Home Connect otázky a odpovědi

Co je SingleKey ID?

1. Co je SingleKey ID?

SingleKey ID je platforma pro jednotné přihlášení na identitu, která umožňuje přístup k určitým aplikacím a webům různých značek pomocí jediného uživatelského jména a hesla. SingleKey ID nemá přístup k žádným osobním informacím uloženým ve specifických účtech partnerů.

2. Chtěl bych nastavit nový účet Home Connect. Jakou možnost přihlášení mám použít?

Zaregistrujte si nový účet Home Connect. Jakmile se SingleKey ID stane ve vaší zemi preferovanou možností, dostanete upozornění v aplikaci Home Connect a e-mailem.

3. Už mám SingleKey ID nebo chci zaregistrovat nový. Mohu ho od teď používat i pro Home Connect?

Ano můžete. Doporučujeme se zaregistrovat pomocí stejné e-mailové adresy, kterou jste dříve používali pro Home Connect. V opačném případě budete muset spotřebiče znovu připojit.

Obecné otázky

Kdy přišly první chytré spotřebiče s Home Connect poprvé na trh?

První myčky a pečicí trouby Bosch a Siemens s technologií Home Connect začaly být dostupné v prosinci 2014. Pračky, sušičky, kávovary a chladničky přišly na trh na konci roku 2015.

Vstoupí další značky domácích spotřebičů s technologií Home Connect na trh?

O to se snažíme! Začínáme s plně kompatibilními spotřebiči s technologií Home Connect značek Bosch, Siemens a Gaggenau. Nicméně již probíhají jednání s partnery a výrobci jiných značek.

Mohu modernizovat své domácí spotřebiče s technologií Home Connect?

Upgradování či modernizace již existujících spotřebičů bývají složité z následujících důvodů: V porovnání s řešením, které je naplánováno již od samého začátku, je řešení instalované později vždy méně účinné a také poměrně drahé. Domácí spotřebiče také podléhají zvláštním bezpečnostním opatřením, která je nutno vzít v úvahu. Navíc nelze měnit elektronické součástky.

Nedoporučujeme také používat inteligentní elektrické zásuvky nebo řízené adaptéry kvůli náhlým výpadkům elektřiny.

Mohu do systému připojit další prvky, jako jsou například světla nebo topení?

Zatím to neplánujeme, soustředíme se nyní na domácí spotřebiče. Nicméně jsme otevřeni novým věcem tak, aby naše spotřebiče a celý systém Home Connect mohl být integrován do jiných domácích automatizovaných systémů. Již spolupracujeme s několika partnery jako jsou Nest a Philips Hue a jsme otevřeni tomu rozšířit naši síť.

Lze se k těmto spotřebičům připojit z několika zařízení najednou?

Ano, k domácímu spotřebiči se dá připojit z několika mobilních zařízení.

Jaké jsou požadavky na Wi-Fi?

Zkontrolujte, zda je váš spotřebič kompatibilní s pásmem 2,4 nebo 5 GHz
Některé spotřebiče s Home Connect aktuálně fungují pouze v pásmu 2,4 GHz. V uživatelské příručce zjistíte pásma, se kterými je váš spotřebič kompatibilní. Při připojování spotřebiče nakonfigurujte odpovídajícím způsobem síť.

Šifrovaná síť Wi-Fi
Home Connect nefunguje s otevřenými sítěmi. Vyžaduje úroveň zabezpečení WPA2.

Kompatibilní síťové režimy: IEEE 802.11 a, b, ga an.
Prosíme, nakonfigurujte svůj router dle požadavků.

Žádné registrace přes prohlížeče
Home Connect nefunguje se sítěmi Wi-Fi, které vyžadují registraci přes prohlížeče, např. kde je třeba zadat uživatelské jméno a heslo pomocí webového prohlížeče.

Deaktivujte MAC filtr na routeru, abyste zabránili ukládání MAC adres domácích spotřebičů a zařízení podporujících komunikaci.

Použití proxy se nedoporučuje.

Porty 443, 8080 a 123 musí být otevřené.

Aktivovat možnost směrování vícesměrového vysílání: Tato možnost musí být na routeru povolena, aby bylo možné navázat připojení k zařízením Home Connect.

Co mám dělat, když se můj spotřebič nepřipojí?

Zajistěte, aby byly splněny minimální požadavky.
Ujistěte se, že je váš spotřebič připojený ke správné síti (některé spotřebiče fungují pouze na 2,4 GHz a nelze je připojit pomocí 5 GHz routeru). Pokud používáte dvoupásmový router, ujistěte se, že se názvy obou sítí liší. Uživatelská příručka k vašemu spotřebiči obsahuje informace o síti, ke které je možné ho připojit.

Časté chyby:
Zkontrolujte, zda je vaše mobilní zařízení ve stejné Wi-Fi síti, ke které chcete připojit domácí spotřebič.
Ujistěte se, že dodržujete instalační pokyny pro spotřebič s Home Connect (dodané se spotřebičem). Každý domácí spotřebič vyžaduje jiné kroky.

Během procesu připojování nepoužívejte mobilní připojení k internetu.
Během připojení k spotřebiči aktivujte režim letadlo a zapněte Wi-Fi. Zkontrolujte, že je zapnutý Bluetooth.
Některé spotřebiče vyhledávají připojení k internetu: Během procesu připojení se vaše mobilní zařízení připojí k Wi-Fi síti spotřebiče a předá přihlašovací informace. Protože spotřebič nemá připojení k internetu, mobilní zařízení přepne na jinou síť, která přeruší proces připojování.

Zkontrolujte připojení k Wi-Fi
Zkontrolujte, zda se daří připojit k internetu s jiným zařízením v domácnosti. Také se ujistěte, že nepoužíváte k testování připojení k internetu mobilní připojení.
Ujistěte se také, že síť, ve které je zařízení nainstalováno, má silné síťové připojení.

Restartujte router
Odpojte router a ujistěte se, že všechny kontrolky zhasly. Podržte tlačítko napájení po dobu 30 sekund a poté router znovu připojte. Počkejte, až se router úplně restartuje, a zkontrolujte připojení k jinému mobilnímu zařízení. Další informace najdete v uživatelské příručce k routeru.

Přeinstalujte aplikaci a restartujte mobilní zařízení
Odinstalujte aplikaci Home Connect a stáhněte si nejnovější verzi. Následně restartujte mobilní zařízení a zkuste proces připojení znovu.

Obnovte tovární nastavení spotřebiče.
Uživatelská příručka obsahuje informace o resetování spotřebiče.

Co mám dělat, když se objeví chybový kód?

Co dělat, když se objeví jeden z následujících kódů?

Chybové kódy aplikace Home Connect:

  • Chyba 4620
  • Chyba 5014
  • Chyba 1077
  • Chyba 1080
  • Chyba 1081
  • Chyba 1082
  • Chyba 1083
  • Chyba 1084
  • Chyba 1085
  • Chyba 1086

Problém: Problém s Wi-Fi
Možná příčina: Nejsou splněné požadavky na Wi-Fi.
Řešení: Přečtěte si požadavky na Wi-Fi, zkontrolujte je a v případě potřeby proveďte změny (blokované porty 2,4 GHz, požadavky na filtr MAC atd.). Můžete také otestovat připojení pomocí mobilního hotspotu.

Chybový kód aplikace Home Connect:

  • Chyba 4613

Problém: Nezdařilo se připojení k serveru Home Connect.
Možná příčina: Nelze navázat spojení se serverem Home Connect.
Řešení / „první pomoc“: Odinstalujte aplikaci a stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi. Resetujte domácí spotřebič (na tovární nastavení nebo pomocí síťového resetování) a pokuste se navázat připojení znovu.

Chybové kódy aplikace Home Connect:

  • Chyba C7101
  • Chyba E7101
  • Chyba 3404
  • Chyba 404

Problém: Nelze navázat spojení s domácím spotřebičem.
Možná příčina: Chybějící data Home Connect.
Řešení: Data Home Connect musí být nastavená týmem zákaznických služeb.
Dodatek: Napište na info.cz@home-connect.com

Chybový kód aplikace Home Connect:

  • Chyba 4623

Problém: Server Home Connect není k dispozici.
Možná příčina: Server Home Connect není během procesu párování k dispozici.
Řešení: Odhlaste se z aplikace Home Connect a znovu se přihlaste. Server Home Connect by měl být k dispozici.

Registrace není možná:

Problém: Heslo není během registrace přijato.
Možná příčina: Zadané heslo nesplňuje požadavky. (Dbejte na bezpečnostní požadavky na hesla.)
Řešení: Heslo musí mít alespoň osm znaků a obsahovat alespoň jednu číslici, jedno písmeno a jeden speciální znak. První tři písmena se musí navzájem lišit.
Lze použít následující speciální znaky: $ & +,; : =? @ #! „<>. ^ * ()% _ -

Registrace není možná:
Problém: Nepřišly e-maily Home Connect.
Možná příčina: Omezení ve vašem e-mailovém klientovi.
Řešení: Zkontrolujte, zda je nastaveno přeposílání e-mailů do jiné poštovní schránky, a zkontrolujte složku se spamem.

Kde mohu koupit spotřebiče s technologií Home Connect?

Spotřebiče s technologií Home Connect jsou dostupné v téměř všech prodejnách s elektronikou a vybraných obchodech s kuchyňským nábytkem.

Detailní informace o tom, jaké typy spotřebičů fungují s technologií Home Connect, můžete najít v sekci Chytrá domácnost.

Otázky na ochranu dat a jejich bezpečnost

Existují nějaké minimální požadavky na WiFi router?

Systém Home Connect komunikuje se všemi standardními WiFi routery, které jsou na trhu, za předpokladu, že nejsou starší než pět let (přibližně). Z bezpečnostních důvodů musí být WiFi síť šifrována (WPA nebo WPA2). Pokud není vaše WiFi síť šifrovaná, nebudete se moci ke svému spotřebiči přihlásit.

A co ochrana dat a jejich bezpečnost?

Používáme špičkové šifrovací technologie a pravidelně žádáme nezávislé odborníky, aby náš systém důkladně otestovali.

Čím je bezpečnostní koncept Home Connect charakteristický?

Náš bezpečnostní koncept sestává z řady opatření: Výměna dat je založena na protokolu Home Connect. Na serveru Home Connect se ukládají pouze základní data. Komunikace je zároveň možná pouze přes šifrované sítě; další zabezpečení aplikace Home Connect představují bezpečnostní certifikáty, firewall na serveru a ochrana heslem.

Jak mohu vymazat svůj účet Home Connect?

S pomocí aplikace můžete kdykoli svůj účet Home Connect vymazat. Stačí kliknout na tlačítko nastavení v pravém horním rohu. V sekci Nastavení osobních údajů naleznete "Vymazat uživatelský účet". Žádost o vymazání musíte potvrdit zadáním svého hesla.

Otázky ohledně síly připojení a signálu

Budou spotřebiče disponovat také rozhraním LAN?

Nebudou. V současné době není LAN připojení plánováno, protože Home Connect používá k výměně dat WiFi. Bylo by velmi náročné vybavit každý spotřebič kabelem LAN. Rozhodli jsme se používat technologii WiFi, protože tato je nyní k dispozici téměř v každé domácnosti.

Potřebuji nějaké další zařízení kromě mého spotřebiče s technologií Home Connect a WiFi routeru?

Ne. Domácí spotřebiče komunikují s vaším chytrým telefonem nebo tabletem prostřednictvím WiFi routeru. Žádné další zařízení nepotřebujete.

Můj domácí spotřebič má slabý WiFi signál kvůli velké vzdálenosti mezi ním a WiFi routerem. Znamená to, že nebudu moci Home Connect používat?

V takové situaci existuje více možností. Je možné rozšířit dosah vaší sítě pomocí WiFi zesilovače. Pokud WiFi zesilovač umístíte mezi domácí spotřebič a router, bude možné příjem bezdrátového internetu bez problému rozšířit například až do suterénu. Druhou možností je použít síťový adaptér powerline, kterým rozšíříte dosah internetu ke svému domácímu spotřebiči. Můžete pak svůj síťový spotřebič přímo přihlásit k internetu a pomocí něj jej ovládat. Náš tým zákaznického servisu vám v obou případech rád poradí a pomůže vám s jakýmkoli hardwarem, který budete potřebovat.

Mohu propojit svůj domácí spotřebič přes WPS, i když používám zesilovač signálu pro rozšíření jeho dosahu?

Ano, některé zesilovače jsou opatřeny WPS párováním. Jinak je možné připojit váš domácí spotřebič manuálně (viz také manuální síťové párování).

Jak zjistím, zda bude mít WiFi síť dosah do místa, kde má být nainstalován domácí spotřebič?

Existují aplikace, jako například WiFi Analyser, které slouží ke zjištění příjmu signálu v místě vašeho spotřebiče.

Sílu signálu v místě vašeho spotřebiče můžete také ověřit pomocí chytrého telefonu nebo tabletu.

Které routery (WLAN & LTE) disponují zvláště vysokou kvalitou připojení pro domácí spotřebiče s Home Connect?

V zásadě všechny routery jsou vhodné pro připojení domácích spotřebičů k aplikaci. Zkušenost ukazuje, že mimo jiné routery značek AVZ (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) a také Apple (AirPort Express) poskytují velmi dobré internetové připojení.

Jaké jsou požadavky na WiFi?

Home Connect běžně funguje na standardním WiFi nastavení na komerčně dostupných routerech. V některých případech bude nutné změnit určité nastavení manuálně. Pokud je to třeba, zkontrolujte následující nastavení na vašem routeru. Informace o konfiguraci nastavení najdete v návodu k instalaci routeru.

Pokud je to nutné, například při manuálním nastavení, je třeba postupovat podle následujících tipů a nastavení:

  • Vaše bezdrátová síť musí být šifrovaná, nejlépe s použitím minimálně WPA2 nebo WPA. Otevřené sítě nejsou vhodné pro používání domácích spotřebičů s Home Connect.
  • Home Connect funguje v režimech sítě IEEE 802.11 b, g a n. Prosím zajistěte odpovídající nastavení routeru. Domácí spotřebiče jsou kompatibilní pouze s pásmem 2.4 Ghz. Pokud připojujete spotřebič, nastavte síť odpovídajícím způsobem.
  • Home Connect nefunguje na WiFi sítích, které vyžadují např. uživatelské jméno a heslo zadané přes webový prohlížeč.
  • Měli byste používat připojení s dobrým příjmem a přístupem k internetu.
  • Vypněte "MAC Filter" na routeru, abyste předešli uložení adres MAC na vašich domácích spotřebičích a spotřebičích s povolenou komunikací.
  • Používání proxy se nedoporučuje.
  • Porty 443, 8080 a 123 musí být otevřené.
  • Na routeru musí být aktivována volba multicast routing, aby bylo umožněno párování se spotřebiči Home Connect.

Dotazy na hardware a software

Pro jaké operační systémy je Home Connect dostupný?

Aplikace je dostupná pro iOS a Android.

Bude aplikace fungovat na mém chytrém zařízení?

Aplikace funguje vždy na nejnovějších operačních systémech iOS a Android. V případě, že vaše zařízení nepodporuje nejnovější verzi operačního systému, zkontrolujte si pro jistotu v obchodě Apple App Store nebo Google Play, zdali vaše zařízení aplikaci podporuje.

Budou stávající partneři spotřebičů nabízet své vlastní ovládací zařízení (PC tablet)?

Ne, něco takového neplánujeme, protože by to znamenalo dodatečné výdaje ve formě dalšího ovládacího zařízení. Na trhu jsou jak tablety, tak chytré telefony všech značek, a proto jsme navrhli Home Connect tak, aby naše řešení fungovala se všemi standardními modely.

Kolik bude tato aplikace stát a kde si ji mohu stáhnout?

Aplikace je zdarma a můžete si ji stáhnout z Apple App Store nebo Google Play Store .

Může uživatel aplikace upravit nebo smazat profily jiných uživatelů?

Ano. Uživatelé s rozšířenými uživatelskými právy mohou měnit profily jiných uživatelů aplikace. Pro všechny běžně používané spotřebiče lze měnit uživatelská práva těchto uživatelů.

Otázky týkající se stěhování spotřebičů do jiné země

Co musím udělat se svými domácími spotřebiči v případě, že se stěhuji do jiné země?

Když se stěhujete, musíte v souladu s podmínkami použití změnit nastavení státu. Jednoduše vyberte příslušný stát v části nastavení aplikace Home Connect.

Mějte prosím na paměti, že používání aplikace Home Connect v jiné zemi může být předmětem jiných podmínek použití a ochrany dat. Pokud nemůžete najít novou zemi v seznamu států, není námi další použití aplikace Home Connect podporováno a použití je v souladu s našimi podmínkami zakázáno. Mimoto nepodporujeme používání aplikace Home Connect ve spojení s domácím spotřebičem, jehož použití není v dané zemi povoleno. Proto naše podmínky použití takové použití nedovolují. Pokud si nejste jistí, zda je použití domácího spotřebiče ve vašem novém státě povoleno, kontaktujte prosím výrobce svého domácího spotřebiče.

Co mám dělat v případě, že stěhuji své domácí spotřebiče s technologií Home Connect na jiný kontinent?

Prosím přečtěte si upozornění ve "Stěhování domácích spotřebičů s Home Connect do jiné země". Pokud se stěhujete na jiný kontinent, vaše nová země nemusí být zařazena do seznamu podporovaných zemí. V tom případě prosím vymažte nainstalovaný Home Connect. Poté si stáhněte a nainstalujte aplikaci Home Connect pro vaši novou zemi z App Store nebo Play Store. Resetujte domácí spotřebiče s Home Connect do nastavení z výrobního závodu, založte nový uživatelský účet a zaregistrujte domácí spotřebič znovu v aplikaci.

Kontakt a zákaznický servis

Telefonická podpora zákaznického servisu Home Connect

Jak vám můžeme pomoci?

Máte nějaké otázky ohledně systému Home Connect nebo domácích spotřebičů s funkcí Home Connect? Pak se s námi spojte a využijte náš zákaznický servis. S radostí vám pomůžeme.

Objevte Home Connect

Pomoc a podpora

Zjistěte další informace o nastavení a funkcích spotřebičů s Home Connect a o partnerských službách.

Připojené domácí spotřebiče

S Home Connect převezmete kontrolu nad svými domácími spotřebiči. Ať už jste kdekoliv.

Ikona pro stažení aplikace Home Connect
Stažení aplikace

Celý svět Home Connect pro váš chytrý telefon a tablet.

Ikona často kladených dotazů týkajících se technologie Home Connect
Často kladené dotazy

Zde najdete odpovědi na často kladené dotazy.

Ikona servisu Home Connect
Servis

Buďte v kontaktu. Jsme tady pro vás.

Ikona partnera Home Connect
Staňte se partnerem

Navažte dobré spojení s technologií Home Connect.