Apu ei ole koskaan kaukana: saat apua välittömästi puhelimitse tai voit sopia Home Connect -asiakaspalvelun kanssa ajan etävianmääritystä varten. Asiantuntijamme tekevät aina nopean analyysin tilanteesta yhdessä Home Connect -laitteesi oikean huollon kanssa.
Käytettävissä lokakuusta 2017 alkaen.
Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että Home Connect -laitteeseen tulee vika, tarkista ensin, onko se varustettu etävianmäärityksellä. Tehdäksesi tämän mene Home Connect -sovelluksessa kohtaan "Remote Diagnostics" (etävianmääritys). Valitse "Service" (palvelu) > "Diagnostics and Help" (vianmääritys ja tuki) > "Diagnostics" (vianmääritys) ja valitse kodinkone, johon liittyen tarvitset apua. Huom: kodinkoneesi näytetään vain, jos siinä on etävianmääritys. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa näin, saat apua palvelunumerostamme. Ota Home Connect -laitteen laitenumero saataville. Palvelutiimimme voi silloin tarkistaa, onko laitteessasi etävianmääritys.
Voi olla, että etävianmääritystä ei ole vielä saatavilla Home Connect -laitteelle maassasi. Pyrimme jatkuvasti lisäämään etävianmäärityksen kattavuutta ja laajentamaan etävianmäärityspalvelua.
Monissa tapauksissa huoltoteknikkomme voivat käyttää etävianmääritystä päästäkseen etäyhteyteen kodinkoneeseesi, tarjotakseen suoraan tukea ja korjatakseen ongelman. Erityisongelmien tapauksessa voit sopia ajan etävianmääritykselle asiakaspalvelumme kanssa.
Hyväksyntäsi jälkeen koulutettu Home Connect -huoltoteknikko pääsee kodinkoneellesi. Voit antaa hyväksynnän joko suoraan laitteen kautta tai tiettyjen laitteiden tapauksessa myös Home Connect -sovelluksen kautta. Huoltoteknikko tarkistaa kaikki laitteen toiminnot ja voi jopa lukea muistin seuratakseen virheilmoituksia.
Monet ongelmat voidaan ratkaista etävianmäärityksen avulla niin, että asiakkaalle koituu mahdollisimman vähän haittaa. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että ongelmaa ei saada ratkaistua, Home Connect -huoltoteknikko voi käyttää kerättyjä analysointitietoja niin, että hän voi valmistautua optimaalisesti suorittamaan huollon tai korjauksen kotonasi.
Onko sinulla kysyttävää Home Connect -sovelluksesta tai Home Connect -toiminnolla varustetuista kodinkoneista? Ota yhteyttä ja käytä asiakaspalveluamme. Me autamme sinua mielellämme.
