Guida alla connessione con Home Connect

Gli elettrodomestici con Home Connect sono facili da installare e collegare all'app Home Connect.

Se hai perso la Guida rapida o non ce l'hai a portata di mano, la guida al collegamento può aiutarti a trovare il QR code corretto per avviare la procedura di collegamento del tuo elettrodomestico con Home Connect in pochi semplici passaggi.

Come funziona:

Se non lo hai già fatto, per prima cosa scarica l'app Home Connect e crea il tuo account. Poi, vai sul sito, digita l'e-number del tuo prodotto e ricevi il QR code. Non trovi l'e-number? Seleziona l'elettrodomestico che vuoi collegare con il tuo smartphone e ti mostreremo dove cercare. Nella fase finale, riceverai un QR code con un link che ti porterà all'app per avviare il collegamento.

Per collegare un elettrodomestico con Home Connect è necessario scaricare l'app Home Connect. Per prima cosa, quindi, dovrai registrarti all'interno dell'app.

1. Istruzioni dettagliate con il QR code

Puoi collegare l'elettrodomestico con Home Connect al Wi-Fi effettuando la scansione del relativo QR code. Per istruzioni più dettagliate, consulta la Guida rapida in allegato. Se non hai il documento a portata di mano, puoi usare la nostra guida al collegamento, che ti aiuterà a trovare il QR code del tuo elettrodomestico in pochi passaggi.

L'app Home Connect mostra come attivare Home Connect sul tuo elettrodomestico.

A seconda del modello del tuo elettrodomestico, l'app ti offre due diverse possibilità:

A):

L'elettrodomestico crea la propria rete Wi-Fi temporanea dal nome "HomeConnect".

Nota: se il tuo smartphone non si collega alla rete Wi-Fi temporanea in automatico, selezionala manualmente dalle impostazioni del telefono. La password è "HomeConnect". Le istruzioni nell'app ti spiegheranno come fare.

B):

Alcuni modelli di elettrodomestici effettuano il collegamento all'app tramite Bluetooth. Le istruzioni nell'app ti spiegheranno come fare.

Per entrambe le opzioni, basta inserire le credenziali di accesso della propria rete domestica (cioè il Wi-Fi di casa) all'interno dell'app. I dati verranno quindi trasmessi all'elettrodomestico che potrà collegarsi al Wi-Fi.

2. Installazione con WPS

Seleziona questo metodo solo se hai familiarità con la funzione WPS del tuo router Wi-Fi.

Se hai un router con funzione WPS, puoi attivare l'elettrodomestico e accedere alle sue impostazioni. Dall'elettrodomestico, scegli Connessione di rete automatica ("Automatische Netzwerkverbindung" o AC) e fai clic su Collega.

Ora attiva la funzione WPS del router Wi-Fi. Per maggiori informazioni sulla funzione WPS, consulta la guida del router.

Apri l'app Home Connect, fai clic su "Aggiungi elettrodomestico" o sul segno "+" e segui le istruzioni. L'app rileva automaticamente l'elettrodomestico all'interno della rete Wi-Fi.

Per prima cosa, assicurati che l'elettrodomestico sia dotato della funzione Home Connect. La presenza della funzione Home Connect è segnalata da un adesivo con il simbolo del Wi-Fi. Può darsi che il tuo elettrodomestico o smartphone sia troppo lontano dal router Wi-Fi, oppure potresti aver inviato la password sbagliata all'elettrodomestico. Prova a riavviare l'elettrodomestico, l'app o lo smartphone.

Il QR code è riportato sulla Guida rapida. In alternativa, puoi generare il QR code per il tuo elettrodomestico tramite la guida al collegamento. Il QR code serve ad aprire l'app: identifica l'elettrodomestico e lo collega all'app.

Una volta collegato il tuo elettrodomestico Home Connect al Wi-Fi, puoi collegarlo all'app Home Connect. In questo modo, potrai aggiungerlo al tuo account e portare a termine l'installazione.

In genere, la procedura si svolge in automatico non appena l'elettrodomestico viene collegato al Wi-Fi.

Altrimenti, dovrai effettuare il collegamento manualmente:

Per aggiungere un elettrodomestico all'account Home Connect, vai nelle impostazioni dell'elettrodomestico. Attiva "Collega all'app" e poi apri l'app Home Connect, in cui dovresti visualizzare una notifica che ti informa che è stato rilevato un nuovo dispositivo. Nota: anche lo smartphone dovrà essere collegato al Wi-Fi. Segui le istruzioni nell'app per completare l'installazione.

Se il tuo elettrodomestico è già collegato a un account Home Connect, puoi condividerlo facilmente con un altro utente (ad esempio, un membro della tua famiglia).

A questo scopo, apri il profilo nell'app Home Connect, fai clic su "I miei elettrodomestici", seleziona quello desiderato e fai clic su "Gestisci". In questa sezione puoi invitare altri utenti inserendo il relativo indirizzo e-mail.

Nota: per procedere devi essere a casa, collegato alla rete Wi-Fi, e il nuovo utente deve aver già creato il proprio account Home Connect. Il nuovo utente riceverà una notifica nella propria app Home Connect. Una volta accettato l'invito, potrà usare a sua volta l'elettrodomestico tramite l'app.

Purtroppo no. Per collegare un elettrodomestico all'app Home Connect è necessario avere accesso a Internet.

Esistono elettrodomestici con Home Connect in quasi tutte le categorie di prodotto. Consulta il manuale delle istruzioni dell'elettrodomestico per scoprire se è dotato dell'opzione Home Connect. Molti elettrodomestici hanno un piccolo adesivo con il simbolo del Wi-Fi. In alternativa, puoi vedere se tra le opzioni dell'elettrodomestico viene visualizzata l'opzione Home Connect.

Verifica se l'elettrodomestico è compatibile con bande da 2,4 o da 5 GHz.

Alcuni apparecchi Home Connect funzionano solo su bande da 2,4 GHz. Consulta il manuale per individuare quali sono le bande con cui è compatibile il tuo elettrodomestico. Quando colleghi un elettrodomestico, modifica le impostazioni di rete di conseguenza.

Rete Wi-Fi criptata

Home Connect non funziona su reti aperte, poiché richiede un livello di sicurezza WPA2.

Modalità di rete compatibili: IEEE 802.11 a, b, g e n.

Configura il router di conseguenza.

Nessuna registrazione tramite browser

Home Connect non funziona con reti Wi-Fi che richiedono la registrazione su browser, ad esempio dove è necessario inserire nome utente e password tramite il browser web.

Disattiva il filtro MAC sul router per evitare la memorizzazione degli indirizzi MAC per i tuoi elettrodomestici e quelli con comunicazione abilitata.

È preferibile non utilizzare un proxy.

Le porte 443, 8080 e 123 devono essere aperte.

Attiva l'opzione routing multicast: l'opzione deve essere abilitata sul router per effettuare un collegamento con gli elettrodomestici Home Connect.

Verifica che i requisiti minimi siano presenti

Verifica che il tuo elettrodomestico sia collegato alla rete giusta (alcuni funzionano solo con bande da 2,4 GHz, per cui non possono essere collegati a router da 5 GHz). Se utilizzi un router dual band, verifica che i nomi delle due reti siano ben distinti. Il libretto delle istruzioni dell'elettrodomestico contiene informazioni utili per capire a quali reti può collegarsi.

Controlla che non si siano verificati i seguenti errori:

Verifica che il tuo dispositivo mobile sia collegato alla stessa rete Wi-Fi a cui vuoi collegare l'elettrodomestico.

Assicurati di seguire le istruzioni per l'installazione di apparecchi Home Connect fornite insieme all'elettrodomestico. Ciascun elettrodomestico richiede operazioni diverse.

Non usare una connessione dati per effettuare il collegamento. Quando ti colleghi all'elettrodomestico, attiva la modalità aereo e collegati al Wi-Fi. Controlla che il Bluetooth sia attivo.

Alcuni apparecchi cercano una connessione Internet attiva: durante la procedura di abbinamento, il tuo dispositivo mobile si collegherà alla rete Wi-Fi dell'elettrodomestico per inviare le credenziali. Poiché l'elettrodomestico non dispone di un accesso a Internet, il dispositivo mobile passerà a una rete che ne sia dotata, interrompendo la procedura di collegamento.

Controlla la connessione Wi-Fi

Verifica di poter accedere a Internet con un altro dispositivo presente in casa. Fai attenzione a non utilizzare la connessione dati del cellulare per la verifica dell'accesso a Internet.

Assicurati che nel punto in cui è installato l'elettrodomestico sia presente una buona connessione di rete

Riavvia il router

Scollega il router (e l'eventuale ripetitore/elettrodomestico per estenderne la portata) finché tutte le spie luminose non si sono spente. Tieni premuto il pulsante di accensione per 30 secondi e poi ricollega il router. Aspetta finché non si sarà riavviato completamente e verifica il funzionamento della connessione tramite un altro dispositivo mobile. Per maggiori informazioni, consulta il libretto delle istruzioni del router.

Reinstalla l'app e riavvia il dispositivo mobile

Disinstalla l'app Home Connect e scarica l'ultima versione disponibile. Riavvia il dispositivo mobile e riprova a effettuare il collegamento.

Effettua il reset alle impostazioni di fabbrica.

Nel libretto delle istruzioni e manutenzione troverai le istruzioni per il reset dell'elettrodomestico.

Qui puoi trovare le istruzioni su cosa fare quando viene visualizzato uno dei seguenti codici di errore.

Codici errore dell'app Home Connect:

• Errore 4620
• Errore 5014
• Errore 1077
• Errore 1080
• Errore 1081
• Errore 1082
• Errore 1083
• Errore 1084
• Errore 1085
• Errore 1086

Problema:                                   problema con il Wi-Fi

Possibile causa:                                      I requisiti per il Wi-Fi non sono soddisfatti.

Risposta/soluzione rapida: Consulta i nostri requisiti per il Wi-Fi, verifica che siano soddisfatti e apporta eventuali modifiche necessarie (porte da 2,4 GHz bloccate, requisiti dei filtri MAC soddisfatti, ecc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile.

Codice errore dell'app Home Connect:

• Errore 4613

Problema: Collegamento al server Home Connect non riuscito.

Possibile causa: Impossibile effettuare il collegamento con il server Home Connect.

Risposta/soluzione rapida: Disinstalla l'app Home Connect e reinstalla l'ultima versione disponibile. Esegui il reset dell'elettrodomestico (alle impostazioni di fabbrica o tramite reset di rete) e cerca di effettuare nuovamente il collegamento.

Codici errore dell'app Home Connect:

• Errore C7101
• Errore E7101
• Errore 3404
• Errore 404

Problema: Impossibile effettuare il collegamento con l'elettrodomestico.

Possibile causa: Dati Home Connect mancanti.

Risposta/soluzione rapida: Il servizio clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.

Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect all'indirizzo info.de@home-connect.com

Codice errore dell'app Home Connect:

• Errore 4623

Problema: Il server Home Connect non è disponibile.

Possibile causa: Il server Home Connect non è disponibile durante la procedura di abbinamento.

Risposta/soluzione rapida: Effettuare il logout dall'app Home Connect e poi accedere di nuovo. A questo punto, il server Home Connect dovrebbe risultare disponibile.

Impossibile effettuare la registrazione:

Problema: La password inserita durante la procedura di registrazione non viene accettata.

Possibile causa: La password inserita non rispetta i requisiti previsti. (verificare i requisiti di sicurezza per le password).

Risposta/soluzione rapida: La password deve essere di almeno otto caratteri e contenere almeno un numero, una lettera e un carattere speciale. I primi tre caratteri devono essere diversi tra loro.

Caratteri speciali utilizzabili: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Impossibile effettuare la registrazione:

Problema: Le e-mail di Home Connect non vengono ricevute.

Possibile causa: Sono previste alcune restrizioni per il programma di posta elettronica.

Risposta/soluzione rapida: Verifica che non sia stato impostato l'inoltro delle e-mail a un'altra casella di posta e controlla la casella spam.

Oltre al Wi-Fi, i nostri ultimi elettrodomestici con Home Connect usano il Bluetooth per effettuare il primo collegamento con l'app Home Connect. In questo modo, l'installazione è ancora più semplice. A installazione completata, il Bluetooth non viene più utilizzato. Poiché l'app Home Connect non sa se il tuo elettrodomestico sia dotato della funzione Bluetooth, ne richiede l'attivazione anche se in seguito non verrà utilizzata.

Per prima cosa, collega nuovamente il tuo elettrodomestico alla rete Wi-Fi e trova il QR code adeguato tramite la guida al collegamento. L'app ti indicherà le operazioni da effettuare

Una volta resettato l'elettrodomestico alle impostazioni di fabbrica, potrai integrarlo nuovamente al Wi-Fi e all'account Home Connect.