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Diagnostica da remoto

Basta una chiamata: puoi parlare subito con un operatore oppure fissare un appuntamento con un nostro esperto.

Per gli elettrodomestici smart che dispongono della diagnostica da remoto, i nostri esperti possono verificare a distanza lo stato ed eventuali problemi di funzionamento. Inoltre, quando possibile, possono darti consigli precisi su come procedere o inoltrare tutti i dati necessari al centro di assistenza tecnica di zona per un intervento di verifica a domicilio.

Come funziona la diagnostica da remoto?

Controlla nella app se il tuo elettrodomestico può usufruire del servizio e chiama la nostra assistenza clienti Home Connect.

Per farlo, vai nella app Home Connect nella sezione «Elettrodomestici», seleziona l'elettrodomestico interessato e clicca su «Assistenza clienti». Nella schermata ti appariranno i diversi numeri di telefono da contattare in caso di assistenza ed eventualmente anche quello per la diagnostica da remoto. Se hai dubbi, mettiti pure in contatto con il nostro servizio di assistenza tecnica fornendo il codice dell'elettrodomestico. I nostri esperti sapranno indicarti se il tuo elettrodomestico può usufruire del servizio di diagnostica da remoto.

Assistenza e contatti

2. Assistenza diretta o appuntamento.

In alcuni casi i nostri esperti potranno fornirti assistenza diretta e risolvere il problema. In caso invece di problemi molto specifici, inoltreranno tutte le informazioni al centro di assistenza tecnica più vicino a casa tua, che ti contatterà per fissare un appuntamento a domicilio.

3. Eventuale consenso all'accesso da remoto all'elettrodomestico.

In base al modello del tuo elettrodomestico, durante la telefonata con il nostro esperto ti sarà richiesto di acconsentire all'accesso da remoto al tuo elettrodomestico. È possibile dare il proprio consenso direttamente tramite l'elettrodomestico oppure, su alcuni apparecchi, anche tramite l'app Home Connect. Il nostro esperto controllerà quindi tutte le funzioni da remoto e controllerà eventuali messaggi di errore.

Contatti e Assistenza clienti

Assistenza telefonica del Centro assistenza Home Connect

Come possiamo aiutarti?

Hai domande su Home Connect o sugli elettrodomestici dotati della funzione Home Connect? Contatta il nostro servizio di assistenza clienti. Saremo lieti di aiutarti.

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