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Questions and answers about Home Connect

Questions et réponses à propos de Home Connect

Questions d'ordre général

Quand a été commercialisée la première cuisine entièrement connectée avec Home Connect?

Les premiers lave-vaisselle et fours Bosch et Siemens dotés de la technologie Home Connect sont disponibles dans le commerce depuis décembre 2014. Les lave-linge, sèche-linge, machines à café et réfrigérateurs sont commercialisés depuis fin 2015. Toutes les catégories d'appareils Home Connect sont donc disponibles pour la cuisine connectée. D'autres appareils électroménagers, tels les aspirateurs, suivront bientôt.

D'autres marques proposeront-elles des appareils électroménagers équipés de la technologie Home Connect?

Nous y travaillons! Des appareils électroménagers entièrement compatibles Home Connect sont déjà disponibles chez Bosch, Siemens et Gaggenau. Et des négociations sont en cours avec des partenaires et fabricants d'autres marques.

Puis-je équiper mes appareils existants avec Home Connect?

La mise à niveau ou la mise en conformité d'appareils pose un problème pour les raisons suivantes: une installation a posteriori est toujours moins optimale qu'une solution envisagée dès le départ, en plus d'être relativement coûteuse. En outre, les appareils électroménagers sont soumis à des règles de sécurité spécifiques qui doivent être respectées et vérifiées en cas de remplacement des composants électroniques.

Nous déconseillons également l'utilisation de prises intelligentes qui se commandent à distance (smart plug) en raison des brusques coupures de courant qu'elles peuvent provoquer.

D'autres techniques comme la lumière ou le chauffage peuvent-elles être intégrées dans le système?

Nous ne le prévoyons pas pour l'instant, car nous nous axons uniquement sur l'électroménager. Nous sommes néanmoins ouverts aux nouveautés, ce qui signifie que nos appareils et l'ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d'autres systèmes domotiques. Nous collaborons déjà avec plusieurs partenaires, comme Nest et Philips Hue, et nous sommes impatients d'étendre notre réseau. En savoir plus sur notre collaboration avec nos partenaires .

Est-il possible d'accéder aux appareils depuis plusieurs terminaux en même temps?

Oui, il est possible d'accéder à un appareil électroménager depuis plusieurs terminaux mobiles.

Où puis-je acheter des appareils Home Connect?

Les appareils Home Connect sont commercialisés dans presque tous les magasins d'électroménager et chez quelques cuisinistes.

Pour plus d'informations sur les appareils électroménagers qui fonctionnent avec Home Connect, reportez-vous à la page Maison connectée .

Questions sur la protection et la sécurité des données

Mon routeur Wi-Fi doit-il répondre à une configuration minimum?

Home Connect fonctionne avec tous les routeurs Wi-Fi standard du marché de 5 ans ou moins (environ). Pour des raisons de sécurité, les réseaux Wi-Fi doivent être chiffrés (chiffrement WPA ou WPA2). Si votre réseau n'est pas chiffré, vous ne pourrez pas enregistrer votre appareil.

Qu'en est-il de la protection et de la sécurité des données?

Nous utilisons une technologie de chiffrement de pointe et nous demandons périodiquement à des experts indépendants de tester notre système dans les moindres détails.

Quelle est la spécificité du concept de sécurité Home Connect?

Notre concept de sécurité repose sur une série de mesures: l'échange de données s'appuie sur le protocole Home Connect. Seules les données essentielles sont stockées sur le serveur Home Connect. La communication ne peut s'opérer que sur des réseaux chiffrés. Des certificats sécurisés, un pare-feu sur le serveur et la protection par mot de passe de l'application Home Connect renforcent le niveau global de sécurité.

Puis-je interdire à mon appareil tout envoi de données?

Oui. Vous êtes bien sûr libre d'utiliser ou non les fonctions additionnelles offertes par les appareils connectés. Les appareils n'émettent et ne reçoivent des données que si vous le demandez explicitement pour les piloter ainsi.

Comment supprimer mon compte Home Connect?

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment à partir de votre application. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des paramètres en haut à droite sur l'écran. L'option «Delete user account» (Supprimer le compte utilisateur) se trouve dans la section des paramètres personnels. Pour confirmer la suppression, entrez votre mot de passe.

Questions relatives à la connexion et à la puissance du signal

Y aura-t-il une interface LAN pour les appareils?

Non, aucune interface LAN n'est prévue puisque Home Connect utilise le Wi-Fi pour l'échange de données. Poser un câble LAN pour chaque appareil serait très compliqué. Nous avons opté pour la technologie Wi-Fi, car celle-ci est disponible dans pratiquement tous les foyers.

Quel autre matériel me faut-il en dehors de mon appareil avec la technologie Home Connect et du routeur Wi-Fi?

Aucun. Les appareils électroménagers communiquent avec votre smartphone ou votre tablette via le routeur Wi-Fi. Aucun autre équipement n'est nécessaire.

Mon appareil électroménager ne reçoit pas bien le signal Wi-Fi, car il est très éloigné de mon routeur. Puis-je utiliser Home Connect?

Dans ce cas, il y a plusieurs possibilités. Vous pouvez étendre la portée de votre réseau à l'aide d'un répéteur. Si le répéteur est placé entre l'appareil électroménager et le routeur, le signal sans fil devrait être reçu sans problème jusque dans la cave par exemple. La deuxième solution consiste à utiliser un adaptateur secteur pour déployer la connexion Internet jusqu'à l'appareil électroménager. Vous pourrez alors commander votre appareil électroménager en vous connectant directement à Internet. Notre service clients se fera un plaisir de vous conseiller sur ces deux solutions et de vous aider en cas de problème matériel.

Puis-je connecter mes appareils électroménagers via WPS même si j'utilise un répéteur pour amplifier le signal?

Oui, certains répéteurs offrent aussi un appairage WPS. Vous pouvez toutefois appairer manuellement votre appareil électroménager (voir connexion manuelle)

Comment savoir si le réseau Wi-Fi sera à portée à l'endroit où mon appareil électroménager va être installé?

Certaines applications, par exemple Wi-Fi Analyser, permettent de vérifier la réception à l'endroit où votre appareil est installé.

Vous pouvez également utiliser votre smartphone ou tablette pour vérifier la puissance du signal à un endroit donné.

Quels sont les routeurs (Wi-Fi et LTE) qui garantissent une connexion de qualité aux appareils électroménagers avec Home Connect?

En principe, tous les routeurs permettent de connecter des appareils électroménagers Home Connect à l'application. L'expérience montre que les routeurs des marques AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) et Apple (AirPort Express), notamment, assurent une connexion Internet de très bonne qualité.

Quels sont les critères pour le Wi-Fi?

Home Connect fonctionne normalement avec les paramètres Wi-Fi standard sur les routeurs du commerce. Mais il faut parfois modifier manuellement certains paramètres. Le cas échéant, vérifiez les paramètres suivants sur votre routeur. Vous trouverez les informations sur la configuration dans les instructions d'installation du routeur.

Au besoin, par exemple en cas de configuration manuelle, veuillez noter les informations suivantes:

  • Chiffrez votre réseau Wi-Fi, de préférence avec un niveau de sécurité WPA2 ou au minimum WPA. Les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect.
  • Home Connect fonctionne avec les normes réseaux suivantes: IEEE 802.11 b, g et n. Vérifiez la bonne configuration de votre routeur. Les appareils électroménagers sont compatibles uniquement avec la fréquence 2,4 GHz. Lorsque vous connectez un appareil, changez les paramètres de votre réseau en conséquence.
  • Home Connect ne fonctionne pas sur des réseaux Wi-Fi qui exigent l'enregistrement d'un navigateur, par exemple en saisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe par un navigateur Web.
  • Le réseau Wi-Fi doit être stable et disposer d'un bon signal et d'un accès convenable à Internet.
  • Sur le routeur, désactivez l'option «MAC Filter» pour empêcher l'enregistrement des adresses MAC de vos appareils électroménagers et de vos appareils intelligents.
  • L'utilisation de proxies est déconseillée.
  • Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.
  • L'option de routage multidiffusion doit être activée sur le routeur pour établir la connexion avec les appareils Home Connect.

Questions relatives aux logiciels et au matériel

Quels sont les systèmes d'exploitation prenant en charge Home Connect?

L'application est disponible pour des terminaux iOS et Android.

Les partenaires actuels proposeront-ils leur propre périphérique de commande (tablette)?

Non, cela n'est pas prévu, car cela vous obligerait à investir dans un périphérique supplémentaire. Différents modèles de tablettes et de smartphones étant disponibles sur le marché, nous avons conçu notre solution Home Connect de manière qu'elle fonctionne avec presque tous les modèles standards.

Combien coûte l'application et où puis-je la télécharger?

L'application est gratuite et peut être téléchargée sur l'App Store Apple ou Google Play Store .

Est-il possible de modifier et de supprimer les profils d'autres utilisateurs?

Oui. Les utilisateurs disposant de droits étendus peuvent voir et gérer les profils d'autres utilisateurs de l'application. Pour tous les appareils couramment utilisés, vous pouvez modifier les droits de ces utilisateurs.

Questions relatives aux appareils électroménagers lors d'un déménagement à l'étranger

En cas de déménagement à l'étranger, quelles mesures dois-je prendre pour mes appareils électroménagers équipés avec Home Connect?

Selon les conditions d'utilisation Home Connect, lors d'un déménagement à l'étranger, vous devez modifier les paramètres pays de votre compte utilisateur. Sélectionnez le pays vers lequel vous déménagez dans les paramètres de l'application Home Connect.

Notez que l'utilisation de l'application Home Connect dans un autre pays peut être sujette à d'autres conditions d'utilisation et d'autres termes de protection des données. Si le pays vers lequel vous déménagez ne se trouve pas dans la liste des pays, l'utilisation de l'application Home Connect n'est plus pourvue par la société et est interdite selon les conditions d'utilisation. De plus, nous ne soutenons pas l'utilisation de l'application Home Connect en combinaison avec un appareil électroménager dont l'utilisation est interdite dans le pays de destination. C'est pourquoi nos conditions d'utilisation ne permettent pas une telle utilisation. Si vous n'êtes pas certain d'avoir le droit d'utiliser l'appareil électroménager dans le pays, contactez le fabriquant de votre appareil.

En cas de déménagement vers un autre continent, quelles mesures dois-je prendre pour mes appareils électroménagers équipés avec Home Connect?

Nous vous prions de vous reporter à la section relative aux appareils électroménagers Home Connect lors d'un «déménagement à l'étranger». Dans le cas d'un déménagement intercontinental, il se peut que votre nouveau pays d'accueil n'apparaisse pas dans la liste de l'application Home Connect. Si c'est le cas, supprimez votre application Home Connect, puis téléchargez et installez l'application Home Connect de l'App Store/du Playstore de votre nouveau pays d'accueil. Procédez à un redémarrage total de vos appareils électroménagers Home Connect, créez un nouveau compte utilisateur et enregistrez à nouveau vos appareils électroménagers dans l'application.

Contact et service après-vente

Support téléphonique du centre de service Home Connect

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez des questions sur Home Connect ou sur les appareils électroménagers équipés de la fonction Home Connect ? Contactez-nous et utilisez notre service après-vente. Nous sommes à votre entière disposition.

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