Použití cookies

Naše webové stránky používají cookies. Umožňují nám například sbírat anonymní statistiky a neustále vylepšovat web. Pokračováním v prohlížení webu vyjadřujete souhlas s používáním cookies.

[global.cookielaw.txt.secondparagraph]

Home Connect otázky a odpovědi

Obecné otázky

Kdy přišly první chytré spotřebiče s Home Connect poprvé na trh?

První myčky a pečicí trouby Bosch a Siemens s technologií Home Connect začaly být dostupné v prosinci 2014. Pračky, sušičky, kávovary a chladničky přišly na trh na konci roku 2015.

Vstoupí další značky domácích spotřebičů s technologií Home Connect na trh?

O to se snažíme! Začínáme s plně kompatibilními spotřebiči s technologií Home Connect značek Bosch, Siemens a Gaggenau. Nicméně již probíhají jednání s partnery a výrobci jiných značek.

Mohu modernizovat své domácí spotřebiče s technologií Home Connect?

Upgradování či modernizace již existujících spotřebičů bývají složité z následujících důvodů: V porovnání s řešením, které je naplánováno již od samého začátku, je řešení instalované později vždy méně účinné a také poměrně drahé. Domácí spotřebiče také podléhají zvláštním bezpečnostním opatřením, která je nutno vzít v úvahu. Navíc nelze měnit elektronické součástky.

Nedoporučujeme také používat inteligentní elektrické zásuvky nebo řízené adaptéry kvůli náhlým výpadkům elektřiny.

Mohu do systému připojit další prvky, jako jsou například světla nebo topení?

Zatím to neplánujeme, soustředíme se nyní na domácí spotřebiče. Nicméně jsme otevřeni novým věcem tak, aby naše spotřebiče a celý systém Home Connect mohl být integrován do jiných domácích automatizovaných systémů. Již spolupracujeme s několika partnery jako jsou Nest a Philips Hue a jsme otevřeni tomu rozšířit naši síť.

Lze se k těmto spotřebičům připojit z několika zařízení najednou?

Ano, k domácímu spotřebiči se dá připojit z několika mobilních zařízení.

Kde mohu koupit spotřebiče s technologií Home Connect?

Spotřebiče s technologií Home Connect jsou dostupné v téměř všech prodejnách s elektronikou a vybraných obchodech s kuchyňským nábytkem.

Detailní informace o tom, jaké typy spotřebičů fungují s technologií Home Connect, můžete najít v sekci Chytrá domácnost .

Otázky na ochranu dat a jejich bezpečnost

Existují nějaké minimální požadavky na WiFi router?

Systém Home Connect komunikuje se všemi standardními WiFi routery, které jsou na trhu, za předpokladu, že nejsou starší než pět let (přibližně). Z bezpečnostních důvodů musí být WiFi síť šifrována (WPA nebo WPA2). Pokud není vaše WiFi síť šifrovaná, nebudete se moci ke svému spotřebiči přihlásit.

A co ochrana dat a jejich bezpečnost?

Používáme špičkové šifrovací technologie a pravidelně žádáme nezávislé odborníky, aby náš systém důkladně otestovali.

Čím je bezpečnostní koncept Home Connect charakteristický?

Náš bezpečnostní koncept sestává z řady opatření: Výměna dat je založena na protokolu Home Connect. Na serveru Home Connect se ukládají pouze základní data. Komunikace je zároveň možná pouze přes šifrované sítě; další zabezpečení aplikace Home Connect představují bezpečnostní certifikáty, firewall na serveru a ochrana heslem.

Mohu zabránit tomu, aby můj spotřebič odesílal jakákoliv data?

Ano. Můžete se svobodně rozhodnout, zda budete používat doplňkové funkce, které vám mohou připojené spotřebiče nabídnout, či nikoliv. Spotřebiče budou tedy odesílat a přijímat data pouze tehdy, pokud to budete výslovně chtít, a vy je budete moci odpovídajícím způsobem řídit.

Jak mohu vymazat svůj účet Home Connect?

S pomocí aplikace můžete kdykoli svůj účet Home Connect vymazat. Stačí kliknout na tlačítko nastavení v pravém horním rohu. V sekci Nastavení osobních údajů naleznete "Vymazat uživatelský účet". Žádost o vymazání musíte potvrdit zadáním svého hesla.

Otázky ohledně síly připojení a signálu

Budou spotřebiče disponovat také rozhraním LAN?

Nebudou. V současné době není LAN připojení plánováno, protože Home Connect používá k výměně dat WiFi. Bylo by velmi náročné vybavit každý spotřebič kabelem LAN. Rozhodli jsme se používat technologii WiFi, protože tato je nyní k dispozici téměř v každé domácnosti.

Potřebuji nějaké další zařízení kromě mého spotřebiče s technologií Home Connect a WiFi routeru?

Ne. Domácí spotřebiče komunikují s vaším chytrým telefonem nebo tabletem prostřednictvím WiFi routeru. Žádné další zařízení nepotřebujete.

Můj domácí spotřebič má slabý WiFi signál kvůli velké vzdálenosti mezi ním a WiFi routerem. Znamená to, že nebudu moci Home Connect používat?

V takové situaci existuje více možností. Je možné rozšířit dosah vaší sítě pomocí WiFi zesilovače. Pokud WiFi zesilovač umístíte mezi domácí spotřebič a router, bude možné příjem bezdrátového internetu bez problému rozšířit například až do suterénu. Druhou možností je použít síťový adaptér powerline, kterým rozšíříte dosah internetu ke svému domácímu spotřebiči. Můžete pak svůj síťový spotřebič přímo přihlásit k internetu a pomocí něj jej ovládat. Náš tým zákaznického servisu vám v obou případech rád poradí a pomůže vám s jakýmkoli hardwarem, který budete potřebovat.

Mohu propojit svůj domácí spotřebič přes WPS, i když používám zesilovač signálu pro rozšíření jeho dosahu?

Ano, některé zesilovače jsou opatřeny WPS párováním. Jinak je možné připojit váš domácí spotřebič manuálně (viz také manuální síťové párování).

Jak zjistím, zda bude mít WiFi síť dosah do místa, kde má být nainstalován domácí spotřebič?

Existují aplikace, jako například WiFi Analyser, které slouží ke zjištění příjmu signálu v místě vašeho spotřebiče.

Sílu signálu v místě vašeho spotřebiče můžete také ověřit pomocí chytrého telefonu nebo tabletu.

Které routery (WLAN & LTE) disponují zvláště vysokou kvalitou připojení pro domácí spotřebiče s Home Connect?

V zásadě všechny routery jsou vhodné pro připojení domácích spotřebičů k aplikaci. Zkušenost ukazuje, že mimo jiné routery značek AVZ (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) a také Apple (AirPort Express) poskytují velmi dobré internetové připojení.

Jaké jsou požadavky na WiFi?

Home Connect běžně funguje na standardním WiFi nastavení na komerčně dostupných routerech. V některých případech bude nutné změnit určité nastavení manuálně. Pokud je to třeba, zkontrolujte následující nastavení na vašem routeru. Informace o konfiguraci nastavení najdete v návodu k instalaci routeru.

Pokud je to nutné, například při manuálním nastavení, je třeba postupovat podle následujících tipů a nastavení:

  • Vaše bezdrátová síť musí být šifrovaná, nejlépe s použitím minimálně WPA2 nebo WPA. Otevřené sítě nejsou vhodné pro používání domácích spotřebičů s Home Connect.
  • Home Connect funguje v režimech sítě IEEE 802.11 b, g a n. Prosím zajistěte odpovídající nastavení routeru. Domácí spotřebiče jsou kompatibilní pouze s pásmem 2.4 Ghz. Pokud připojujete spotřebič, nastavte síť odpovídajícím způsobem.
  • Home Connect nefunguje na WiFi sítích, které vyžadují např. uživatelské jméno a heslo zadané přes webový prohlížeč.
  • Měli byste používat připojení s dobrým příjmem a přístupem k internetu.
  • Vypněte "MAC Filter" na routeru, abyste předešli uložení adres MAC na vašich domácích spotřebičích a spotřebičích s povolenou komunikací.
  • Používání proxy se nedoporučuje.
  • Porty 443, 8080 a 123 musí být otevřené.
  • Na routeru musí být aktivována volba multicast routing, aby bylo umožněno párování se spotřebiči Home Connect.

Dotazy na hardware a software

Pro jaké operační systémy je Home Connect dostupný?

Aplikace je dostupná pro iOS a Android.

Bude aplikace fungovat na mém chytrém zařízení?

Aplikace funguje vždy na nejnovějších operačních systémech iOS a Android. V případě, že vaše zařízení nepodporuje nejnovější verzi operačního systému, zkontrolujte si pro jistotu v obchodě Apple App Store nebo Google Play, zdali vaše zařízení aplikaci podporuje.

Budou stávající partneři spotřebičů nabízet své vlastní ovládací zařízení (PC tablet)?

Ne, něco takového neplánujeme, protože by to znamenalo dodatečné výdaje ve formě dalšího ovládacího zařízení. Na trhu jsou jak tablety, tak chytré telefony všech značek, a proto jsme navrhli Home Connect tak, aby naše řešení fungovala se všemi standardními modely.

Kolik bude tato aplikace stát a kde si ji mohu stáhnout?

Aplikace je zdarma a můžete si ji stáhnout z Apple App Store nebo Google Play Store .

Může uživatel aplikace upravit nebo smazat profily jiných uživatelů?

Ano. Uživatelé s rozšířenými uživatelskými právy mohou měnit profily jiných uživatelů aplikace. Pro všechny běžně používané spotřebiče lze měnit uživatelská práva těchto uživatelů.

Otázky týkající se stěhování spotřebičů do jiné země

Co musím udělat se svými domácími spotřebiči v případě, že se stěhuji do jiné země?

Když se stěhujete, musíte v souladu s podmínkami použití změnit nastavení státu. Jednoduše vyberte příslušný stát v části nastavení aplikace Home Connect.

Mějte prosím na paměti, že používání aplikace Home Connect v jiné zemi může být předmětem jiných podmínek použití a ochrany dat. Pokud nemůžete najít novou zemi v seznamu států, není námi další použití aplikace Home Connect podporováno a použití je v souladu s našimi podmínkami zakázáno. Mimoto nepodporujeme používání aplikace Home Connect ve spojení s domácím spotřebičem, jehož použití není v dané zemi povoleno. Proto naše podmínky použití takové použití nedovolují. Pokud si nejste jistí, zda je použití domácího spotřebiče ve vašem novém státě povoleno, kontaktujte prosím výrobce svého domácího spotřebiče.

Co mám dělat v případě, že stěhuji své domácí spotřebiče s technologií Home Connect na jiný kontinent?

Prosím přečtěte si upozornění ve "Stěhování domácích spotřebičů s Home Connect do jiné země". Pokud se stěhujete na jiný kontinent, vaše nová země nemusí být zařazena do seznamu podporovaných zemí. V tom případě prosím vymažte nainstalovaný Home Connect. Poté si stáhněte a nainstalujte aplikaci Home Connect pro vaši novou zemi z App Store nebo Play Store. Resetujte domácí spotřebiče s Home Connect do nastavení z výrobního závodu, založte nový uživatelský účet a zaregistrujte domácí spotřebič znovu v aplikaci.

Kontakt a zákaznický servis

Telefonická podpora zákaznického servisu Home Connect

Jak vám můžeme pomoci?

Máte nějaké otázky ohledně systému Home Connect nebo domácích spotřebičů s funkcí Home Connect? Pak se s námi spojte a využijte náš zákaznický servis. S radostí vám pomůžeme.

Objevte Home Connect

Pomoc a podpora

Zjistěte další informace o nastavení a funkcích spotřebičů s Home Connect a o partnerských službách.

Připojené domácí spotřebiče

S Home Connect převezmete kontrolu nad svými domácími spotřebiči. Ať už jste kdekoliv.

Ikona pro stažení aplikace Home Connect

Stažení aplikace

Celý svět Home Connect pro váš chytrý telefon a tablet.

Ikona často kladených dotazů týkajících se technologie Home Connect

Často kladené dotazy

Zde najdete odpovědi na často kladené dotazy.

Ikona servisu Home Connect

Servis

Buďte v kontaktu. Jsme tady pro vás.

Ikona partnera Home Connect

Staňte se partnerem

Navažte dobré spojení s technologií Home Connect.