Tilslut produktet

Hvis du har åbnet denne side på din smartphone, kan du klikke her for at starte med at tilslutte dit produkt direkte.

Billedet viser QR-koden for dit produkt.

Du finder QR-koden for din emhætte her.

Valget er dit:

Scan QR-koden med en QR-kodescanner-app eller med iOS-kamera-appen.

Ingen QR-scanner-app tilgængelig? Åbn Home Connect-appen. Tryk på "Tilføj produkt" eller symbolet "+", og følg instruktionerne.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor vil mit produkt ikke oprette forbindelse med appen?

Kontrollér først, at dit produkt har Home Connect-funktionen. Home Connect-funktionen er angivet med et wi-fi-klistermærke på produktet. Det kan være, at dit produkt eller din smartphone er for langt væk fra wi-fi-routeren, eller måske har du overført en forkert wi-fi-adgangskode til dit produkt. Prøv at genstarte produktet, appen eller smartphonen.

Hvad er QR-kodens job?

QR-koden kan findes den på lynvejledning. Alternativt kan du generere QR-koden for dit produkt ved hjælp af parringsfinder. QR-koden er for at åbne appen. Den identificerer dit produkt og forbinder det med appen.

Hvordan forbinder jeg mit Home Connect-produkt med wi-fi?

Du skal bruge Home Connect-appen for at forbinde dit produkt med Home Connect. Du skal registreres med appen for at komme i gang.

1. Instruktioner trin for trin med QR-kode

Du kan forbinde dit produkt med Home Connect-funktion med wi-fi ved at scanne den medfølgende QR-kode. Du kan finde den på medfølgende lynvejledning. Hvis du ikke har dette dokument ved hånden, kan du bare bruge parringsfinder. Den finder den rigtige QR-kode for dit produkt med nogle få trin.

Home Connect-appen viser dig, hvordan du aktiverer Home Connect på dit produkt.

Appen tilbyder en af følgende to metoder afhængigt af produktets model:

Tilfælde a):

Dit produkt opretter nu et midlertidigt wi-fi-netværk med navnet "HomeConnect".

Bemærk: Hvis din smartphone ikke forbindes automatisk med det midlertidige wi-fi-netværk, kan du vælge netværket manuelt i din telefons indstillinger. Adgangskoden er "HomeConnect". Instruktionerne i appen forklarer, hvordan det fungerer.

Tilfælde b):

Nogle produktmodeller opretter en forbindelse med appen via Bluetooth. Instruktionerne i appen forklarer, hvordan det fungerer.

For begge tilfælde kan du indtaste dine adgangsdata for dit hjemmenetværk (=dit wi-fi-netværk derhjemme) i appen. Disse data overføres nu til dit produkt, så det kan oprette forbindelse med wi-fi.

2. Installation med wi-fi-beskyttet opsætning (WPS)

Vælg kun denne metode, hvis du kender WPS-funktionen på din wi-fi-router.

Hvis du har en wi-fi-router med en WPS-funktion, kan du tænde dit produkt og navigere til produktindstillinger. På produktet vælges "Automatisk netværksforbindelse" (også kaldet "AC"), og "Forbind" vælges.

Aktivér nu WPS-funktionen på din wi-fi-router. Se vejledningen til din wi-fi-router for flere oplysninger om WPS-funktionen.

Åbn derefter Home Connect-appen. Tryk på "Tilføj produkt" eller symbolet "+", og følg instruktionerne. Appen finder nu automatisk dit produkt i dit wi-fi-netværk.

Hvordan tilføjer jeg mit produkt til min Home Connect-app?

Når først du har forbundet dit Home Connect-produkt med din wi-fi, kan du forbinde det med Home Connect-appen. Så tilføjes produktet til din Home Connect-konto, og installationen fuldendes.

Det sker normalt automatisk, når produktet forbindes med wi-fi.

Hvis det ikke sker, kan du oprette forbindelsen manuelt:

Gå til indstillingerne for dit produkt for at tilføje produktet til din Home Connect-konto. Aktivér "Forbind med appen", og åbn derefter Home Connect-appen. Appen fortæller dig, at der er fundet et nyt produkt. Bemærk: Din smartphone skal også forbindes med din wi-fi. Følg igen instruktionerne i appen for at fuldende installationen.

Hvordan tilføjer jeg mit produkt til en anden Home Connect-konto?

Hvis dit produkt allerede er forbundet med en Home Connect-konto, kan du nemt dele produktet med en anden bruger (f.eks et familiemedlem).

Det kan du gøre ved at åbne din profil i Home Connect-appen, klikke på "Mine produkter", vælge dit produkt og derefter trykke på "Administrer". Derfra kan du invitere flere brugere ved at indtaste deres e-mailadresse.

Bemærk: For at gøre det, skal du være hjemme inden for dit wi-fi-netværks rækkevidde, og den nye bruger skal allerede have oprettet sin egen Home Connect-konto. Den nye bruger modtager en besked i sin Home Connect-app. Når invitationen er accepteret, bliver denne person også bruger af produktet via Home Connect.

Kan jeg forbinde mit Home Connect-produkt uden internetadgang?

Det er desværre ikke muligt. Du skal bruge en internetforbindelse for at forbinde dit produkt med Home Connect.

Har alle hvidevarer og husholdningsapparater Home Connect?

Der er hvidevarer og husholdningsapparater med Home Connect i næsten alle produktkategorier. Se brugervejledningen for dit nye produkt for at finde ud af, om det har Home Connect. Mange husholdningsapparater har også et lille wi-fi-klistermærke. Alternativt kan du se i produktets indstillinger for Home Connect-funktionen.

Hvilke krav er der til wi-fi?

Kontrollér, om dit produkt er kompatibelt med 2,4 GHz-båndet eller 5 GHz-båndet

Nogle Home Connect-produkter fungerer lige nu kun med 2,4 GHz-båndet. Læs produktets brugervejledning for at finde ud af, hvilke bånd det er kompatibelt med. Når du tilslutter et produkt, skal du konfigurere dit netværk tilsvarende.

Krypteret wi-fi-netværk

Home Connect fungerer ikke med åbne netværk. Det kræver sikkerhedsniveau WPA2.

Kompatible netværkstilstande: IEEE 802.11 a, b, g og n.

Konfigurer din router tilsvarende.

Ingen browserregistreringer

Home Connect fungerer ikke med wi-fi-netværk, som kræver browserregistrering, f.eks. hvor brugernavn og kodeord skal indtastes via webbrowser.

Deaktivér MAC-filteret på routeren for at forhindre, at MAC-adresser for dine hvidevarer og kommunikationsaktiverede produkter gemmes.

Brug af proxyer anbefales ikke.

Port 443, 8080 og 123 skal være åbne.

Aktivér Multicast-routing-funktionen: Denne funktion skal være aktiveret på routeren for at kunne oprette forbindelse til Home Connect-produkter.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt ikke opretter forbindelse?

Kontrollér, om dit produkt er kompatibelt med 2,4 GHz-båndet eller 5 GHz-båndet. Nogle produkter med Home Connect fungerer lige nu kun med 2,4 GHz-båndet. Læs produktets brugervejledning for at finde ud af, hvilke bånd det er kompatibelt med. Når du tilslutter dit produkt, ændres indstillingerne for dit netværk tilsvarende.

Krypteret wi-fi-netværk: Home Connect fungerer ikke med åbne netværk. Det kræver sikkerhedsniveau WPA2.

Kompatible netværkstilstande: IEEE 802.11 a, b, g og n. Sørg for, at din router er konfigureret tilsvarende.

Ingen browserregistreringer: Home Connect fungerer ikke med wi-fi-netværk, som kræver browserregistrering, f.eks. hvor brugernavn og kodeord skal indtastes via webbrowser.

Deaktivér MAC-filteret på routeren for at forhindre, at MAC-adresser for dine hvidevarer og kommunikationsaktiverede produkter gemmes.

Brug af proxyer anbefales ikke.

Port 443, 8080 og 123 skal være åbne.

Aktivér Multicast-routing-funktionen: Denne funktion skal være aktiveret på routeren for at kunne oprette forbindelse til Home Connect-produkter.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt ikke opretter forbindelse?

Sørg for, at minimumkravene overholdes.

Sørg for, at dit produkt er forbundet med det rigtige netværk (bemærk, at nogle produkter kun fungerer med 2,4 GHz og ikke kan forbindes med en 5 GHz-router). Hvis du bruger en dualband-router, skal du sørge for, at navnene på de to netværk er forskellige. Produktets brugervejledning indeholder oplysninger om, hvilket netværk det kan forbindes med.

Tjek for disse almindelige fejl:

Sørg for, at din mobilenhed er på samme wi-fi-netværk, som du forbinder dit tilsluttede produkt til.

Sørg for, at du følger installationsvejledningen for Home Connect-produktet (følger med produktet). Hvert produkt kræver forskellige trin.

Brug ikke en mobil internetforbindelse under tilslutningsprocessen. Aktivér flytilstand under tilslutning til produktet, og aktivér wi-fi. Sørg for, at Bluetooth er aktiveret.

Nogle produkter søger efter en internetforbindelse: Under tilslutningsprocessen opretter din mobilenhed forbindelse med produktets wi-fi-netværk for at overføre logon-oplysningerne. Da produktet ikke har nogen internetforbindelse, vil mobilenheden skifte til et andet netværk, som har, og afbryder dermed tilslutningsprocessen.

Tjek wi-fi-forbindelsen

Kontrollér, om du kan komme online med en anden enhed i dit hjem. Sørg også for, at du ikke bruger mobiltelefonforbindelsen for at teste din internetforbindelse.

Derudover skal du sørge for, at netværket, som produktet er tilsluttet, har en stærk netværksforbindelse.

Genstart din router

Afbryd routeren (og din rækkeviddeforstærker/wi-fi-repeater) for at sørge for, at alle lamper er slukket. Hold power-knappen nede i 30 sekunder, og tilslut routeren igen. Vent, indtil routeren genstarter helt, og kontrollér forbindelsen med en anden mobilenhed. Se routerens brugervejledning for flere oplysninger.

Geninstallér appen, og genstart din mobilenhed

Afinstallér Home Connect-appen, og download den nyeste version. Genstart din mobilenhed, og prøv at tilslutte igen.

Nulstil produktet til fabriksindstillingerne.

Brugervejledningen indeholder oplysninger om, hvordan produktet nulstilles.

Hvad skal jeg gøre, hvis der vises en fejlkode?

Her finder du hjælp for et scenarie, når en af følgende fejlkoder vises.

Fejlkoder i Home Connect-app:

  • Fejl 4620
  • Fejl 5014
  • Fejl 1077
  • Fejl 1080
  • Fejl 1081
  • Fejl 1082
  • Fejl 1083
  • Fejl 1084
  • Fejl 1085
  • Fejl 1086

Problem: Wi-fi-problem

Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.

Svar/"førstehjælps"-løsning: Læs vores wi-fi-krav, kontrollér disse krav, og lav ændringer ved behov (2,4 GHz-porte er blokeret, MAC-filterkrav overholdes osv.). Du kan også teste din forbindelse ved hjælp af et mobilt hotspot.

Fejlkode i Home Connect-app:

  • Fejl 4613

Problem: Forbindelse til Home Connect-server svigter.

Mulig årsag: Forbindelse til Home Connect-serveren kunne ikke oprettes.

Svar/"førstehjælps"-løsning: Afinstallér appen, og download og installér den nyeste version. Nulstil dit produkt (til fabriksindstillingerne eller via en netværksnulstilling), og prøv at oprette forbindelsen igen.

Fejlkoder i Home Connect-app:

  • Fejl C7101
  • Fejl E7101
  • Fejl 3404
  • Fejl 404

Problem: Forbindelsen til produktet kunne ikke oprettes.

Mulig årsag: Home Connect-data mangler.

Svar/"førstehjælps"-løsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.

Tilføjelse: Besked til Home Connect-mailboks info.de@home-connect.com

Fejlkode i Home Connect-app:

  • Fejl 4623

Problem: Home Connect-serveren er ikke tilgængelig.

Mulig årsag: Home Connect-serveren er ikke tilgængelig under parringen.

Svar/"førstehjælps"-løsning: Log ud af Home Connect-appen, og log på igen. Home Connect-serveren bør så være tilgængelig.

Registrering ikke mulig:

Problem: Adgangskoden accepteres ikke under registreringsprocessen.

Mulig årsag: Den indtastede adgangskode overholder ikke kravene. (Bemærk sikkerhedskravene for adgangskoder).

Svar/"førstehjælps"-løsning: Kodeordet skal mindst have otte tegn og skal indeholde mindst et tal, et bogstav og et specialtegn. De første tre bogstaver skal være forskellige.

Følgende specialtegn kan bruges: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Registrering ikke mulig:

Problem: Home Connect-e-mails modtages ikke.

Mulig årsag: Begrænsninger i e-mailprogrammet.

Svar/"førstehjælps"-løsning: Kontrollér, om videresend af e-mail til en anden indbakke er indstillet, og kontrollér din spammappe.

Hvorfor skal jeg aktivere Bluetooth for forbindelsen med Home Connect?

Foruden wi-fi bruger vores nyeste produkter med Home Connect Bluetooth for at oprette forbindelse med Home Connect-appen for første gang. Det gør installationsprocessen endnu nemmere for dig. Efter en succesfuld installation bruges Bluetooth-forbindelsen ikke mere. Da Home Connect-appen ikke i første omgang ved, om dit produkt er Bluetooth-kompatibelt, kræver den brug af Bluetooth, selvom dette ikke bruges senere hen.

Jeg har ændret min wi-fi-router eller min adgangskode. Hvordan forbinder jeg mit produkt med Home Connect?

Først skal du forbinde dit produkt med dit wi-fi-netværk igen og finde den rigtige QR-kode til dit produkt ved hjælp af parringsfinder. Appen viser dig de trin, du skal udføre

Når du har udført netværks- eller fabriksnulstilling på dit produkt, kan produktet integreres i wi-fi og din Home Connect-konto igen.

Vil du ændre dit valg?

Ikon for Home Connect-partner
Bliv partner

Opret gode forbindelser med Home Connect.

Ikon for Home Connect service
Service

Kontakt os. Vi er klar til at hjælpe dig.

Ikon for Home Connect FAQ
FAQ

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål.

Ikon for download af Home Connect-app
Download app

Hele Home Connect-verdenen til din smartphone og tablet.