Home Connect: Preguntas y respuestas

Preguntas y respuestas sobre Home Connect
¿Qué es SingleKey ID?

1. ¿Qué es SingleKey ID?

SingleKey ID es una plataforma de identidad de inicio de sesión único que te permite acceder a ciertas aplicaciones y sitios web de diferentes marcas con un solo nombre de usuario y contraseña. SingleKey ID no puede acceder a ninguna información personal guardada en las cuentas específicas de otros socios.

2. Me gustaría crear una nueva cuenta de Home Connect. ¿Qué opción de inicio de sesión debo utilizar?

Registre una nueva cuenta de Home Connect. Una vez que SingleKey ID se convierta en la opción preferida en tu país, se te notificará en tu app de Home Connect y por correo electrónico.

3. Ya tengo un SingleKey ID o quiero registrar uno nuevo. ¿Puedo usarlo para Home Connect a partir de ahora?

Sí, puedes. Recomendamos encarecidamente que te registres con la misma dirección de correo electrónico utilizada anteriormente para Home Connect. De lo contrario, tendrás que volver a conectar tus electrodomésticos.

Preguntas generales

¿Cuándo se comercializó la primera cocina totalmente conectada con electrodomésticos Home Connect?

Los primeros lavavajillas y hornos con Home Connect de Bosch y Siemens están disponibles en tiendas desde diciembre de 2014. Las lavadoras, secadoras, cafeteras y frigoríficos se lanzaron al mercado a finales de 2015. Es decir, actualmente hay electrodomésticos con Home Connect de todas las categorías de producto para la cocina conectada. Muy pronto llegarán otros aparatos como las aspiradoras.

¿Se van a lanzar al mercado otras marcas de electrodomésticos con la función Home Connect?

¡Ese es precisamente nuestro objetivo! Hemos comenzado por los electrodomésticos con Home Connect totalmente compatibles de Bosch, Siemens y Gaggenau. Pero ya estamos en conversaciones con nuestros partners y con otros fabricantes.

¿Puedo incorporar la función Home Connect a mis electrodomésticos actuales?

Actualizar o adaptar los electrodomésticos suele ser complicado por las siguientes razones: una función instalada con posterioridad siempre tendrá una calidad inferior en comparación con una función diseñada para ser utilizada desde el inicio, y también será comparativamente más cara. Los electrodomésticos también están sujetos a precauciones de seguridad especiales, que deben tenerse en cuenta y verificarse si se cambian piezas electrónicas in situ.

Desaconsejamos el uso de enchufes inteligentes o adaptadores controlables debido al riesgo de cortes de luz repentinos.

¿Se pueden conectar otros elementos al sistema, como lámparas o calefacción?

No está previsto, por el momento nos estamos centrando en los electrodomésticos. Sin embargo, mantenemos una actitud abierta, en el sentido de que nuestros dispositivos y todo el sistema Home Connect se pueden integrar en otros sistemas de automatización doméstica. Más información sobre nuestra cooperación con partners.

¿Se puede acceder a los electrodomésticos desde distintos dispositivos al mismo tiempo?

Sí, se puede acceder a un mismo electrodoméstico desde múltiples dispositivos móviles.

Requisitos y recomendaciones para Wi-Fi

Comprueba si el electrodoméstico es compatible con 2,4 GHz o 5 GHz: Algunos electrodomésticos con Home Connect actualmente solo funcionan con 2,4 GHz. Consulta el manual de usuario para ver con qué frecuencias funciona tu electrodoméstico. Cuando conectes un electrodoméstico, cambia la configuración de la red de acuerdo con el dispositivo.

Red Wi-Fi encriptada: Home Connect no funciona con redes abiertas. Requiere un nivel de seguridad WPA2.

Modos de red compatibles: IEEE 802.11 a, b, g, n. Por favor, comprueba que el router está configurado de la misma forma.

No existen registros de navegador: Home Connect no funciona a través de redes Wi-Fi que requieran registro del navegador, es decir, si se tiene que introducir un nombre de usuario y una contraseña a través del navegador.

Desactiva el "Filtrado MAC" del router para evitar que guarde las direcciones MAC de tus electrodomésticos y aparatos conectados.

Se desaconseja el uso de proxies.

Deben abrirse los puertos 443, 8080 y 123.

Habilitar la opción enrutamiento de multidifusión: Esta opción debe estar habilitada en el router para establecer la conexión con los electrodomésticos con Home Connect.

Lista de verificaciones para conectar el electrodoméstico

Comprueba que se cumplen los requisitos mínimos

  • Comprueba que el electrodoméstico está conectado a la red correcta (es necesario tener en cuenta que algunos electrodomésticos funcionan únicamente en 2,4 GHz y no se conectarán a un router de 5 GHz). Si se utiliza un router de doble banda, comprueba que los nombres de las dos redes son distintos. Consulta el manual de usuario del electrodoméstico para comprobar a qué red se puede conectar.

Verifica los siguiente errores comunes:

  • Comprueba que el dispositivo móvil está conectado a la misma red Wi-Fi que el electrodoméstico.
  • Sigue la guía de instalación de Home Connect que acompaña al electrodoméstico. Con cada electrodoméstico hay que seguir distintos pasos

Asegúrate de que tu teléfono móvil no está conectado a la red durante el proceso de emparejamiento del dispositivo: activa el modo avión de tu teléfono móvil y después conecta el Wi-Fi.

  • Muchos dispositivos buscan establecer una conexión con Internet y, por eso, durante el proceso de emparejamiento, tu dispositivo móvil se conectaría con la red Wi-Fi del electrodoméstico para tranferir las credenciales. Como el electrodoméstico no dispondría de conexión a internet, tu dispositivo móvil cambiaría a otra red que sí la tuviera e interrumpiría el proceso de emparejamiento.

Comprueba la conexión Wi-Fi

  • Comprueba si puedes conectarte con otro dispositivo de tu hogar. Comprueba que no estás utilizando la conexión del teléfono móvil para comprobar la conexión a Internet.
  • Comprueba que la intensidad de la señal de red es suficiente en el lugar donde esté instalado el electrodoméstico.

Reinicia el router

  • Desenchufa el router (y amplificadores de señal o repetidores Wi-Fi) y comprueba que todas sus luces estén apagadas. Déjalo desenchufados durante 30 segundos y después vuelve a conectar el router. Espera hasta que el router se reinicie completamente y comprueba la conexión con otro dispositivo móvil.
    Para más información, consulta el manual de instrucciones del router.

Reinstala la aplicación y reinicia el dispositivo móvil

  • Desinstala y descarga la última versión de la aplicación Home Connect. Después reinicia el dispositivo móvil y vuelve a completar el proceso de emparejamiento.

Restablece la configuración de fábrica del electrodoméstico

  • En el manual de usuario, encontrarás más información para reiniciar el electrodoméstico.
Solución de problemas con código de error

Es posible que se te muestren códigos de error en el electrodoméstico y/o en la aplicación Home Connect. A continuación se muestran los pasos que se pueden seguir para solucionarlos:

Códigos de error de la aplicación Home Connect:

Error 4620
Error 5014
Error 1077
Error 1080
Error 1081
Error 1082
Error 1083
Error 1084
Error 1085
Error 1086

  • Problema: Problemas con el Wi-Fi.
  • Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
  • Respuesta/Principal solución: Busca los requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
  • Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

Código de error de la aplicación Home Connect:

Error 1133

  • Problema: Si se produce un error de inicio de sesión, no hay un navegador compatible.
  • Posible causa: La protección antivirus está activada.
  • Respuesta/Principal solución: Compruebe para iniciar sesión en su aplicación Home Connect.
    • Método 1: Establece Chrome como navegador predeterminado y elimina otros navegadores.
    • Método 2: Compruebe si está instalado un "navegador seguro (o más bien Opera) / escáner de virus (ej. GData Mobile Security)". Luego desinstalalo con la app Home Connect, reinstala Home Connect y vuelve a iniciar sesión.
    • Método 3: Restablece los ajustes de la app."

Código de error de la aplicación Home Connect:

Error 4613

  • Problema: Falla la conexión con el servidor de Home Connect.
  • Posible causa: No se ha podido establecer la conexión con el servidor de Home Connect.
  • Respuesta/Principal solución: Desinstala, descarga y vuelve a instalar la aplicación. Reinicia el electrodoméstico (restablece la configuración de fábrica o de red). Vuelve a conectar.
  • Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

Códigos de error de la aplicación Home Connect:

Error C7101
Error E7101
Error 3404
Error 404

  • Problema: No se puede conectar el electrodoméstico.
  • Posible causa: Faltan datos de Home Connect.
  • Respuesta/Principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.
  • Apéndice: Envía un mensaje al buzón de Home Connect service.es@home-connect.com

Código de error de la aplicación Home Connect:

Error 4623

  • Problema: El servidor de Home Connect no está disponible.
  • Posible causa: El servidor de Home Connect no está disponible durante el proceso de emparejamiento.
  • Respuesta/Principal solución: Cierra la sesión en la aplicación HomeConnect e iníciala de nuevo. Esto debería posibilitar la conexión con el servidor de Home Connect.
  • Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

Código de error de la aplicación Home Connect:

  • Problema:El proceso de intercambio de credenciales falló debido a un error de websocket durante una conexión en curso
  • Respuesta/Principal solución: Vuelve a intentar el emparejamiento y considere los siguientes consejos (verifique después de cada paso, si el emparejamiento funciona, si no, continúe con el siguiente):
      • Wi-Fi debe estar protegido con contraseña, pro lo que el protocolo debe establecerse en WPA/WPA2.
      • Configue los puertos abiertos 443, 8080 y 123.
      • Compruebe si la frecuencia está configurada en 2.4 GHz.
      • Restablece el router.
      • Prueba a través de Hotspot (Importante: no use caracteres especiales en el nombre del teléfono).

No se puede realizar el registro:

  • Problema: Durante el proceso de registro no se acepta la contraseña.
  • Posible causa: La contraseña no cumple los requisitos (comprueba los requisitos de seguirdad para contraseñas).
  • Respuesta/Principal solución: La contraseña debe tener, como mínimo, 8 caracteres que incluyan al menos 1 número, 1 letra y 1 carácter especial. Los tres primeros caracteres deben ser distintos.
    Caracteres especiales válidos: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

No se puede realizar el registro:

  • Problema: No se reciben los correos de Home Connect.
  • Posible causa: Restricciones en el programa de correo eletrónico.
  • Respuesta/Principal solución: Comprueba si está activada la opción de reenvío a un buzón compartido o si se han enviado los correos a la carpeta de spam.
¿Dónde puedo comprar electrodomésticos con Home Connect?

Los electrodomésticos con Home Connect están a la venta en casi todas las tiendas online y en una selección de tiendas de muebles de cocina.

Encontrarás más información sobre qué tipos de electrodomésticos funcionan con Home Connect en la sección Hogar conectado .

Preguntas sobre seguridad y protección de datos

¿Existen requisitos mínimos para mi router Wi-Fi?

El sistema Home Connect funciona con todos los router Wi-Fi habituales y disponibles en el mercado, siempre que no tengan más de cinco años (aproximadamente). Por motivos de seguridad, las redes Wi-Fi deben estar encriptadas (codificación WPA o WPA2). Si tu red Wi-Fi no está encriptada, no te será posible registrar el electrodoméstico.

¿Qué hay de la seguridad y la protección de datos?

Utilizamos tecnología de encriptación avanzada y contamos con expertos independientes que comprueban exhaustivamente nuestro sistema.

¿Qué caracteriza este concepto de seguridad específico de Home Connect?

Nuestro concepto de seguridad comprende una serie de medidas: el intercambio de datos se basa en el protocolo de Home Connect. En el servidor de Home Connect se guarda únicamente la información esencial. La comunicación solo es posible a través de redes encriptadas y, además, existen certificados de seguridad, cortafuegos para el servidor y una contraseña para la aplicación Home Connect que garantizan una mayor seguridad.

¿Puedo impedir que el electrodoméstico envíe datos?

Sí. Cada usuario tiene la libertad de decidir si desea utilizar las funciones adicionales que ofrecen los electrodomésticos conectados. Los electrodomésticos únicamente enviarán y recibirán datos si el usuario lo desea y este podrá controlarlos en todo momento.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de Home Connect?

Puedes borrar tu cuenta de Home Connect cuando lo desees a través de la aplicación. Para ello, accede a la configuración mediante el botón en la esquina superior derecha. En la sección de ajustes personales, encontrarás la opción "Borrar cuenta de usuario". Para confirmar la eliminación de la cuenta, introduce tu contraseña.

Preguntas sobre la conexión y la intensidad de la señal

¿También existirá una interfaz LAN para los electrodomésticos?

No está prevista la conexión LAN ya que Home Connect utiliza Wi-Fi para el intercambio de datos. Sería muy difícil instalar un cable LAN en cada electrodoméstico. Decidimos utilizar tecnología Wi-Fi ya que actualmente está presente en la mayoría de los hogares.

¿Necesitaré otros equipos además del electrodoméstico con la función Home Connect y el router Wi-Fi?

No, los electrodomésticos se comunican con el smartphone o la tablet a través del router Wi-Fi. No se necesita ningún otro dispositivo.

Mi electrodoméstico recibe una señal de Wi-Fi demasiado débil porque está muy alejado del router. ¿Significa eso que no puedo utilizar Home Connect?

En este caso, existen distintas opciones. Es posible ampliar el alcance de tu router Wi-Fi con un repetidor. Si el repetidor se coloca entre el electrodoméstico y el router, el alcance de la red inalámbrica podría ampliarse sin problema, por ejemplo hasta el sótano. Otra opción es utilizar un adaptador PLC para ampliar la red hasta el electrodoméstico. Así es posible conectar a Internet directamente el electrodoméstico conectado a la red y manejarlo. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de asesorarte para cualquiera de las dos opciones e informarte sobre los aparatos que te hagan falta.

¿Puedo conectar mis electrodomésticos vía WPS aunque esté utilizando un repetidor para amplificar la señal?

Sí, algunos repetidores incorporan emparejamiento WPS. Otra opción es emparejar tu electrodoméstico de forma manual (consulta el emparejamiento manual).

¿Cómo puedo saber si llegará la red Wi-Fi hasta donde quiero instalar mi electrodoméstico?

Existen aplicaciones como Wi-Fi Analyser con las que podrás comprobar la recepción en el lugar donde quieras instalar el electrodoméstico.

También se puede utilizar un smartphone o una tablet para verificar la intensidad de la señal en el lugar donde quieras instalar el electrodoméstico.

¿Qué routers (Wi-Fi y LTE) proporcionan una conexión de mayor calidad para los electrodomésticos con Home Connect?

En principio, cualquier router es apto para conectar los electrodomésticos con función Home Connect y la aplicación. Sin embargo, nuestra experiencia demuestra que los router de las marcas AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) y Apple (AirPort Express) proporcionan una excelente conexión a Internet.

¿Cuáles son los requisitos de la red Wi-Fi?

Home Connect funciona normalmente con los ajustes estándar de red Wi-Fi de los routers convencionales. En algunos casos, es necesario modificar algunos ajustes manualmente. Si es preciso, comprueba los siguientes ajustes en tu router. Para más información sobre los ajustes de configuración, consulta las instrucciones de instalación de tu router.

En caso necesario, por ejemplo si la configuración es manual, cabe seguir estos consejos:

  • La red inalámbrica debe estar encriptada, preferiblemente con seguridad WPA2 o al menos WPA. Las redes abiertas no son adecuadas para funcionar con Home Connect.
  • Home Connect funciona en las modalidades de red: IEEE 802.11 b, g, n. Por favor, comprueba que el router está configurado de la misma forma. Los electrodomésticos solo son compatibles con 2,4 GHz. Cuando conectes un electrodoméstico, cambia la configuración de la red de acuerdo con el dispositivo.
  • Home Connect no funciona a través de redes Wi-Fi que requieran registro del navegador, es decir, si se tiene que introducir un nombre de usuario y una contraseña a través del navegador.
  • También deberías tener una red inalámbrica estable con buena recepción y acceso a Internet.
  • Desactiva el filtrado MAC de tu router para evitar que guarde las direcciones MAC de tus electrodomésticos y dispositivos conectados.
  • Se desaconseja el uso de proxies.
  • Deben abrirse los puertos 443, 8080 y 123.
  • La opción multicast debe estar activada en el router para permitir la conexión con los electrodomésticos con Home Connect.

Preguntas sobre equipos y software

¿Qué sistemas operativos son compatibles con Home Connect?

La aplicación está disponible para iOS y Android.

¿Los fabricantes de los electrodomésticos ofrecen algún tipo de dispositivo de control propio (tableta)?

No está previsto, ya que la adquisición de un dispositivo específico de control implicaría un gasto adicional. En el mercado existen múltiples marcas de tablets y smartphones, por eso hemos diseñado el sistema Home Connect para que pueda utilizarse con prácticamente todos los modelos estándar.

¿Cuánto cuesta la aplicación y dónde puede descargarse?

La aplicación es gratuita y puede descargarse en la App Store de Apple o en la Play Store de Google .

¿Puede un usuario modificar o borrar los perfiles de otros usuarios?

Sí. Los usuarios con derechos de usuario ampliados pueden ver y gestionar los perfiles de otros usuarios de la aplicación. En todos los electrodomésticos de uso común, también es posible gestionar los derechos de usuario de otros usuarios.

Preguntas sobre el traslado de electrodomésticos a otro país

¿Qué tengo que hacer con mis electrodomésticos con Home Connect si me mudo a otro país?

De acuerdo con las condiciones de uso de Home Connect, la configuración por país de la cuenta de usuario debe modificarse según corresponda en caso de traslado. Simplemente selecciona el país correspondiente en los ajustes de la aplicación Home Connect.

Ten en cuenta que el uso de la aplicación Home Connect en otro país puede estar sujeto a condiciones de uso y a una política de privacidad de datos diferentes. Si no encuentras tu nuevo país de destino en la lista de países, el uso posterior de la aplicación Home Connect no contará con soporte y quedará prohibido de acuerdo con nuestras condiciones de uso. Además, no se admite el uso de la aplicación Home Connect con un electrodoméstico cuyo uso en ese país no esté permitido. Por tanto, nuestras condiciones de uso no permiten dicha utilización. Si no estás seguro de si el uso del electrodoméstico está permitido en tu nuevo país de destino, te recomendamos ponerte en contacto con el fabricante.

¿Qué tengo que hacer si me mudo con mis electrodomésticos con Home Connect a otro continente?

Por favor, consulta las notas de "Trasladar los electrodomésticos con Home Connect a otro país". En caso de traslado a otro continente, es posible que tu nuevo país de destino no se encuentre en el listado de países con soporte. Si es el caso, por favor, elimina la aplicación Home Connect que tenías instalada. Vuelve a descargar e instalar la aplicación Home Connect desde la App Store o Playstore en tu nuevo país. Restablece la configuración de fábrica en tus electrodomésticos con Home Connect, crea una nueva cuenta de usuario y registra de nuevo los electrodomésticos en la aplicación.

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¿Tienes dudas sobre Home Connect o los electrodomésticos equipados con la función Home Connect? En ese caso, ponte en contacto y utiliza nuestro Servicio de atención al cliente. Nos complacerá poder ayudarte.

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