afstand in de Home Connect app

Stap 1: Controleer beschikbaarheid en bel onze Home Connect klantenservice

In het onwaarschijnlijke geval dat er een storing optreedt in één van jouw Home Connect apparaten, controleer dan eerst of het apparaat is uitgerust met diagnose op afstand. Ga om dit te doen naar "Remote Diagnostics" in de Home Connect app. Selecteer "Service" > "Diagnose en Help" > "Diagnose" en selecteer het huishoudelijke apparaat waarvoor je assistentie nodig hebt. N.B.: Jouw huishoudelijke apparaat wordt alleen weergegeven wanneer het is uitgerust met diagnose op afstand. Wanneer je het probleem niet op deze manier kunt oplossen, dan zal onze klantenservice je graag verder assisteren. Zorg er voor dat je het apparaat nummer van jouw Home Connect apparaat bij de hand hebt. Ons service team kan dan nagaan of jouw apparaat is uitgerust met diagnose op afstand (Remote Diagnostics).

Het kan zijn dat diagnose op afstand nog niet beschikbaar is voor jouw huishoudelijke apparaat in jouw land. Wij zijn continu er mee bezig de dekking van Remote Diagnostics te vergroten en de Remote Diagnostics service uit te breiden.

Een vrouw noteert de datum voor Home Connect diagnose op afstand in haar agenda.

Stap 2: Directe assistentie of afspraak voor diagnose op afstand

In veel gevallen is het mogelijk voor onze service monteurs de Remote Diagnostics service te gebruiken om op afstand toegang te krijgen tot jouw huishoudelijke apparaat om zo ondersteuning te bieden en het probleem op te lossen. In het geval van zeer specifieke zaken, kun je een afspraak maken voor diagnose op afstand met onze klantenservice.

Toestemming voor toegang op afstand van het Home Connect apparaat met wifi functionaliteit via de Home Connect app

Stap 3: Instemming met toegang op afstand van jouw huishoudelijke apparaat

Door toestemming te verlenen krijgt een getrainde Home Connect service monteur toegang tot jouw huishoudelijke apparaat. Je kunt toestemming direct geven via het apparaat, of op geselecteerde apparaten ook via de Home Connect app. De service monteur controleert dan alle functies van het apparaat en kan zelfs het geheugen uitlezen voor de opvolging van eventuele foutmeldingen.

Een Home Connect servicemedewerker lost een probleem op via diagnose op afstand

Stap 4: Probleemoplossing met behulp van diagnose op afstand

Het is mogelijk om veel problemen op te lossen d.m.v diagnose op afstand, zodat je geen verder ongemak ervaart. In het onwaarschijnlijke geval dat het probleem niet wordt opgelost, kan de Home Connect service montuer de verkregen data analyseren zodat hij optimaal is voorbereid voor het uitvoeren van onderhoud of reparatiewerkzaamheden bij je thuis.

Contact en klantenservice

Telefonische ondersteuning vanuit het Home Connect Service Centre

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je vragen over Home Connect of de huishoudelijke apparaten die zijn uitgerust met de Home Connect functie? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Ontdek Home Connect

Verhalen die verbinden

Ontdek hoe Home Connect jouw leven efficiënter, veiliger en intelligenter kan maken.

Verbonden huishoudelijke apparaten

Bestuur jouw huishoudelijke apparaten met Home Connect. En niet alleen wanneer je thuis bent, ook wanneer je niet thuis bent.

Onze partners

Home Connect heeft talloze partner services. Ontdek ons constant groeiende netwerk.

Home Connect app download symbool

App download

De hele Home Connect wereld voor je smartphone en tablet.

Home Connect FAQ symbool

FAQ

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen.

Home Connect Service symbool

Service

Neem contact met ons op. Wij staan voor je klaar.

Home Connect Partner symbool

Word een partner

Maak goede verbindingen met Home Connect.