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Ricerca guasti remota Home Connect

Basta una chiamata: puoi avere assistenza telefonica immediata oppure fissare un appuntamento con l'assistenza clienti Home Connect per il servizio di ricerca guasti remota. I nostri esperti ti forniranno sempre una rapida analisi della situazione insieme all'assistenza corretta per il tuo elettrodomestico Home Connect.

Disponibile da ottobre 2017.

Come funziona la ricerca guasti remota?

Una donna controlla la ricerca guasti remota nell'app Home Connect

1: controlla la disponibilità e chiama la nostra assistenza clienti Home Connect

Nell'improbabile eventualità che uno dei nostri elettrodomestici Home Connect sviluppi un difetto, per prima cosa controllare se è dotato di ricerca guasti remota. Per farlo, vai a "Ricerca guasti remota" nell'app Home Connect. Seleziona "Assistenza" > "Ricerca guasti e supporto" > "Ricerca guasti" e seleziona l'elettrodomestico per il quale richiedi assistenza. NB: il tuo elettrodomestico verrà visualizzato solo nel caso in cui disponga della ricerca guasti remota. Se in questo modo non riesci a risolvere il problema, il nostro numero verde sarà lieto di aiutarti. Tenere sotto mano il numero dell'elettrodomestico Home Connect. I nostri tecnici controlleranno quindi se il tuo elettrodomestico dispone di ricerca guasti remota.

È possibile che la ricerca guasti remota non sia ancora disponibile per il tuo elettrodomestico Home Connect nel tuo Paese. Lavoriamo continuamente per estendere la copertura della ricerca guasti remota e per espandere l'assistenza a questo servizio.

Una donna annota la data per la ricerca guasti remota Home Connect sul calendario.

2: assistenza diretta o appuntamento per la ricerca guasti remota

In molti casi, i nostri ingegneri possono utilizzare la ricerca guasti remota per accedere in remoto al tuo elettrodomestico, fornire assistenza diretta e risolvere il problema. In caso di problemi molto specifici, puoi fissare un appuntamento per la ricerca guasti remota con la nostra assistenza clienti.

Consenso per l'accesso remoto all'elettrodomestico Home Connect dotato di Wi-fi con l'app

3: consenti l'accesso remoto all'elettrodomestico

Il tuo consenso permette a un ingegnere qualificato dell'assistenza Home Connect di accedere all'elettrodomestico. È possibile dare il proprio consenso direttamente tramite l'elettrodomestico oppure, su alcuni apparecchi, anche tramite l'app Home Connect. L'ingegnere controlla quindi tutte le funzioni e riesce persino a leggere la memoria per esaminare a fondo eventuali messaggi di errore.

Un tecnico dell'assistenza Home Connect risolve un problema con la ricerca guasti remota

4: risoluzione problemi utilizzando la ricerca guasti remota

Molti problemi si possono risolvere con la ricerca guasti remota, in modo che non si causino ulteriori disagi. Nell'improbabile eventualità che il problema non venga risolto, l'ingegnere dell'assistenza Home Connect può utilizzare i dati di analisi acquisiti in modo che sia preparato al meglio per effettuare la manutenzione o i lavori di riparazione a casa tua.

Contatti e assistenza clienti

Assistenza telefonica dal centro assistenza Home Connect

Come possiamo essere utili?

Hai domande su Home Connect o sugli elettrodomestici con tali funzioni? Contattaci tramite il nostro servizio di assistenza clienti. Siamo lieti di aiutarti.

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