Použití cookies

Naše webové stránky používají cookies. Umožňují nám například sbírat anonymní statistiky a neustále vylepšovat web. Pokračováním v prohlížení webu vyjadřujete souhlas s používáním cookies.

[global.cookielaw.txt.secondparagraph]

Home Connect: vytvořte si chytrou domácnost krok za krokem.

Home Connect otázky a odpovědi

Požadavky a nastavení Wi-Fi

Ověřte, zda je váš spotřebič kompatibilní s pásmem 2,4 GHz nebo 5 GHz: některé spotřebiče Home Connect pracují pouze v pásmu 2,4 GHz. V uživatelské příručce zjistíte, v jakých pásmech váš spotřebič pracuje. Při připojování spotřebiče nastavte síť odpovídajícím způsobem.

Šifrovaná bezdrátová síť: Home Connect nebude fungovat v otevřených sítích. Vyžaduje šifrování WPA2.

Režimy sítě: IEEE 802.11 a, b, g a n. Zajistěte prosím odpovídající nastavení routeru.

Home Connect nefunguje na Wi-Fi sítích, které vyžadují např. uživatelské jméno a heslo zadané přes webový prohlížeč.

Vypněte „MAC Filter“ na routeru, abyste předešli uložení adres MAC na svých domácích spotřebičích a spotřebičích s povolenou komunikací.

Používání proxy serveru se nedoporučuje.

Porty 443, 8080 a 123 musí být otevřené.

Na routeru musí být aktivována volba „Multicast routing“, aby bylo umožněno párování se spotřebiči Home Connect.

Odstranění problému

Ověřte si, zda splňujete minimální požadavky

  • Ověřte si, že je váš spotřebič připojen ke správné síti. (Poznámka: některé spotřebiče pracují pouze v pásmu 2,4 GHz a k routeru pracujícímu v pásmu 5 GHz se nepřipojí.) Používáte-li dvoupásmový router, ověřte si, že názvy dvou sítí jsou odlišné. Informace o tom, ke které síti se připojit, naleznete v uživatelské příručce svého spotřebiče.

Ověřte, zda nedošlo k některé z těchto chyb:

  • Ujistěte se, že spotřebič připojujete ke stejné síti, k jaké je připojeno vaše mobilní zařízení.
  • Ujistěte se, že postupujete podle instalační příručky Home Connect, kterou jste obdrželi spolu se spotřebičem. Každý spotřebič vyžaduje jiný postup.

Při párovacím procesu nesmíte používat mobilní připojení: při párování nejprve zapněte na mobilním zařízení režim „Letadlo“ a pak zapněte Wi-Fi.

  • Některá zařízení vyhledávají připojení přes internet; v průběhu párovacího procesu se vaše mobilní zařízení připojí k síti spotřebiče, aby mohlo dojít k přenosu přihlašovacích údajů. Vzhledem k tomu, že spotřebič nemá internetové připojení, mobilní zařízení se přepne na jinou síť, která je připojená k internetu, a dojde k přerušení párovacího procesu.

Ověřte si své Wi-Fi připojení

  • Ověřte si, že se můžete připojit online s jiným zařízením v domácnosti. Ověřte si, že při testování internetového připojení nepoužíváte mobilní připojení.
  • Ověřte si, že na místě nainstalovaného spotřebiče je silné připojení k síti.

Restartujte router

  • Routery (a rozšiřovače/opakovače signálu Wi-Fi) odpojte od sítě a zkontrolujte, zda jsou všechny kontrolky vypnuté. Ponechejte je odpojené po dobu 30 sekund a pak je zpět zapojte. Vyčkejte, až se router zcela restartuje, a zkontrolujte připojení pomocí jiného mobilního zařízení.
    Další informace naleznete v uživatelské příručce svého routeru.

Aplikaci nainstalujte a mobilní zařízení restartujte.

  • Odinstalujte a stáhněte si nejnovější verzi aplikace Home Connect. Poté mobilní zařízení restartujte a znovu spusťte párovací proces.

Resetování spotřebiče do továrního nastavení

  • V uživatelské příručce najdete pokyny k restartování spotřebiče.

Kontakt a zákaznický servis

Telefonická podpora zákaznického servisu Home Connect

Jak vám můžeme pomoci?

Máte nějaké otázky ohledně systému Home Connect nebo domácích spotřebičů s funkcí Home Connect? Pak se s námi spojte a využijte náš zákaznický servis. S radostí vám pomůžeme.

Objevte Home Connect

Pomoc a podpora

Zjistěte další informace o nastavení a funkcích spotřebičů s Home Connect a o partnerských službách.

Otázky ohledně služby Alexa

Díky službě Amazon Alexa vám Home Connect umožní snadno ovládat připojené domácí spotřebiče prostřednictvím reproduktorů Amazon Echo nebo Echo Dot.

Připojené domácí spotřebiče

S Home Connect převezmete kontrolu nad svými domácími spotřebiči. Ať už jste kdekoliv.

Ikona pro stažení aplikace Home Connect

Stažení aplikace

Celý svět Home Connect pro váš chytrý telefon a tablet.

Ikona často kladených dotazů týkajících se technologie Home Connect

Často kladené dotazy

Zde najdete odpovědi na často kladené dotazy.

Ikona servisu Home Connect

Servis

Buďte v kontaktu. Jsme tady pro vás.

Ikona partnera Home Connect

Staňte se partnerem

Navažte dobré spojení s technologií Home Connect.