Χρήση cookies

Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο, συμφωνείτε με την χρήση των cookies. Δεν είναι δυνατή η χρήση cookies για την εκτέλεση προγραμμάτων ή τη μετάδοση ιών στον υπολογιστή σας. Με τις πληροφορίες που περιέχονται στα cookies, μπορούμε να απλουστεύσουμε την πλοήγηση και να διευκολύνουμε τη σωστή προβολή των ιστότοπών μας. Σε κάθε περίπτωση, τα δεδομένα που συλλέγουμε δεν αποκαλύπτονται σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
Ασφαλώς, μπορείτε να προβάλλετε τον ιστότοπό μας χωρίς cookies. Οι περιηγητές διαδικτύου είναι διαμορφωμένοι έτσι ώστε να δέχονται τα cookies. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη χρήση cookies οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις του περιηγητή σας. Παρακαλούμε, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία βοήθειας του περιηγητή σας για πληροφορίες σχετικά με την αλλαγή αυτών των ρυθμίσεων. Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη, ότι εάν απενεργοποιήσετε τη χρήση cookies, ενδέχεται κάποια περιεχόμενα του ιστότοπού μας να μην λειτουργούν.

Απομακρυσμένος διαγνωστικός έλεγχος Home Connect

Εξυπηρέτηση στη στιγμή – λάβετε αμέσως τηλεφωνική βοήθεια ή κλείστε ραντεβού με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Home Connect για την υπηρεσία απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου. Οι ειδικοί μας αναλύουν γρήγορα την κατάσταση της συσκευής σας και κάνουν τις ενέργεις που απαιτούνται για την επισκευή της συσκευής με Home Connect.

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη από τον Οκτώβριο του 2017.

Πώς λειτουργεί ο απομακρυσμένος διαγνωστικός έλεγχος;

Μια γυναίκα ρίχνει μια ματιά στον απομακρυσμένο διαγνωστικό έλεγχο, στην εφαρμογή Home Connect

Βήμα 1: Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα και καλέστε την Εξυπηρέτηση Πελατών Home Connect

Στην απίθανη περίπτωση που προκύψει βλάβη σε κάποια από τις συσκευές με Home Connect, ελέγξτε πρώτα αν η συσκευή διαθέτει δυνατότητα απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου. Για να κάνετε αυτήν την ενέργεια, μεταβείτε στην ενότητα "Remote Diagnostics" (Απομακρυσμένος διαγνωστικός έλεγχος) της εφαρμογής Home Connect. Επιλέξτε "Service" (Επισκευή) > "Diagnostics and Help" (Διαγνωστικός έλεγχος και βοήθεια) > "Diagnostics" (Διαγνωστικός έλεγχος) και επιλέξτε την οικιακή συσκευή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια. Σημαντική σημείωση: Η οικιακή συσκευή σας θα εμφανιστεί μόνο αν διαθέτει δυνατότητα απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου. Αν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο, η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών θα σας παράσχει ευχαρίστως περαιτέρω βοήθεια. Θα πρέπει να γνωρίζετε τον αριθμό συσκευής της συσκευής με Home Connect. Η ομάδα εξυπηρέτησης θα μπορέσει να ελέγξει αν η συσκευή σας διαθέτει δυνατότητα απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου.

Ενδέχεται ο απομακρυσμένος διαγνωστικός έλεγχος να μην διατίθεται ακόμα για τη συσκευή με Home Connect στη χώρα σας. Καταβάλλουμε συνεχείς προσπάθειες, προκειμένου να διευρύνουμε την κάλυψη του απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου και να επεκτείνουμε την αντίστοιχη υπηρεσία.

Μια γυναίκα σημειώνει στο ημερολόγιό της την ημερομηνία για τον απομακρυσμένο διαγνωστικό έλεγχο Home Connect.

Βήμα 2: Άμεση βοήθεια ή ραντεβού για απομακρυσμένο διαγνωστικό έλεγχο

Σε πολλές περιπτώσεις, οι τεχνικοί μας μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου, για να αποκτήσουν απομακρυσμένη πρόσβαση στην οικιακή συσκευή σας, να παράσχουν άμεση υποστήριξη και να επιλύσουν το πρόβλημα. Στην περίπτωση πολύ εξειδικευμένων ζητημάτων, μπορείτε να κλείσετε ραντεβού για απομακρυσμένο έλεγχο με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Συναίνεση για απομακρυσμένη πρόσβαση στη συσκευή με σύνδεση Wi-Fi και Home Connect μέσω της εφαρμογής Home Connect

Βήμα 3: Συναίνεση για απομακρυσμένη πρόσβαση στην οικιακή συσκευή σας

Η συναίνεσή σας επιτρέπει σε έναν καταρτισμένο τεχνικό Home Connect να αποκτήσει πρόσβαση στην οικιακή συσκευή σας. Μπορείτε να δηλώσετε τη συναίνεσή σας είτε απευθείας μέσω της συσκευής, είτε μέσω της εφαρμογής Home Connect (σε επιλεγμένες συσκευές). Στη συνέχεια, ο τεχνικός ελέγχει όλες τις λειτουργίες της συσκευής και μπορεί ακόμα και να διαβάσει τη μνήμη, για να εντοπίσει τυχόν μηνύματα σφάλματος.

Ένας υπάλληλος της εξυπηρέτησης Home Connect επιλύει ένα πρόβλημα μέσω απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου

Βήμα 4: Επίλυση προβλημάτων μέσω απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου

Πολλά ζητήματα μπορούν να επιλυθούν μέσω απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου, ώστε να αποφευχθεί τυχόν περαιτέρω αναστάτωση. Στην απίθανη περίπτωση που κάποιο ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί, ο τεχνικός Home Connect μπορεί, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα ανάλυσης που συνέλεξε, ώστε να είναι άρτια προετοιμασμένος για να πραγματοποιήσει κάποια εργασία συντήρησης ή επισκευής στο σπίτι σας.

Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών

Τηλεφωνική υποστήριξη από το Κέντρο Υποστήριξης Home Connect

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Έχετε ερωτήσεις για το Home Connect ή τις οικιακές συσκευές που είναι εξοπλισμένες με λειτουργία Home Connect; Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Ανακαλύψτε το Home Connect

Ιστορίες που συνδέουν

Μάθετε πώς το Home Connect μπορεί να κάνει τη ζωή σας πιο αποδοτική, πιο ασφαλή και πιο έξυπνη.

Συνδεδεμένες οικιακές συσκευές

Πάρτε τον έλεγχο των οικιακών συσκευών σας στα χέρια σας με το Home Connect. Ακόμα και όταν είστε εκτός σπιτιού!

Οι συνεργάτες μας

Το Home Connect διαθέτει πολλές υπηρεσίες συνεργατών. Ανακαλύψτε το δίκτυό μας που διευρύνεται συνεχώς.

Εικονίδιο λήψης εφαρμογής Home Connect

Λήψη εφαρμογής

Όλος ο κόσμος του Home Connect στο smartphone και στο tablet σας.

Εικονίδιο Συχνών ερωτήσεων για το Home Connect

Συχνές ερωτήσεις

Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Εικονίδιο Service Home Connect

Service

Επικοινωνήστε μαζί μας. Είμαστε εδώ για εσάς.

Εικονίδιο Συνεργάτη Home Connect

Γίνετε συνεργάτης

Δημιουργήστε καλές συνδέσεις με το Home Connect.