Pomoc nikdy není příliš daleko - dostane se vám pomoci okamžitě po telefonu nebo si sjednejte schůzku s oddělením služby pro zákazníky Home Connect pro naši službu vzdálené diagnostiky. Naši odborníci vám vždy poskytnou rychlou analýzu situace spolu s tou správnou službou pro váš spotřebič Home Connect.
Dostupné od října 2017.
V nepravděpodobném případě, že jeden z vašich spotřebičů Home Connect bude mít problém, nejdříve zkontrolujte, zda je vybaven službou vzdálené diagnostiky. Zda je vzdálená diagnostika pro váš domácí spotřebič k dispozici, si můžete ověřit v sekci "Vzdálená diagnostika" ve své aplikaci Home Connect. Stačí přejít do sekce "Služby" > "Diagnostika a pomoc" > "Diagnostika" a vybrat domácí spotřebič vyžadující podporu. Poznámka: Váš spotřebič zde bude zobrazen jen tehdy, pokud má službu vzdálené diagnostiky. Pokud nejste schopni vyřešit problém tímto způsobem, naše telefonická linka pro zákazníky vám také ráda pomůže. Mějte při ruce číslo spotřebiče svého spotřebiče s technologií Home Connect. Náš servisní tým může zkontrolovat, zda má váš spotřebič službu vzdálené diagnostiky.
Je možné, že vzdálená diagnostika není prozatím dostupná pro váš spotřebič s technologií Home Connect nebo ve vaší zemi. Stále pracuje na pokrytí služby vzdálené diagnostiky a jejím rozšíření.
V mnoha případech naši servisní technici mohou použít službu vzdálené diagnostiky ke vzdálenému přístupu k vašemu domácímu spotřebiči a poskytnout tak přímou podporu a odstranit problém. V případě velmi specifických problémů si můžete sjednat schůzku pro vzdálenou diagnostiku s naším zákaznickým servisem.
Váš souhlas umožní školenému servisními technikovi Home Connect získat přístup k vašemu domácímu spotřebiči. Souhlas můžete dát buď přímo přes spotřebič, nebo na vybraných spotřebičích také přes aplikaci Home Connect. Servisní technici poté zkontrolují funkce spotřebiče a dostanou se také k jeho paměti. Mohou tak reagovat na případné chybové hlášení.
Mnoho problémů lze vyřešit pomocí vzdálené diagnostiky, takže vám nezpůsobuje další nepříjemnosti. V případě, že problém není vyřešen, servisní technik Home Connect může použít získanou datovou analýzu tak, aby bylo zajištěno optimální provedení údržby nebo opravy u vás doma.
Máte nějaké otázky ohledně systému Home Connect nebo domácích spotřebičů s funkcí Home Connect? Pak se s námi spojte a využijte náš zákaznický servis. S radostí vám pomůžeme.
