Avis juridique concernant l'application Home Connect

La société BSH ELECTROMENAGERS, S.A., dont le siège social est situé n° 311, Boulevard Ghandi, Quartier Plateau, Casablanca, Maroc (ci-après l'"Opérateur") met gratuitement à votre disposition l'application Home Connect pour installation et utilisation sur vos appareils mobiles. Vous trouverez de plus amples informations sur l'opérateur dans l'empreinte de l'application Home Connect.

Ces conditions générales d'utilisation ("Conditions générales d'utilisation") sont en vigueur entre vous en tant qu'utilisateur de l'application Home Connect et la société BSH ELECTROMENAGERS, S.A. en tant qu'Opérateur de celle-ci. Seul l'Opérateur devient votre partenaire contractuel. Une fois l'enregistrement terminé, ces conditions générales d'utilisation constituent la base contractuelle obligatoire pour l'utilisation de l'application Home Connect. Vous pouvez consulter et enregistrer ces conditions générales d'utilisation dans l'application Home Connect sous "Paramètres". La version linguistique du pays que vous avez choisi lors du processus d'enregistrement s'applique. Dans les pays avec plusieurs langues nationales, l'Opérateur peut proposer plusieurs versions linguistiques.

Pour pouvoir utiliser la partie de l'application Home Connect qui nécessite un enregistrement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• - vous êtes un consommateur privé et âgé d'au moins 18 ans,
• - vous avez créé un compte utilisateur dans le cadre du processus d’enregistrement (dans certains pays cela nécéssite la création d’un Bosch ID, voir article 3),
• - vous utilisez votre appareil électroménager (ci-après l’ « Appareil ») dans un pays où l'Opérateur propose l'application Home Connect (la liste des pays où l’application est disponible peut être consultée dans l'application Home Connect).

Pour utiliser l'application Home Connect, elle doit être installée sur un appareil mobile compatible Web qui exécute un système d'exploitation compatible (voir www.home-connect.com pour la liste des appareils mobiles compatibles). L'appareil mobile et l'Appareil doivent être fournis par vous et connectés au WiFi via un routeur Internet adéquat. Au-delà de la couverture WiFi de l'Appareil, votre appareil mobile aura besoin d'une autre connexion de données. Pendant le fonctionnement hors ligne, l'appareil peut être utilisé en tant qu'appareil "non connecté". Si la connexion WiFi de l’appareil est désactivée ou si l'appareil mobile est hors de portée de la connexion WiFi, l'Appareil ne peut être gérée via l'application Home Connect. Vous êtes responsable de tous les coûts découlant de la connexion de données (également pour le téléchargement des mises à jour de l'application Home Connect ou du firmware, du contenu de l'Appareil ainsi que pour la transmission d'images). L'Opérateur n'est pas responsable de la disponibilité et/ou de la qualité de la connexion de données.

En téléchargeant l'application Home Connect, vous reconnaissez que vous n'êtes pas un résident permanent d'un État assujetti aux règlements d'embargo des États-Unis, que vous n'avez pas été désigné par le gouvernement américain comme un État soutenant le terrorisme et que vous ne figurez pas personnellement sur une liste des parties (personnes ou entités) interdites ou restreintes du gouvernement américain.

L'utilisation de l'application Home Connect en dehors du mode de démonstration nécessite soit la création d'un compte utilisateur de l’application Home Connect (enregistrement) soit la création ou l’utilisation d’un compte utilisateur unique de BSH. Pour la création d’un compte utilisateur de l’application Home Connect, vous devez généralement fournir, au minimum, vos nom et prénom, l'emplacement de l'Appareil (pays), votre adresse e-mail (ID utilisateur) et un mot de passe personnel pour que votre enregistrement soit réussi. Il se peut que vous deviez fournir d'autres informations dans certains pays.

Avant de terminer le processus d'enregistrement, les données d'enregistrement que vous avez saisies s'affichent à nouveau. Vous avez alors la possibilité de corriger d'éventuelles erreurs de saisie. Une fois que vous vous serez enregistré à l'application Home Connect, vous recevrez une confirmation par courriel (ou par SMS, selon le pays) et votre compte utilisateur sera activé. L'email (ou SMS) contiendra un lien qui devra être suivi pour confirmer votre enregistrement. Avec l'activation du compte utilisateur, le contrat d'utilisation est conclu.

Si l'enregistrement via un compte utilsateur unique (actuellement "Bosch ID") d'une des sociétés affiliées à l'Opérateur est déjà proposé dans votre pays, vous devrez d'abord créer un tel Bosch-ID afin de créer un compte utilisateur pour l'application Home Connect. La société Bosch.IO GmbH, Ullsteinstrasse 128, 12109 Berlin, Allemagne ("BIO") est responsable de la fourniture de ce service d'identification unique. Des conditions d'utilisation distinctes de BIO s'appliquent à ce service de connexion unique. Vous ne pouvez commencer la procédure d'enregistrement de l'application Home Connect qu'avec ce Bosch-ID. Ensuite la procédure d'enregistrement se déroule comme décrit ci-dessus après que vous ayez créé ce Bosch-ID.

Si vous avez créé un compte d'utilisateur pour l'application Home Connect, vous pouvez également utiliser ce compte à l'avenir, en fonction de la disponibilité, comme compte d'utilisateur central pour vous connecter à d'autres services offerts par des entreprises affiliées à l'Opérateur. Le fournisseur de ces services vous informera séparément de cette possibilité lorsque vous vous inscrirez à ces services.

Vous devez garder votre mot de passe confidentiel ; ne le divulguez pas à des tiers. Si vous perdez votre mot de passe ou si vous soupçonnez qu'un tiers y a accédé, vous êtes tenu d'en informer immédiatement l'Opérateur en utilisant les coordonnées fournies dans l'application Home Connect et de modifier votre mot de passe. Utilisez la fonction "Modifier le mot de passe" et/ou la fonction "Mot de passe oublié" de l'application Home Connect pour modifier ou créer un nouveau mot de passe.

La plupart des fonctions et services offerts par l'application Home Connect ne peuvent être utilisés que si vous êtes connecté à votre compte utilisateur. Si vous vous êtes connecté avec succès à votre compte utilisateur, vous resterez connecté jusqu'à votre déconnexion. Il existe une exception dans le cas où vous n'effectuez aucune action dans l'application Home Connect dans les 90 jours suivant votre connexion. Dans ce cas, pour des raisons de sécurité, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte utilisateur. Il est possible de se reconnecter. Veuillez noter que malgré sa commodité, le fait de ne pas se déconnecter de l'application Home Connect après utilisation augmente le risque que des tiers aient accès à votre appareil mobile en utilisant l'application Home Connect sans autorisation. Vous êtes responsable envers Opérateur de toute forme d'utilisation abusive par des tiers. Le fait de quitter ou de fermer l'application Home Connect n'a aucune incidence sur l'état de connexion de votre compte utilisateur.

Sans vous connecter à votre compte utilisateur, vous ne pouvez utiliser que les fonctions et le contenu limités qui sont proposés dans la zone de démonstration de l'application Home Connect.

Conformément aux spécifications de l’article 9, l'application Home Connect peut être utilisée par plusieurs utilisateurs, chaque utilisateur devant avoir son propre compte d'utilisateur. Si plusieurs utilisateurs ajoutent le même Appareil à leur compte utilisateur (par exemple dans une famille ou un appartement en colocation), l'utilisateur qui a d'abord ajouté l'Appareil à son compte utilisateur ("utilisateur principal") aura le droit de supprimer l'Appareil des comptes des utilisateurs qui l'ont ajouté à un stade ultérieur. L'utilisateur principal peut attribuer ses privilèges d'utilisateur principal à un autre utilisateur. Tous les utilisateurs d'un Appareil peuvent voir l'état de l'appareil respectif dans l'application Home Connect et émettre des commandes de contrôle si nécessaire.

L'utilisation de services tiers (voir article ‎12) n'affecte généralement que le compte de l'utilisateur qui choisit d'engager de tels services ("Utilisateur de services tiers"). Les données envoyées au fournisseur tiers peuvent contenir des données relatives au comportement d'utilisation d'autres utilisateurs de l'Appareil. L'Utilisateur du Service Tiers s'engage à informer les autres utilisateurs de l'Appareil de l'objet et de l'étendue de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données par le fournisseur du service tiers avant qu'ils n'engagent effectivement ce service. En outre, ils obtiendront le consentement de tous les utilisateurs en ce qui concerne le traitement de ces données.

L'application Home Connect sert à gérer les appareils électroménagers ("Appareils ") compatibles avec Home Connect et à fournir d'autres services (p. ex. des conseils pour l'utilisation de certains programmes d'appareils, des suggestions de recettes ou des suggestions pour augmenter l'efficacité énergétique) en rapport avec vos appareils.

Les fonctions offertes par l'application Home Connect varient selon le type d'appareil et le pays dans lequel vous l’utilisez. Explorez l'application Home Connect pour voir quelles fonctions spécifiques sont à votre disposition. Si des fonctions supplémentaires sont fournies pour certaines catégories d'appareils, des conditions particulières d'utilisation et des informations sur la vie privée supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, nous les mettrons à votre disposition avant que vous n'activiez la fonction correspondante. Les conditions particulières d'utilisation supplémentaires doivent être acceptées séparément et font partie intégrante du présent accord. Les conditions particulières d'utilisation supplémentaires et la notice d’information sur la protection des données sont disponibles sous la rubrique "Paramètres" de l'application Home Connect.

Pour utiliser les fonctionnalités fournies par l’application Home Connect, vos identifiants personnels, les informations relatives à votre Appareil et vos commandes de contrôle sont transmises à un serveur ("Home Connect Server") via une connexion de données ; le serveur transmet vos commandes de contrôle. Pour plus d'informations sur le traitement des données, veuillez-vous reporter à la notice d’Information sur la protection des données.

Vous ne pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de l'application Home Connect que si vous êtes connecté à votre compte d'utilisateur Home Connect, si vos appareils sont affectés à votre compte d'utilisateur Home Connect (« apparaige ») et si vos Appareils et l'application Home Connect ont établi une connexion de données avec le serveur Home Connect. Pour faciliter l'appairage initial de votre appareil avec l'application Home Connect, certains appareils permettent d'activer un signal Bluetooth émis par cet appareil pendant le processus d'appairage. Une fois le processus d’appairage terminé ou si aucune connexion avec l'application Home Connect de votre appareil mobile n'est établie après l'activation du signal Bluetooth, le signal Bluetooth est automatiquement désactivé après un maximum de 15 minutes. Après l'appairage vous pouvez réactiver le signal Bluetooth sur votre Appareil, par exemple pour connecter votre Appareil aux comptes utilisateurs d'autres utilisateurs ou pour connecter des accessoires compatibles à votre Appareil.

Si vous désactivez la connexion WiFi de votre Appareil dans l'application Home Connect, votre appareil ne pourra pas établir de connexion avec le serveur Home Connect. De plus, la désactivation de cette connexion signifie également que l'application Home Connect ne peut pas être utilisée pour contrôler votre Appareil.

Pour des raisons de sécurité, certaines fonctions Home Connect nécessitent non seulement une action de commande via l'application Home Connect, mais aussi une confirmation manuelle et/ou une activation manuelle sur l'appareil lui-même. L'application Home Connect vous informera de cette exigence en conséquence. Pour certains Appareils, il peut être possible de désactiver dans les paramètres d'utilisation de votre Appareil cette confirmation manuelle supplémentaire réglée en usine ou cette activation manuelle. Ceci vous permet de démarrer directement ces Appareils depuis l'extérieur de votre réseau domestique. Veuillez noter que cela peut comporter certains risques si vous démarrez l'Appareil à distance (par exemple, une tierce personne dans votre foyer peut avoir apporté des modifications lors du téléchargement de l'Appareil). Les limitations de responsabilité prévues à l'article 15 des présentes conditions d'utilisation s'appliquent également ici.

Afin de fournir certains services par le biais de l'application Home Connect, nous utilisons les données collectées dans le cadre l’application Home Connect. Par exemple, en fonction de la fréquence d'utilisation d'un appareil, nous pouvons vous rappeler de manière proactive certaines actions de maintenance qui peuvent être nécessaires à un moment, ce qui peut prolonger la durée de vie de votre appareil (par exemple, le détartrage ou le remplissage de sel) ou nous pouvons utiliser les données de manière proactive pour éliminer certains dysfonctionnements (par exemple, dans le cadre de diagnostics à distance, lors de réparations sur site ou au centre de réparation). Une description détaillée de ces services et des données utilisées dans ce contexte se trouve dans l'application Home Connect ainsi que dans les informations relatives à la protection des données.

Vous pouvez choisir si vous voulez d'autres notifications sous la forme de notifications push ou par courrier électronique.

Si vous avez activé les notifications push dans l'application Home Connect, l'application Home Connect peut vous informer sur l’état de consommation des consommables (par ex. détergents ou onglets) en fonction des données de l'utilisateur et de l'Appareil enregistrées dans le compte utilisateur et des données transmises à partir de vos appareils connectés, ainsi que vous tenir au courant des nouveaux contenus de l'application Home Connect et des conseils sur la manipulation de vos Appareils. Nous pouvons également vous contacter via l'application Home Connect dans le cadre des services mentionnés à l’article 7 et en cas d'instructions de sécurité et de rappels de produits.

Si vous nous avez donné votre autorisation pour recevoir des informations en rapport avec l’Appareil, nous pouvons également vous informer - dans le cadre de l'autorisation donnée - par le biais de notifications in-app/email, par exemple sur les extensions de garantie, les accessoires adaptés à vos appareils, les services visant à améliorer les performances de vos appareils ou leur maintenance, des offres de consommables, de nouveaux programmes, des campagnes de remises ainsi que des informations sur les partenaires ou les nouveautés.

Pour acheter des produits ou services qui ne sont pas directement liés à l'application Home Connect (par exemple, une extension de garantie, des accessoires ou des consommables pour votre appareil), veuillez cliquer sur le lien fourni par le fournisseur externe. Vous serez redirigé vers l'offre du tiers où vous pourrez acheter les services correspondants.

Si vous utilisez des suggestions de contenu (p. ex. des recettes de cuisine), veuillez-vous assurer à l'avance que ce contenu vous convient personnellement Par exemple, n'utilisez des plats ou les ingrédients suggérés que s'ils ne présentent pas de risque pour votre santé (p. ex. en raison d'allergies). En cas de suggestions de dates de péremption/recommandations de consommation pour les aliments, veuillez-vous assurer que l'aliment est toujours propre à la consommation. Si vous créez vous-même des recettes sur votre appareil (par exemple Cookit), celles-ci ne seront pas vérifiées par nous. Veuillez créer ces recettes avec soin pour éviter tout dommage à la santé ou aux biens. Veuillez également revérifier les programmes suggérés (par exemple les programmes de lavage ou de séchage) avant de démarrer votre appareil avec un tel programme.

L'Opérateur fera des efforts raisonnables pour mettre à disposition toutes les fonctionnalités et services offerts par l'application Home Connect, y compris l'intégration et les liens vers des services tiers. Toutefois, des difficultés techniques peuvent survenir, interrompant temporairement cette disponibilité. Aucune réclamation ne pourra être formulée à l'encontre de l'Opérateur en cas de rupture de disponibilité.

L'opérabilité et la fiabilité fonctionnelle complète de l'application Home Connect en relation avec votre Appareil ne peuvent être assurées que si les mises à jour mises à disposition pour l'application Home Connect sont installées rapidement ; il en va de même pour toute mise à jour de l'appareil mise à disposition par le fabricant. Une mise à jour de l'application Home Connect peut nécessiter une mise à jour du système d'exploitation de votre appareil mobile afin de pouvoir continuer à utiliser l'application Home Connect. Les mises à jour de l'Appareil sont destinées par exemple à améliorer les fonctionnalités existantes, corriger des erreurs ou ajouter des fonctions ou contenus supplémentaires. Avant la première mise à jour de vos appareils, vous et respectivement - en cas d'utilisateurs multiples – tout utilisateur devez confirmer le téléchargement et l'installation d'une telle mise à jour dans Home Connect App. Pour les mises à jour ultérieures des appareils, vous et respectivement - en cas d'utilisateurs multiples - l'utilisateur principal peut, conformément à l’article 5, choisir entre différentes options (par exemple, si de telles mises à jour doivent être téléchargées et installées automatiquement, si cela ne doit être le cas que dans le cadre de la sécurité ou si pour chaque mise à jour il faut décider individuellement sur le téléchargement et l'installation). Ce paramètre peut être modifié à tout moment dans la fenêtre Home Connect App - en cas d'utilisateurs multiples - par n'importe quel utilisateur (étant également valable pour les autres utilisateurs). Dans des cas très exceptionnels (par exemple, pour des raisons de sécurité du produit ou de sécurité des données ou dans le cas de certains types d'appareils), nous nous réservons le droit de télécharger et d'installer directement les mises à jour de l'appareil, indépendamment de ces paramètres. Vous déclarez consentir à une telle mise à jour automatique de l'Appareil. Si nous devions procéder à une telle mise à jour automatique, nous vous en informerions. Lors de l'installation d'une mise à jour de l'Appareil (quel que soit le type de mise à jour), l'alimentation électrique de l'Appareil ne doit pas être coupée et la connexion à Internet ne doit pas être interrompue.

L'Opérateur ne peut être tenu responsable des erreurs affectant l'application Home Connect ou l'Appareil ou de tout dommage résultant du fait que vous n'avez pas ou pas complètement téléchargé et/ou installé les mises à jour disponibles de l'application Home Connect ou de l'Appareil. Vous devez donc télécharger et installer rapidement toutes les mises à jour disponibles. Nous vous informerons de la disponibilité des mises à jour des Appareils dans l’application Home Connect.

Si vous déménagez votre Appareil dans un autre pays, c'est-à-dire dans un pays différent de celui où elle a été initialement mise en service, vous êtes obligé de modifier en conséquence les paramètres du pays dans votre compte utilisateur. Veuillez noter que l'utilisation de l'application Home Connect dans un autre pays peut être soumise à des conditions d'utilisation différentes et à une déclaration de protection des données différente. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays pris en charge, vous ne serez pas autorisé à continuer à utiliser l'application Home Connect. L'utilisation de l'application Home Connect avec un appareil non autorisé dans le pays concerné est interdite. En cas de doute, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.

Si votre appareil mobile est vendu ou transmis à un tiers, assurez-vous d'abord de vous déconnecter de votre compte utilisateur et de supprimer l'application Home Connect. Il ne sera alors plus possible de (ré)assigner l'appareil mobile à votre ID utilisateur ou à l’Appareil. Si vous vendez l'Appareil, assurez-vous de restaurer les réglages d'usine. Le lien entre l'Appareil et votre compte utilisateur sera alors rompu.

Si vous avez acheté votre appareil d'occasion, vérifiez les paramètres du compte dans l'application Home Connect pour vous assurer qu'aucun utilisateur inconnu n'est lié à l'appareil. En cas de doute, assurez-vous de rétablir les réglages d'usine. Pour plus d'informations sur la protection des données, veuillez-vous reporter à la notice d’information sur la protection des données.

Si, contrairement aux dispositions des articles 4 et 5 des présentes conditions générales d'utilisation, vous autorisez des tiers à utiliser votre application Home Connect via l'appareil mobile sur lequel l'application est installée, vous devrez vous assurer que l'application Home Connect est utilisée conformément aux présentes conditions d'utilisation et aux lois applicables.

L'Opérateur est responsable envers vous pour tout dommage que lui-même ou ses représentants ou agents légaux causent, sans limitation, en cas d'acte délibéré, de faute grave et de vices cachés frauduleusement par l’Opérateur.

En cas de négligence légère, l'Opérateur est responsable envers vous, sans limitation, de tout dommage corporel.

Au-delà, l'Opérateur n'est responsable envers vous que dans la mesure où il a manqué à une obligation contractuelle, dont l'exécution permet en premier lieu la bonne exécution du présent contrat et le respect auquel vous, en tant que partenaire contractuel, pouvez légitimement vous attendre. Dans ce cas, la responsabilité se limite à l'indemnisation du dommage direct et prévisible. La responsabilité sans faute de l'Opérateur pour des vices existants déjà au moment de la conclusion du contrat est exclue sauf disposition impérative contraire. La responsabilité de l'Opérateur conformément aux dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits n'est pas affectée par les dispositions ci-dessus.

Vous ne pouvez pas utiliser l'application Home Connect à des fins non autorisées (p. ex. militaires). Vous n'avez pas le droit de distribuer ou de traiter commercialement les services, le contenu, les données et les renseignements que vous recevez dans le cadre de l'utilisation de l'application Home Connect. En cas d'utilisation incorrecte ou non autorisée de l'application Home Connect, l'Opérateur peut prendre les mesures appropriées, y compris bloquer les utilisateurs.

En tant que consommateur, c'est-à-dire en tant que personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement imputables à son activité commerciale ou professionnelle indépendante, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours francs pour tous les services payants contractés à distance par l’intermédiaire de l'application Home Connect. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux services payants proposés par l'Opérateur dans l'application Home Connect. Le contrat d'achat d'Appareils compatibles Home Connect ou tout droit de rétractation existant à ce titre n'est pas affecté.

Informations sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'utilisation des services payants de l'application Home Connect dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat d'utilisation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (BSH ELECTROMENAGERS, n° 311, Boulevard Ghandi, Quartier Plateau, Casablanca, Maroc, d'autres coordonnées se trouvent dans les mentions légales de l'application Home Connect) de votre décision de dénoncer le contrat par une déclaration claire (par ex. lettre, fax ou e-mail, ou envoyé par courrier). Vous pouvez utiliser le modèle ci-joint d'un formulaire de retrait, qui n'est pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous avez versés en vertu du contrat d’utilisation, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous offrons), immédiatement et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informé de la décision d’exercer votre droit de rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.

Si vous avez demandé que les services soient commencés pendant la période de rétractation, vous devrez nous payer un montant raisonnable pour les services soumis à des frais en proportion des services qui ont déjà été exécutés au moment où vous nous notifiez l'exercice du droit de rétractation à l'égard de cet accord d'utilisation par rapport au montant total des services fournis dans le cadre de cet accord d'utilisation.

Le droit de rétractation devient caduc dans le cas d'un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas sur un support de données physique, nonobstant le fait que l'Opérateur a commencé à exécuter le contrat dès lors que vous (i) avez expressément accepté que l'Opérateur commence à exécuter le contrat avant l'expiration du délai de rétractation, et (ii) avez confirmé avoir connaissance de la perte de votre droit de rétractation par ce consentement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

A : BSH ELECTROMENAGERS, n° 311, Boulevard Ghandi, Quartier Plateau, Casablanca, Maroc.

-Je/nous (*) exercons notre droit de rétractation concernant le contrat d'utilisation que je/nous (*) avons conclu pour l'achat des biens (*)/la fourniture des services (*) suivants

-Commandé le (*)/reçu le (*)

-Nom(s) du (des) consommateur(s)

-adresse du (des) consommateur(s)

-Signature du (des) consommateur(s) (uniquement pour la communication papier)

Date -Date

_________

(*) Rayer la mention inutile.

Pour les prestations fournies par les partenaires, les instructions concernant le droit de rétractation du partenaire concerné doivent être respectées.