Questions et réponses à propos de Home Connect

Questions et réponses à propos de Home Connect

Qu'est-ce qu'un identifiant SingleKey ?

1. Qu'est-ce qu'un identifiant SingleKey ?

SingleKey ID est une plateforme d'identification unique qui vous permet d'accéder à certaines applications et sites Web de différentes marques avec un seul nom d'utilisateur et mot de passe. SingleKey ID ne peut accéder à aucune information personnelle enregistrée dans vos comptes partenaires.

2. Je souhaite créer un nouveau compte Home Connect. Quelle option de connexion dois-je utiliser ?

Veuillez enregistrer un nouveau compte Home Connect. Une fois que l'identifiant SingleKey devient l'option conseillée dans votre pays, vous en serez informé dans votre application Home Connect et par e-mail.

3. J'ai déjà un identifiant SingleKey ou je souhaite en enregistrer un nouveau. Puis-je l'utiliser pour Home Connect à partir de maintenant ?

Oui, vous pouvez. Nous vous recommandons vivement de vous inscrire avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour Home Connect auparavant. Sinon, vous devrez reconnecter vos appareils.

Questions d'ordre général

Quand a été commercialisée la première cuisine entièrement connectée avec Home Connect?

Les premiers lave-vaisselle et fours Bosch dotés de la technologie Home Connect sont disponibles dans le commerce depuis décembre 2014. Les laveuses, sécheuses, machines à café et réfrigérateurs ont été commercialisés fin 2015. Les appareils Home Connect de toutes les catégories sont donc disponibles pour la cuisine connectée.

La commercialisation d'autres marques d'appareils ménagers dotés de la fonction Home Connect est-elle prévue?

Tel est notre objectif! Nous commençons avec des appareils Bosch Home Connect entièrement compatibles. Cependant, nous sommes déjà en discussions avec nos partenaires et d'autres fabricants de marques.

Puis-je équiper mes appareils existants avec Home Connect?

La mise à niveau ou la modernisation d'appareils existants a tendance à être difficile pour les raisons suivantes : par rapport à une solution élaborée à partir de rien, une solution intégrée ultérieurement sera toujours moins satisfaisante et comparativement chère. Les appareils ménagers sont aussi soumis à des mesures de sécurité particulières qui doivent être prises en compte et testées si des pièces électroniques sont changées sur place.

Nous vous déconseillons également d'utiliser des prises intelligentes ou des adaptateurs réglables en raison du risque de coupure de courant soudaine.

D'autres éléments comme l'éclairage ou le chauffage peuvent-ils être connectés au système?

Nous ne l'avons pas envisagé jusqu'à présent, pour l'instant nous nous concentrons surtout sur les appareils ménagers. Cependant, nous gardons l'esprit ouvert, en ce sens que nos appareils et l'ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d'autres systèmes de domotique. Nous travaillons déjà avec plusieurs partenaires tels que Philips Hue et nous souhaitons étendre notre réseau. En savoir plus sur notre coopération avec nos partenaires.

Est-il possible d'accéder aux appareils depuis plusieurs dispositifs en même temps?

Oui, un appareil ménager est accessible par différents dispositifs mobiles.

Où puis-je acheter des appareils Home Connect?

Les appareils Home Connect sont offerts dans pratiquement tous les magasins de produits électroniques et certains magasins de mobilier de cuisine.

Vous trouverez plus de détails sur les types d'appareils ménagers fonctionnant avec Home Connect dans la section Maison connectée. section.

Questions sur la protection et la sécurité des données

Mon routeur Wi-Fi doit-il répondre à certaines conditions minimales?

Home Connect fonctionne avec tous les routeurs Wi-Fi standard du marché de 5 ans ou moins (environ). Pour des raisons de sécurité, les réseaux Wi-Fi doivent être cryptés (cryptage WPA ou WPA2). Si votre réseau Wi-Fi n'est pas crypté, vous ne pourrez pas enregistrer votre appareil.

Qu'en est-il de la protection des données et de leur sécurité?

Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe et nous demandons périodiquement à des experts indépendants de tester notre système dans les moindres détails.

En quoi ce concept de sécurité Home Connect se distingue-t-il d'autres concepts?

Notre concept de sécurité consiste en une gamme de mesures : l'échange de données est basé sur le protocole Home Connect. Seules les données essentielles sont sauvegardées sur le serveur Home Connect. La communication ne peut s'opérer que sur des réseaux cryptés. Des certificats sécurisés, un pare-feu sur le serveur et la protection par mot de passe de l’application Home Connect renforcent le niveau global de sécurité.

Puis-je interdire à mon appareil tout envoi de données ?

Oui. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez utiliser ou non les fonctions supplémentaires offertes par les appareils connectés. Les appareils n’émettent et ne reçoivent les données que si vous le souhaitez explicitement et vous pouvez les contrôler en conséquence.

Comment supprimer mon compte Home Connect?

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment via l'application. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des réglages dans le coin supérieur droit. L'option « Delete user account » (Supprimer le compte utilisateur) se trouve dans la section des paramètres personnels. Vous devez ensuite confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

Questions sur la connexion et la force du signal

Y aura-t-il aussi une interface LAN pour les appareils ménagers?

Non, aucune interface LAN n'est prévue, puisque Home Connect utilise le Wi-Fi pour l'échange de données. L'installation d'un câble LAN pour chaque appareil serait très compliquée. Nous avons décidé d'utiliser la technologie Wi-Fi car elle est maintenant disponible dans presque tous les foyers.

Ai-je besoin d'un autre équipement en dehors de mon appareil doté de la fonctionnalité Home Connect et d'un routeur Wi-Fi?

Non. Les appareils ménagers communiquent avec votre téléphone intelligent ou votre tablette via le routeur Wi-Fi. Aucun autre équipement n'est nécessaire.

Mon appareil ménager a un signal Wi-Fi faible car il est très éloigné de mon routeur Wi-Fi. Cela signifie-t-il que je ne peux pas utiliser Home Connect?

Dans ce cas, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez étendre la portée de votre réseau à l'aide d'un répéteur Wi-Fi. Si le répéteur est placé entre l’appareil ménager et le routeur, le signal sans fil devrait être reçu sans problème jusque dans le sous-sol par exemple. La deuxième solution consiste à utiliser un adaptateur réseau sur courant porteur pour étendre la connexion Internet à l'appareil ménager. Vous pourrez alors commander votre appareil ménager en vous connectant directement à Internet. Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous conseiller sur ces deux solutions et de vous aider avec le matériel dont vous pourriez avoir besoin.

Puis-je connecter mes appareils électroménagers via WPS même si j'utilise un système d'extension comme amplification du signal?

Oui, certains systèmes d'extension prévoient l'appariement WPS. Sinon, il est possible d'effectuer l'appariement de votre appareil ménager manuellement (voir « appariement manuel »).

Comment savoir si la réception Wi-Fi sera disponible là où j'installe mon appareil ménager?

Il existe des applications comme un analyseur Wi-Fi que vous pouvez utiliser pour vérifier la réception à l'endroit où votre appareil est installé.

Vous pouvez également utiliser votre téléphone intelligent ou votre tablette pour vérifier la puissance du signal à l'endroit où votre appareil est installé.

Quels routeurs (Wi-Fi et LTE) fournissent une connexion de particulièrement bonne qualité pour des appareils ménagers munis de Home Connect?

En principe, tous les routeurs conviennent pour connecter les appareils Home Connect à l'application. Cependant, le routeur doit satisfaire à des exigences de base et fonctionner sur la même largeur de bande que l'appareil (certains appareils ne fonctionnent qu'avec 2,4 GHz, d'autres avec 5 GHz).

Quelles sont les exigences pour le Wi-Fi?

Home Connect fonctionne normalement avec les paramètres Wi-Fi standard des routeurs du commerce. Dans certains cas, il faut toutefois modifier manuellement certains paramètres. Le cas échéant, vérifiez les paramètres suivants sur votre routeur. Vous trouverez les informations sur la configuration dans les instructions d'installation du routeur.

Au besoin, par exemple en cas de configuration manuelle, veuillez noter les informations suivantes :

  • Chiffrez votre réseau Wi-Fi, de préférence avec un niveau de sécurité WPA2 ou au minimum WPA. Les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect.
  • Home Connect fonctionne avec les normes réseaux suivantes : IEEE 802.11 b, g et n. Vérifiez la bonne configuration de votre routeur. Les appareils ménagers sont compatibles uniquement avec la fréquence 2,4 GHz. Lorsque vous connectez un appareil, changez les paramètres de votre réseau en conséquence.
  • Home Connect ne fonctionne pas sur des réseaux Wi-Fi qui exigent l'enregistrement d’un navigateur, notamment en saisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe par un navigateur Web.
  • Le réseau Wi-Fi doit être stable, et disposer d'un bon signal et d'un accès convenable à Internet.
  • Sur le routeur, désactivez l'option « MAC Filter » pour empêcher l'enregistrement des adresses MAC de vos appareils ménagers et de vos appareils intelligents.
  • L'utilisation des serveurs mandataires (proxy) n'est pas recommandée.
  • Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.
  • L'option de routage multidiffusion doit être activée sur le routeur pour établir la connexion avec les appareils Home Connect.

Questions sur le logiciel et le matériel

Sur quels systèmes d'exploitation Home Connect est-il disponible?

L'application est disponible sur iOS et Android.

Les partenaires d'appareils actuels vont-ils eux-mêmes offrir un dispositif de commande (tablette PC)?

Non, ce n'est pas prévu, ce qui signifie que vous n'assumerez pas de coûts supplémentaires pour un dispositif de commande supplémentaire. Comme le marché offre des tablettes et des téléphones intelligents de toutes marques, nous avons conçu Home Connect de manière à ce que notre solution fonctionne avec tous les modèles standard.

Combien coûtera cette application et où peut-on la télécharger?

L'application est gratuite et peut être téléchargée à partir de Apple App Store ou Google Play Store .

Un utilisateur de l'application peut-il modifier et supprimer d'autres profils d'utilisateurs?

Oui. Les utilisateurs dotés de droits d'utilisateur étendus peuvent voir et gérer les profils d'autres utilisateurs de l'application. Pour tous les appareils fréquemment utilisés, vous pouvez aussi gérer les droits de ces utilisateurs.

Questions relatives au déménagement à l'étranger d'appareils ménagers

Que dois-je faire si je déménage mes appareils Home Connect dans un autre pays?

Selon les Conditions d'utilisation de Home Connect, les réglages du pays indiqués dans votre compte utilisateur doivent être modifiés lorsque vous déménagez. Il vous suffit de sélectionner le pays approprié dans les réglages de l'application Home Connect.

Veuillez noter que l'utilisation de l'application Home Connect dans un autre pays peut être soumise à des conditions d'utilisation et à une Politique de confidentialité des données différentes. Si votre nouveau pays ne se trouve pas dans la liste, nous ne pourrons pas prendre en charge l'utilisation ultérieure de l'application Home Connect, interdite par nos Conditions d'utilisation. Par ailleurs, nous ne prenons pas en charge l'utilisation de l'application Home Connect conjointement avec un appareil ménager dont l'utilisation n'est pas autorisée dans le pays concerné. Par conséquent, nos Conditions d'utilisation ne permettent pas un tel usage. Si vous n'êtes pas sûr d'être autorisé à utiliser l'appareil ménager dans votre nouveau pays, veuillez contacter le fabricant de votre appareil ménager.

Que dois-je faire si je déménage mes appareils Home Connect dans un pays d'un autre continent?

Nous vous prions de vous reporter à la section sur le « déménagement à l'étranger avec des appareils ménagers Home Connect ». Si vous déménagez sur un autre continent, votre nouveau pays peut ne pas faire partie de la liste des pays pris en charge. Dans ce cas, veuillez supprimer l'application Home Connect installée. Téléchargez ensuite, puis installez l'application Home Connect correspondant à votre nouveau pays à partir de l'App Store ou du Play Store. Réinitialisez vos appareils Home Connect à leurs valeurs par défaut, configurez un nouveau compte utilisateur et enregistrez de nouveau vos appareils ménagers dans l'application.

Contact et service après-vente

Assistance téléphonique du Centre de service Home Connect

Comment pouvons-nous vous aider?

Avez-vous des questions sur Home Connect ou sur les appareils ménagers équipés de la fonction Home Connect? Contactez et utilisez notre service après-vente. Nous sommes heureux de vous aider.

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