Εξυπηρέτηση στη στιγμή – λάβετε αμέσως τηλεφωνική βοήθεια ή κλείστε ραντεβού με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Home Connect για την υπηρεσία απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου. Οι ειδικοί μας αναλύουν γρήγορα την κατάσταση της συσκευής σας και κάνουν τις ενέργεις που απαιτούνται για την επισκευή της συσκευής με Home Connect.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη από τον Οκτώβριο του 2017.
Στην απίθανη περίπτωση που προκύψει βλάβη σε κάποια από τις συσκευές με Home Connect, ελέγξτε πρώτα αν η συσκευή διαθέτει δυνατότητα απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου. Για να κάνετε αυτήν την ενέργεια, μεταβείτε στην ενότητα "Remote Diagnostics" (Απομακρυσμένος διαγνωστικός έλεγχος) της εφαρμογής Home Connect. Επιλέξτε "Service" (Επισκευή) > "Diagnostics and Help" (Διαγνωστικός έλεγχος και βοήθεια) > "Diagnostics" (Διαγνωστικός έλεγχος) και επιλέξτε την οικιακή συσκευή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια. Σημαντική σημείωση: Η οικιακή συσκευή σας θα εμφανιστεί μόνο αν διαθέτει δυνατότητα απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου. Αν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο, η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών θα σας παράσχει ευχαρίστως περαιτέρω βοήθεια. Θα πρέπει να γνωρίζετε τον αριθμό συσκευής της συσκευής με Home Connect. Η ομάδα εξυπηρέτησης θα μπορέσει να ελέγξει αν η συσκευή σας διαθέτει δυνατότητα απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου.
Ενδέχεται ο απομακρυσμένος διαγνωστικός έλεγχος να μην διατίθεται ακόμα για τη συσκευή με Home Connect στη χώρα σας. Καταβάλλουμε συνεχείς προσπάθειες, προκειμένου να διευρύνουμε την κάλυψη του απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου και να επεκτείνουμε την αντίστοιχη υπηρεσία.
Σε πολλές περιπτώσεις, οι τεχνικοί μας μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου, για να αποκτήσουν απομακρυσμένη πρόσβαση στην οικιακή συσκευή σας, να παράσχουν άμεση υποστήριξη και να επιλύσουν το πρόβλημα. Στην περίπτωση πολύ εξειδικευμένων ζητημάτων, μπορείτε να κλείσετε ραντεβού για απομακρυσμένο έλεγχο με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Η συναίνεσή σας επιτρέπει σε έναν καταρτισμένο τεχνικό Home Connect να αποκτήσει πρόσβαση στην οικιακή συσκευή σας. Μπορείτε να δηλώσετε τη συναίνεσή σας είτε απευθείας μέσω της συσκευής, είτε μέσω της εφαρμογής Home Connect (σε επιλεγμένες συσκευές). Στη συνέχεια, ο τεχνικός ελέγχει όλες τις λειτουργίες της συσκευής και μπορεί ακόμα και να διαβάσει τη μνήμη, για να εντοπίσει τυχόν μηνύματα σφάλματος.
Πολλά ζητήματα μπορούν να επιλυθούν μέσω απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου, ώστε να αποφευχθεί τυχόν περαιτέρω αναστάτωση. Στην απίθανη περίπτωση που κάποιο ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί, ο τεχνικός Home Connect μπορεί, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα ανάλυσης που συνέλεξε, ώστε να είναι άρτια προετοιμασμένος για να πραγματοποιήσει κάποια εργασία συντήρησης ή επισκευής στο σπίτι σας.
Έχετε ερωτήσεις για το Home Connect ή τις οικιακές συσκευές που είναι εξοπλισμένες με λειτουργία Home Connect; Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
