Conecta el electrodoméstico

Si has abierto esta página en tu smartphone, puedes hacer clic aquí para conectar tu electrodoméstico directamente.

La imagen muestra el código QR de tu electrodoméstico.

Encontrarás el código QR para tu placa aquí.

La elección es tuya:

Escanéa el código QR con una aplicación con escáner QR o con la aplicación de cámara de iOS.

¿No tienes ninguna aplicación con escáner QR? Abre la aplicación Home Connect. Selecciona "Añadir electrodoméstico" o el símbolo "+" y sigue las instrucciones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se conecta mi electrodoméstico con la aplicación?

Primero, comprueba que tu electrodoméstico cuente con la función Home Connect. Si cuenta con la función Home Connect, esto estará indicado mediante una pegatina de Wi-Fi en el electrodoméstico. Es posible que tu electrodoméstico o tu smartphone se encuentren demasiado lejos del router Wi-Fi, o que hayas introducido una contraseña de la red Wi-Fi incorrecta en el electrodoméstico. Prueba a reiniciar el electrodoméstico, la aplicación o el smartphone.

¿Para qué sirve el código QR?

El código QR se encuentra en la Guía de Inicio Rápido. Otra posibilidad es generar un código QR para tu electrodoméstico con ayuda del Buscador de Emparejamiento. El código QR sirve para abrir la aplicación. Identifica tu electrodoméstico y lo conecta con la aplicación.

¿Cómo tengo que conectar mi electrodoméstico con Home Connect a la red Wi-Fi?

Necesitarás la aplicación Home Connect para conectar un electrodoméstico con Home Connect. Para empezar, debes registrarte en la aplicación.

1. Instrucciones paso a paso con código QR

Puedes conectar tu electrodoméstico con función Home Connect a la red Wi-Fi escaneando el código QR proporcionado. Lo encontrarás en la Guía de Inicio Rápido. Si no tienes este documento a mano, puedes utilizar el Buscador de Emparejamiento. Te ayudará a encontrar el código QR correcto para tu electrodoméstico en unos pocos pasos.

La aplicación Home Connect te muestra cómo activar Home Connect en tu electrodoméstico.

La aplicación te ofrece uno de estos dos métodos en función del modelo de electrodoméstico:

Caso a):

Tu electrodoméstico crea una red Wi-Fi temporal con el nombre "HomeConnect".

Nota: Si tu smartphone no se conecta automáticamente a la red Wi-Fi temporal, selecciona la red de forma manual en los ajustes de tu teléfono móvil. La contraseña es "HomeConnect". La aplicación te ofrece instrucciones que explican cómo funciona.

Caso b):

Algunos modelos de electrodoméstico se conectan a la aplicación vía Bluetooth. La aplicación te ofrece instrucciones que explican cómo funciona.

En ambos casos, tienes que introducir en la aplicación los datos de acceso de tu red Wi-Fi doméstica. Estos datos se transmitirán a tu electrodoméstico para que pueda conectarse a la red Wi-Fi.

2. Instalación con Wi-Fi Protected Setup (WPS)

Por favor, selecciona este método únicamente si estás familiarizado con la función WPS de tu router Wi-Fi.

Si tienes un router Wi-Fi con función WPS, puedes encender tu electrodoméstico e ir a sus ajustes. En el electrodoméstico, selecciona "Conexión a la red automática" y luego "Conectar".

Ahora activa la función WPS en tu router Wi-Fi. Si necesitas más información sobre la función WPS, consulta la guía de tu router Wi-Fi.

Luego abre la aplicación Home Connect. Selecciona "Añadir electrodoméstico" o el símbolo "+" y sigue las instrucciones. La aplicación encontrará tu electrodoméstico automáticamente en la red Wi-Fi.

¿Cómo puedo añadir mi electrodoméstico en la aplicación Home Connect?

Una vez hayas conectado el electrodoméstico con Home Connect a la red Wi-Fi, podrás conectarlo con la aplicación Home Connect. Esto añadirá dicho electrodoméstico a tu cuenta de Home Connect y la instalación estará completa.

Esto suele funcionar de forma automática cuando se conecta el electrodoméstico a la red Wi-Fi.

Si no ocurre así, puedes establecer la conexión de forma manual:

Para añadir un electrodoméstico a tu cuenta de Home Connect, ve a los ajustes del electrodoméstico. Activa "Conectar con la aplicación" y luego abre la aplicación Home Connect. La aplicación te dirá que ha encontrado un nuevo electrodoméstico. Nota: Tu smartphone debe estar conectado a la misma red Wi-Fi. Una vez más, sigue las instrucciones de la aplicación para completar la instalación.

¿Cómo puedo añadir mi electrodoméstico a una cuenta de Home Connect adicional?

Si tu electrodoméstico ya está conectado a una cuenta de Home Connect, puedes compartir de forma sencilla el electrodoméstico con otro usuario (por ejemplo, otro miembro de la familia).

Para ello, abre tu perfil en la aplicación Home Connect, haz clic en "Mis electrodomésticos", selecciona el que deseas compartir y luego haz clic en "Gestionar". Desde ahí, puedes invitar a más usuarios con solo introducir su dirección de correo electrónico.

Nota: Para poder hacer esto, debes estar en casa y conectado a tu red Wi-Fi, y el nuevo usuario tiene que tener su propia cuenta de Home Connect. El nuevo usuario recibirá una notificación en la aplicación Home Connect. Una vez haya aceptado la invitación, esta persona podrá usar también el electroméstico a través de Home Connect.

¿Puedo conectar mi electrodoméstico con Home Connect si no tengo acceso a internet?

Lamentablemente, no es posible. Hace falta conexión a internet para conectar el electrodoméstico con Home Connect.

¿Todos los electrodomésticos cuentan con Home Connect?

Hay electrodomésticos con Home Connect de casi todas las categorías. Consulta el manual de usuario de tu electrodoméstico nuevo para comprobar si cuenta con Home Connect. Muchos electrodomésticos también tienen una pequeña pegatina de Wi-Fi. Otra posibilidad es buscar la opción Home Connect en los ajustes del electrodoméstico.

¿Qué requisitos debe cumplir la red Wi-Fi?

Comprueba si el electrodoméstico es compatible con 2,4 GHz o 5 GHz.

Algunos electrodomésticos con Home Connect actualmente solo funcionan con 2,4 GHz. Consulta el manual de usuario para ver con qué frecuencias es compatible tu electrodoméstico. Cuando conectes un electrodoméstico, cambia la configuración de la red de acuerdo con el dispositivo.

Red Wi-Fi encriptada

Home Connect no funciona con redes abiertas. Requiere un nivel de seguridad WPA2.

Modos de red compatibles: IEEE 802.11 a, b, g, n.

Por favor, configura el router de la misma forma.

No funciona con registros de navegador

Home Connect no funciona a través de redes Wi-Fi que requieran registro de navegador, es decir, si se tiene que introducir un nombre de usuario y una contraseña a través del navegador.

Desactiva el filtrado MAC de tu router para evitar que guarde las direcciones MAC de tus electrodomésticos y dispositivos conectados.

Se desaconseja el uso de proxies.

Los puertos 443, 8080 y 123 deben estar abiertos.

Activa la opción multicast en el router: debe estar activada para permitir la conexión con los electrodomésticos con Home Connect.

¿Qué puedo hacer si mi electrodoméstico no se conecta?

Comprueba si el electrodoméstico es compatible con 2,4 GHz o 5 GHz. Algunos electrodomésticos con Home Connect actualmente solo funcionan con 2,4 GHz. Consulta el manual de usuario para ver con qué frecuencias es compatible tu electrodoméstico. Cuando conectes un electrodoméstico, cambia la configuración de la red de acuerdo con el dispositivo.

Red Wi-Fi encriptada: Home Connect no funciona con redes abiertas. Requiere un nivel de seguridad WPA2.

Modos de red compatibles: IEEE 802.11 a, b, g, n. Por favor, asegúrate de que el router esté configurado de la misma forma.

No funciona con registros de navegador: Home Connect no funciona a través de redes Wi-Fi que requieran registro de navegador, es decir, si se tiene que introducir un nombre de usuario y una contraseña a través del navegador.

Desactiva el filtrado MAC de tu router para evitar que guarde las direcciones MAC de tus electrodomésticos y dispositivos conectados.

Se desaconseja el uso de proxies.

Los puertos 443, 8080 y 123 deben estar abiertos.

Activa la opción multicast en el router: debe estar activada para permitir la conexión con los electrodomésticos con Home Connect.

¿Qué puedo hacer si mi electrodoméstico no se conecta?

Comprueba que se cumplen los requisitos mínimos

Comprueba que el electrodoméstico está conectado a la red correcta (es necesario tener en cuenta que algunos electrodomésticos funcionan únicamente en 2,4 GHz y no se conectarán a un router de 5 GHz). Si se utiliza un router de doble banda, comprueba que los nombres de las dos redes son distintos. En el manual de usuario del electrodoméstico, encontrarás información sobre las redes a las que se puede conectar.

Verifica los siguiente errores comunes:

Comprueba que tu dispositivo móvil está conectado a la red Wi-Fi a la que quieres conectar el electrodoméstico.

Asegúrate de que sigues las instrucciones de instalación del electroméstico con Home Connect (se envían con el electroméstico). Con cada electrodoméstico hay que seguir distintos pasos.

No utilices una conexión a internet móvil durante el proceso de conexión. Ten activo el modo avión mientras conectas el electrodoméstico y activa la red Wi-Fi. Aségurate de que el Bluetooth está activado.

Algunos dispositivos buscan establecer una conexión con Internet y, por eso, durante el proceso de emparejamiento, tu dispositivo móvil se conectaría con la red Wi-Fi del electrodoméstico para tranferir las credenciales. Como el electrodoméstico no dispondría de conexión a internet, tu dispositivo móvil cambiaría a otra red que sí la tuviera e interrumpiría el proceso de emparejamiento.

Comprueba la conexión Wi-Fi

Comprueba si puedes conectarte con otro dispositivo de tu hogar. Por favor, comprueba que no estás utilizando una conexión móvil para comprobar la conexión a Internet.

Comprueba también que la red a la que conectas el electrodoméstico tenga suficiente intensidad de señal.

Reinicia el router

Desconecta el router (y el amplificador de señal/repetidor Wi-Fi) para asegurarte de que se apagan todas las luces. Mantén apretado el botón de encendido 30 segundos y luego vuelve a conectar el router. Espera hasta que el router se reinicie completamente y comprueba la conexión con otro dispositivo móvil. Para más información, consulta el manual de instrucciones del router.

Reinstala la aplicación y reinicia el dispositivo móvil

Desinstala la aplicación Home Connect y descarga la última versión. Luego reinicia tu dispositivo móvil y vuelve a intentar completar la conexión.

Restablece los ajustes de fábrica en el electrodoméstico.

Las instrucciones para el uso y cuidados del electrodoméstico incluyen información sobre cómo restablecerlo.

¿Qué hago si aparece un código de errror?

Aquí encontrarás ayuda útil para cuando se te muestre algunos de los siguientes códigos de error.

Códigos de error de la aplicación Home Connect:

  • Error 4620
  • Error 5014
  • Error 1077
  • Error 1080
  • Error 1081
  • Error 1082
  • Error 1083
  • Error 1084
  • Error 1085
  • Error 1086

Problema: Problemas con el Wi-Fi

Causa posible: No se cumplen los requisitos de Wi-Fi.

Respuesta/principal solución: Comprueba los requisitos de Wi-Fi y haz las modificaciones necesarias (bloquear los puertos para 2,4 GHz, cumplir con los requisitos de filtrado MAC, etc). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso.

Código de error de la aplicación Home Connect:

  • Error 4613

Problema: Falla la conexión con el servidor de Home Connect.

Causa posible: No se ha podido establecer la conexión con el servidor de Home Connect.

Respuesta/principal solución: Desinstala la aplicación y descarga la última versión. Restablece el electrodoméstico (a los ajustes de fábrica o mediante un reseteo de la red) y vuelve a intentar establecer la conexión.

Códigos de error de la aplicación Home Connect:

  • Error C7101
  • Error E7101
  • Error 3404
  • Error 404

Problema: No se ha podido establecer la conexión con el electrodoméstico.

Causa posible: Faltan datos de Home Connect.

Respuesta/principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.

Adenda: Manda un mensaje al buzón de Home Connect info.de@home-connect.com

Código de error de la aplicación Home Connect:

  • Error 4623

Problema: El servidor de Home Connect no está disponible.

Causa posible: El servidor de Home Connect no está disponible durante el proceso de emparejamiento.

Respuesta/principal solución: Cierra la sesión en la aplicación Home Connect y vuelve a abrirla. Ahora el servidor de Home Connect sí debería estar disponible.

No se puede realizar el registro:

Problema: Durante el proceso de registro, no se acepta la contraseña.

Causa posible: La contraseña introducida no cumple con los requisitos. (Por favor, comprueba los requisitos de seguridad para contraseñas.)

Respuesta/principal solución: La contraseña debe estar compuesta de al menos ocho caracteres e incluir al menos un dígito, una letra y un carácter especial. Los tres primeros caracteres deben ser distintos.

Son válidos los siguientes caracteres especiales: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

No se puede realizar el registro:

Problema: No se reciben los correos de Home Connect.

Causa posible: Hay alguna restricción de tu cliente de correo electrónico.

Respuesta/principal solución: Por favor, comprueba que no esté activo el desvío de correos a otra dirección y mira tu carpeta de spam.

¿Por qué hace falta conectar el Bluetooth para la conexión con Home Connect?

Además de Wi-Fi, nuestros últimos electrodomésticos con Home Connect también utilizan Bluetooth para conectarse a la aplicación Home Connect la primera vez. Esto te hace el proceso de instalación todavía más fácil. Cuando ya se ha completado la instalación con éxito, la conexión Bluetooth no volverá a utilizarse. Como la aplicación Home Connect no sabe si tu electrodoméstico cuenta con función Bluetooth, hace falta que lo conectes aunque luego no se vuelva a usar.

He cambiado el router Wi-Fi o mi contraseña. ¿Cómo tengo que conectar mi electrodoméstico con Home Connect?

Primero, vuelve a conectar el electrodoméstico a la red Wi-Fi y busca el código QR que corresponde a ese electrodoméstico mediante el Buscador de Emparejamiento. Luego la aplicación te dirá qué pasos tienes que seguir

Cuando hayas restablecido los ajustes de fábrica o de red del electrodoméstico, podrás volver a integrarlo en tu red Wi-Fi doméstica y en tu cuenta de Home Connect.

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