Codes d'erreur Home Connect

Vérifiez si votre appareil est compatible avec la bande de fréquences 2,4 GHz ou 5 GHz : À l'heure actuelle, certains appareils Home Connect fonctionnent uniquement sur une bande de fréquences de 2,4 GHz. Consultez votre notice d'utilisation pour déterminer la bande de fréquences adaptée à votre appareil. Lorsque vous connectez un appareil, veuillez changer les réglages de votre réseau en conséquence.

Réseau Wi-Fi crypté : Home Connect ne fonctionne pas sur des réseaux ouverts. Cette fonction exige un niveau de sécurité WPA2.

Modes de réseau compatibles : IEEE 802.11 a, b, g et n. Veuillez vous assurer que votre routeur est configuré en conséquence.

Pas de connexion dans le navigateur : Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi nécessitant une connexion dans le navigateur, p. ex. lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis dans le navigateur Web.

Désactivez le « Filtre MAC » du routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour vos appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.

L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.

Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.

Activez l'option de routage multicast : cette option doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers Home Connect.

Assurez-vous de satisfaire à la configuration minimum requise

• Vérifiez que votre appareil est connecté au bon réseau (certains appareils fonctionnent uniquement sur les réseaux 2,4 GHz et ne peuvent pas se connecter aux routeurs 5 GHz). Si vous utilisez un routeur à double bande, vérifiez que les deux réseaux portent bien des noms différents. Consultez la notice d'utilisation de votre appareil pour plus d'informations sur les réseaux compatibles.

Contrôlez ces erreurs courantes :

• Vérifiez que votre appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil.
• Respectez précisément le guide d'installation Home Connect fourni avec votre appareil. Les étapes de connexion de chaque appareil varient.

Assurez-vous de ne pas utiliser de connexion cellulaire pendant le processus de couplage : pendant le couplage, activez le mode avion puis le Wi-Fi.

• Certains appareils chercheront à se connecter à Internet ; pendant le couplage, votre appareil mobile se connectera au réseau Wi-Fi de l'appareil pour transférer ses identifiants. Dans la mesure où l'appareil n'est pas connecté à Internet, l'appareil mobile se connectera à un autre réseau, qui lui est connecté à Internet, interrompant de ce fait le processus de couplage.

Vérifiez votre connexion Wi-Fi

• Vérifiez que vous pouvez vous connecter avec un autre de vos appareils domestiques. Assurez-vous de ne pas utiliser une connexion mobile pour tester votre connexion Internet.
• Assurez-vous de la présence d'une connexion réseau stable à l'emplacement d'installation de votre appareil

Redémarrez votre routeur

• Débranchez vos routeurs (et amplificateurs de signal/répéteurs Wi-Fi), assurez-vous que tous les voyants sont éteints. Patientez 30 secondes, puis rebranchez vos routeurs. Attendez que le routeur redémarre complètement et vérifiez sa connexion à l'aide d'un autre appareil mobile.
  Pour plus d'informations, consultez la notice d'utilisation de votre routeur.

Réinstallez l'appli et redémarrez votre appareil mobile

• Désinstallez l'appli Home Connect et téléchargez sa version la plus récente. Une fois cela fait, redémarrez votre appareil mobile et recommencez le processus de couplage.

Restaurez les réglages d'usine de votre appareil

• Dans votre notice d'utilisation et d'entretien, vous trouverez des instructions pour réinitialiser votre appareil.

• Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
• Cause possible : données Home Connect manquantes.
• Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
• Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

Si une erreur de connexion survient, c'est que le navigateur n'est pas compatible.

La protection antivirus est activée. >>>

Vérifier pour pouvoir vous connecter à l'application Home Connect

• Méthode 1 : paramétrer le navigateur Chrome comme navigateur par défaut et effacer les autres navigateurs
• Méthode 2 : vérifier si un « navigateur sécurisé (ou plutôt Opera) / scanner antivirus (p. ex. GData Mobile Security) » est installé. Ensuite, le désinstaller AVEC l'appli Home Connect, puis réinstaller Home Connect et se reconnecter
• Méthode 3 : réinitialiser les paramètres de l'appli

• Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
• Cause possible : données Home Connect manquantes.
• Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
• Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com

• Problème : échec de la connexion au serveur Home Connect.
• Cause possible : impossible d'établir la connexion au serveur Home Connect.
• Aide/solution immédiate : désinstaller, re-télécharger et réinstaller l'appli, réinitialiser votre appareil électroménager (réglages d'usine ou réinitialisation du réseau). Reconnectez-vous.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : Wi-Fi.
• Cause possible : la configuration requise pour le Wi-Fi n'est pas satisfaite.
• Réponse/solution de premier secours : trouvez la configuration requise pour le WiFi afin de pouvoir la contrôler et l'adapter (2,4 GHz, ports bloqués, filtre MAC, etc.). Vous pouvez aussi tester votre connexion via un hotspot mobile. Le cas échéant, votre smartphone ne doit pas être connecté à votre réseau domestique.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

• Problème : le serveur Home Connect n'est pas disponible.
• Cause possible : le serveur Home Connect n'est pas disponible pendant le couplage.
• Aide/solution immédiate : vous devez sortir de l'appli Home Connect, puis vous connecter à nouveau. Il devrait alors être possible de joindre le serveur Home Connect.
• Addendum : en cas de nouvel échec de la connexion, nous transmettrons le problème, ainsi que nos horaires de rappel, à un service d'assistance à distance proche de chez vous.

Le processus d'échange des identifiants a échoué en raison d'une erreur websocket durant une connexion en cours. >>>

Réessayer le couplage et suivre les conseils suivants (vérifier après chaque étape si le couplage fonctionne, sinon passer à la suivante) :

• Le Wi-Fi doit être protégé par mot de passe, le protocole doit être paramétré en WPA/WPA2
• Paramétrer les ports ouverts 443, 8080 et 123
• Vérifier si la fréquence est réglée sur 2,4 GHz
• Réinitialiser le routeur
• Effectuer un test via hotspot (important : ne pas utiliser de caractères spéciaux pour le nom du téléphone)

• Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
• Cause possible : données Home Connect manquantes.
• Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
• Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com

Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.

Cause possible : données Home Connect manquantes.

Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.

Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com

• Problème : mot de passe rejeté pendant le processus de création de compte.
• Cause possible : le mot de passe ne remplit pas les conditions (veuillez respecter les exigences de sécurité pour les mots de passe).
• Aide/solution immédiate : votre mot de passe doit comprendre 8 caractères, dont 1 chiffre, 1 lettre et 1 caractère spécial. Les trois premiers caractères ne doivent pas être identiques !
• Caractères spéciaux valides : $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Problème : vous ne recevez pas les e-mails d'Home Connect.
• Cause possible : restrictions de votre service de messagerie électronique.
• Aide/solution immédiate : vérifier si le transfert vers une messagerie partagée est activé ou si les e-mails ont été reçus dans votre dossier de courrier indésirable.