Použití cookies

Naše webové stránky používají cookies. Umožňují nám například sbírat anonymní statistiky a neustále vylepšovat web. Pokračováním v prohlížení webu vyjadřujete souhlas s používáním cookies.

[global.cookielaw.txt.secondparagraph]

Vzdálená diagnostika Home Connect

Pomoc nikdy není příliš daleko - dostane se vám pomoci okamžitě po telefonu nebo si sjednejte schůzku s oddělením služby pro zákazníky Home Connect pro naši službu vzdálené diagnostiky. Naši odborníci vám vždy poskytnou rychlou analýzu situace spolu s tou správnou službou pro váš spotřebič Home Connect.

Dostupné od října 2017.

Jak funguje služba vzdálené diagnostiky?

Žena ovládá vzdálenou diagnostiku ve své aplikaci Home Connect

Krok 1: Zkontrolujte dostupnost a zavolejte oddělení služby pro zákazníky Home Connect

V nepravděpodobném případě, že jeden z vašich spotřebičů Home Connect bude mít problém, nejdříve zkontrolujte, zda je vybaven službou vzdálené diagnostiky. Zda je vzdálená diagnostika pro váš domácí spotřebič k dispozici, si můžete ověřit v sekci "Vzdálená diagnostika" ve své aplikaci Home Connect. Stačí přejít do sekce "Služby" > "Diagnostika a pomoc" > "Diagnostika" a vybrat domácí spotřebič vyžadující podporu. Poznámka: Váš spotřebič zde bude zobrazen jen tehdy, pokud má službu vzdálené diagnostiky. Pokud nejste schopni vyřešit problém tímto způsobem, naše telefonická linka pro zákazníky vám také ráda pomůže. Mějte při ruce číslo spotřebiče svého spotřebiče s technologií Home Connect. Náš servisní tým může zkontrolovat, zda má váš spotřebič službu vzdálené diagnostiky.

Je možné, že vzdálená diagnostika není prozatím dostupná pro váš spotřebič s technologií Home Connect nebo ve vaší zemi. Stále pracuje na pokrytí služby vzdálené diagnostiky a jejím rozšíření.

Žena si poznamenává datum vzdálené diagnostiky Home Connect do svého kalendáře.

Krok 2: Přímá asistence nebo schůzka pro vzdálenou diagnostiku

V mnoha případech naši servisní technici mohou použít službu vzdálené diagnostiky ke vzdálenému přístupu k vašemu domácímu spotřebiči a poskytnout tak přímou podporu a odstranit problém. V případě velmi specifických problémů si můžete sjednat schůzku pro vzdálenou diagnostiku s naším zákaznickým servisem.

Souhlas se vzdáleným přístupem k spotřebiči s WiFi a technologií Home Connect přes aplikaci Home Connect

Krok 3: Poskytněte souhlas se vzdáleným přístupem k vašemi domácímu spotřebiči

Váš souhlas umožní školenému servisními technikovi Home Connect získat přístup k vašemu domácímu spotřebiči. Souhlas můžete dát buď přímo přes spotřebič, nebo na vybraných spotřebičích také přes aplikaci Home Connect. Servisní technici poté zkontrolují funkce spotřebiče a dostanou se také k jeho paměti. Mohou tak reagovat na případné chybové hlášení.

Servisní pracovník Home Connect řeší problém přes vzdálenou diagnostiku

Krok 4: Řešení problémů přes vzdálenou diagnostiku

Mnoho problémů lze vyřešit pomocí vzdálené diagnostiky, takže vám nezpůsobuje další nepříjemnosti. V případě, že problém není vyřešen, servisní technik Home Connect může použít získanou datovou analýzu tak, aby bylo zajištěno optimální provedení údržby nebo opravy u vás doma.

Kontakt a zákaznický servis

Telefonická podpora zákaznického servisu Home Connect

Jak vám můžeme pomoci?

Máte nějaké otázky ohledně systému Home Connect nebo domácích spotřebičů s funkcí Home Connect? Pak se s námi spojte a využijte náš zákaznický servis. S radostí vám pomůžeme.

Objevte Home Connect

Příběhy, které spojují

Zjistěte, jak může Home Connect učinit váš život efektivnějším, bezpečnějším a chytřejším.

Připojené domácí spotřebiče

S Home Connect převezmete kontrolu nad svými domácími spotřebiči. Ať už jste kdekoliv.

Naši partneři

Home Connect nabízí bezpočet partnerských služeb. Objevte naši neustále se rozrůstající síť.

Ikona pro stažení aplikace Home Connect

Stažení aplikace

Celý svět Home Connect pro váš chytrý telefon a tablet.

Ikona často kladených dotazů týkajících se technologie Home Connect

Často kladené dotazy

Zde najdete odpovědi na často kladené dotazy.

Ikona servisu Home Connect

Servis

Buďte v kontaktu. Jsme tady pro vás.

Ikona partnera Home Connect

Staňte se partnerem

Navažte dobré spojení s technologií Home Connect.