Selecteer jouw koelkast of diepvriezer met behulp van het E-nummer

De keuze is aan jou:

Scan de QR-code met een QR-code scanner app of met de iOS camera app.

Geen QR-scanner app beschikbaar? Open de Home Connect app. Klik op "Toestel toevoegen" of op het "+" symbool en volg de instructies.

Gelieve het veld in te vullen.
[global.common.msg.errorminlength]
[global.common.msg.errorbadinput]

Zo werkt het:

De GIF toont je waar je het E-nummer op je huishoudtoestel kan vinden.

Hoe vind ik het modelnummer?

Je kunt het E-nummer op het typeplaatje van je toestel terugvinden. De plaats van het typeplaatje hangt af van de toestelcategorie en het model. De video geeft aan waar het zich zou kunnen bevinden.

Selectie aanpassen?

Veelgestelde vragen

Hoe identificeer ik mijn toestel?

Selecteer jouw toestel met behulp van het E-nummer. Je kunt het E-nummer op het typeplaatje van je toestel terugvinden. De bovenstaande video geeft aan waar het typeplaatje zich op je toestel bevindt.

Wat moet ik doen als ik mijn huishoudtoestel niet kan vinden in de selectiekeuze?

Controleer of je huishoudtoestel is uitgerust met de Home Connect-functie. Huishoudtoestellen met Home Connect-functie hebben een WiFi-sticker. Je kunt ook de gebruiksaanwijzing lezen of onze klantenservice vragen.

Beschikken alle huishoudtoestellen over Home Connect?

Er zijn huishoudtoestellen met Home Connect in bijna alle productcategorieën. Lees de gebruiksaanwijzing van je nieuw toestel om te weten of het over Home Connect beschikt. Heel wat huishoudtoestellen hebben ook een kleine WiFi-sticker. Je kunt de Home Connect-functie ook opzoeken in de instellingen van het toestel.

Waarom maakt mijn huishoudtoestel geen verbinding met de app?

Controleer eerst of je huishoudtoestel is uitgerust met de Home Connect-functie. De Home Connect-functie is aangegeven via een WiFi-sticker op je huishoudtoestel. Het kan zijn dat je huishoudtoestel of smartphone te ver van de WiFi-router verwijderd is, of misschien heb je het verkeerde WiFi-wachtwoord naar je huishoudtoestel gestuurd. Probeer het huishoudtoestel, de app of je smartphone te herstarten.

Waar dient de QR-code voor?

De QR-code bevindt zich in de Quick Start Guide. Je kunt de QR-code voor je huishoudtoestel ook genereren via de Pairing Finder. De QR-code dient om de app te openen. Deze code identificeert je huishoudtoestel en verbindt het met de app.

Hoe verbind ik mijn Home Connect toestel met een WiFi-netwerk?

Je hebt de Home Connect app nodig om een huishoudtoestel met Home Connect te kunnen verbinden. Om te beginnen moet je je registreren in de app.

1. Stapsgewijze instructies met QR-code

Je kunt je Home Connect toestel met je WiFi-netwerk verbinden door de meegeleverde QR-code te scannen. De code bevindt zich op de bijgevoegde Quick Start Guide. Als je dit document niet bij de hand hebt, gebruik dan gewoon de Pairing Finder. Hiermee vind je de juiste QR-code voor jouw huishoudtoestel in slechts enkele stappen.

De Home Connect app toont je hoe je Home Connect activeert op je huishoudtoestel.

De app biedt één van de volgende twee methoden, afhankelijk van het model van je huishoudtoestel:

Methode a):

Je huishoudtoestel zet een tijdelijk WiFi-netwerk op met de naam "HomeConnect".

Let op: Als je smartphone niet automatisch verbinding maakt met het tijdelijke WiFi-netwerk, selecteer je het netwerk handmatig in de instellingen van je smartphone. Het wachtwoord is "Home Connect". Instructies in de app verklaren hoe dit werkt.

Methode b):

Bepaalde huishoudtoestellen zetten een verbinding op met de app via Bluetooth. Instructies in de app verklaren hoe dit werkt.

In beide gevallen voer je je toegangsgegevens voor je thuisnetwerk (= je WiFi-netwerk thuis) in de app in. Deze gegevens worden nu doorgestuurd naar je huishoudtoestel, zodat het verbinding kan maken met jouw WiFi-netwerk.

2. Installatie met WiFi Protected Setup (WPS)

Gebruik deze methode alleen als je vertrouwd bent met de WPS-functie van je WiFi-router.

Als je een WiFi-router met een WPS-functie hebt, kun je je huishoudtoestel inschakelen en naar de instellingen van het toestel navigeren. Kies op het huishoudtoestel "Automatische verbinding met het netwerk" en klik op "Verbinden".

Activeer nu de WPS-functie op je WiFi-router. Voor meer informatie over de WPS-functie raadpleeg je de instructies van de WiFi-router.

Open nu de Home Connect app. Klik op "Toestel toevoegen" of op het "+" symbool en volg de instructies. De app vindt nu automatisch je huishoudtoestel in je WiFi-netwerk.

Hoe voeg ik mijn huishoudtoestel toe aan de Home Connect app?

Zodra je je Home Connect toestel met WiFi verbonden hebt, kun je het verbinden met de Home Connect app. Het toestel wordt aan je Home Connect account toegevoegd en de installatie wordt voltooid.

Dit gebeurt normaal automatisch zodra het huishoudtoestel met WiFi verbonden is.

Indien niet, kan je de verbinding manueel tot stand brengen:

Om een huishoudtoestel toe te voegen aan je Home Connect account, ga je naar de instellingen van je huishoudtoestel. Activeer "Verbinding maken met de app" en open vervolgens de Home Connect app. De app vertelt je dat er een nieuw toestel is gevonden. Opmerking: je smartphone moet ook met WiFi verbonden zijn. Volg de instructies in de app om de installatie af te ronden.

Hoe voeg ik mijn huishoudtoestel toe aan een ander Home Connect account?

Als je huishoudtoestel al verbonden is met een Home Connect account, kun je het toestel eenvoudig delen met een andere gebruiker (bijvoorbeeld een lid van je gezin).

Open hiervoor je profiel in de Home Connect app, klik op "Mijn toestellen", kies jouw huishoudtoestel, en klik dan op "Beheren". Hier kan je andere gebruikers uitnodigen door hun e-mailadres in te voeren.

Opmerking: Om dit te doen, moet je thuis met je WiFi-netwerk verbonden zijn en moet de nieuwe gebruiker al een eigen Home Connect account hebben aangemaakt. De nieuwe gebruiker zal een melding ontvangen in zijn Home Connect app. Zodra de uitnodiging is geaccepteerd, wordt deze persoon ook een gebruiker van het huishoudtoestel via Home Connect.

Kan ik mijn Home Connect toestel ook zonder internettoegang verbinden?

Dat is helaas niet mogelijk. Je hebt een internetverbinding nodig om je huishoudtoestel met Home Connect te kunnen verbinden.

Beschikken alle huishoudtoestellen over Home Connect?

Er zijn huishoudtoestellen met Home Connect in bijna alle productcategorieën. Lees de gebruiksaanwijzing van je nieuw toestel om te weten of het over Home Connect beschikt. Heel wat huishoudtoestellen hebben ook een kleine WiFi-sticker. Je kunt de Home Connect-functie ook opzoeken in de instellingen van het toestel.

Wat zijn de WiFi-vereisten?

Controleer of je toestel compatibel is met bandbreedte 2,4 GHz of 5 GHz

Bepaalde Home Connect toestellen werken momenteel alleen met bandbreedte 2,4 GHz. Controleer je gebruiksaanwijzing om te bepalen op welke bandbreedtes jouw toestel werkt. Wanneer je een toestel aansluit, wijzig dan de instellingen voor jouw netwerk overeenkomstig.

Versleuteld WiFi-netwerk

Home Connect werkt niet met open netwerken. Beveiligingsniveau WPA2 is vereist.

Compatibele netwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g en n.

Zorg ervoor dat jouw router overeenkomstig is ingesteld.

Geen browserregistraties

Home Connect werkt niet met WiFi-netwerken waarbij browserregistratie nodig is, bijv. waar de gebruiker de gebruikersnaam en het wachtwoord moet invoeren via de webbrowser.

Zet de MAC-filter uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor je huishoudtoestellen en toestellen met communicatiefunctionaliteit zijn opgeslagen.

Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.

Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.

De multicast-routing optie moet ingeschakeld zijn op de router om verbinding te maken met Home Connect toestellen.

Wat als mijn toestellen niet verbonden kunnen worden?

Controleer of je huishoudtoestel compatibel is met bandbreedte 2,4 GHz of 5 GHz. Bepaalde Home Connect toestellen werken momenteel alleen met bandbreedte 2,4 GHz. Controleer je gebruiksaanwijzing om te bepalen op welke bandbreedtes jouw toestel werkt. Wanneer je jouw toestel aansluit, wijzig dan de instellingen voor jouw netwerk overeenkomstig.

Versleuteld WiFi-netwerk: Home Connect werkt niet met open netwerken. Beveiligingsniveau WPA2 is vereist.

Compatibele netwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g en n. Zorg ervoor dat jouw router overeenkomstig is ingesteld.

Geen browserregistraties: Home Connect werkt niet met WiFi-netwerken waarbij browserregistratie nodig is, bijv. waar de gebruiker de gebruikersnaam en het wachtwoord moet invoeren via de webbrowser.

Zet de MAC-filter uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor je huishoudtoestellen en toestellen met communicatiefunctionaliteit zijn opgeslagen.

Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.

Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.

De multicast-routing optie moet ingeschakeld zijn op de router om verbinding te maken met Home Connect toestellen.

Wat als mijn toestellen niet verbonden kunnen worden?

Zorg dat je voldoet aan de minimale vereisten.

Zorg ervoor dat je toestel met het juiste netwerk is verbonden (Let op: sommige toestellen werken alleen met 2,4 GHz en kunnen geen verbinding maken met een 5 GHz-router). Als je gebruik maakt van een dual-bandrouter, zorg dan ervoor dat de namen van de twee netwerken verschillend zijn. Controleer de gebruiksaanwijzing van je toestel voor informatie over met welke netwerken het verbinding kan maken.

Controleer op deze vaak gemaakte fouten:

Zorg ervoor dat je mobiele toestel op hetzelfde WiFi-netwerk zit als waarmee je jouw huishoudtoestel wilt verbinden.

Zorg dat je de meegeleverde installatievoorschriften volgt voor het Home Connect toestel. Voor ieder toestel zijn andere stappen vereist.

Gebruik geen mobiele internetverbinding tijdens het verbindingsproces. Activeer de vliegtuigmodus terwijl je verbinding maakt met het toestel, en activeer de WiFi. Zorg ervoor dat Bluetooth geactiveerd is.

Bepaalde toestellen zoeken een verbinding met internet: Tijdens het pairingsproces maakt je mobiele toestel verbinding met het WiFi-netwerk van het toestel, om inloggegevens te verzenden. Aangezien het toestel geen internetverbinding heeft, schakelt het mobiele toestel over naar een ander netwerk dat wel een internetverbinding heeft, waardoor het pairingsproces wordt onderbroken.

Controleer je WiFi-verbinding

Controleer of je online kunt gaan met een ander toestel in je huis. Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt bij het testen van je verbinding.

Zorg ervoor dat er een goede netwerkverbinding is.

Start de router opnieuw op

Schakel je router (en bereikvergroter/WiFi-repeater) uit zodat alle lichten uit zijn. Houd de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt en sluit de router opnieuw aan. Wacht totdat je router volledig is opgestart en controleer de verbinding met een ander mobiel toestel. Controleer de gebruiksaanwijzing van je router voor meer informatie.

Installeer de app opnieuw en herstart je mobiele toestel

Verwijder de Home Connect app en download de laatste versie. Herstart je mobiele toestel en voer het pairingsproces opnieuw uit.

Reset je toestel naar de fabrieksinstellingen.

In de gebruiks- en onderhoudshandleiding vind je instructies voor het resetten van je toestel.

Wat als er een foutcode verschijnt?

Hier vind je hulp voor wanneer een van de volgende foutcodes verschijnt.

Foutcodes in de Home Connect app:

  • Fout 4620
  • Fout 5014
  • Fout 1077
  • Fout 1080
  • Fout 1081
  • Fout 1082
  • Fout 1083
  • Fout 1084
  • Fout 1085
  • Fout 1086

Probleem: WiFi probleem

Mogelijke oorzaak: Er wordt niet voldaan aan de WiFi-vereisten.

Antwoord/oplossing: Lees onze WiFi-vereisten, controleer ze en breng indien nodig wijzigingen aan (2,4 GHz-poorten zijn geblokkeerd, er wordt voldaan aan de vereisten voor MAC-filters, enz.) Je kunt je verbinding ook met een mobiele hotspot testen.

Foutcode in de Home Connect app:

  • Fout 4613

Probleem: Verbinding met Home Connect server mislukt.

Mogelijke oorzaak: Er kon geen verbinding worden gemaakt met de Home Connect server.

Antwoord/oplossing: Verwijder de Home Connect app en download de laatste versie. Reset je huishoudtoestel (naar de fabrieksinstellingen of via een netwerkreset) en probeer de verbinding opnieuw tot stand te brengen.

Foutcodes in de Home Connect app:

  • Fout C7101
  • Fout: E7101
  • Fout 3404
  • Fout 404

Probleem: Er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudtoestel.

Mogelijke oorzaak: Home Connect gegevens ontbreken.

Antwoord/oplossing: De Home Connect gegevens moeten door het team van de klantenservice worden geflasht.

Addendum: Bericht aan Home Connect mailbox info@home-connect.com

Foutcode in de Home Connect app:

  • Fout 4623

Probleem: Home Connect server is niet beschikbaar.

Mogelijke oorzaak: De Home Connect server is niet beschikbaar tijdens het pairingsproces.

Antwoord/oplossing: Log uit bij de Home Connect app en log daarna opnieuw in. De Home Connect server zou terug beschikbaar moeten zijn.

Aanmelden niet mogelijk:

Probleem: Het wachtwoord wordt niet geaccepteerd tijdens het aanmeldproces.

Mogelijke oorzaak: Het wachtwoord voldoet niet aan de veiligheidseisen. (Neem de veiligheidseisen voor wachtwoorden in acht.)

Antwoord/oplossing: Je wachtwoord moet minimaal acht karakters lang zijn en bestaan uit ten minste één cijfer, één letter en één speciaal karakter. De eerste drie karakters moeten verschillend zijn.

Deze speciale karakters mogen worden gebruikt: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Aanmelden niet mogelijk:

Probleem: E-mails van Home Connect niet ontvangen.

Mogelijke oorzaak: Beperkingen van je e-mailprogramma.

Antwoord/oplossing: Controleer of het doorsturen van e-mail naar een andere mailbox is ingesteld en controleer de spam-map.

Waarom moet ik Bluetooth activeren voor de verbinding met Home Connect?

Naast WiFi gebruiken onze nieuwste Home Connect huishoudtoestellen ook Bluetooth om voor het eerst verbinding te maken met de app. Dit maakt de installatie nog makkelijker voor jou. Na een succesvolle installatie wordt de Bluetooth-verbinding niet langer gebruikt. Aangezien de Home Connect app aanvankelijk niet weet of je huishoudtoestel over Bluetooth beschikt, is het gebruik van Bluetooth vereist, zelfs als dit later niet wordt gebruikt.

Ik heb mijn WiFi-router of wachtwoord veranderd. Hoe verbind ik mijn huishoudtoestel met Home Connect?

Verbind eerst je huishoudtoestel opnieuw met je WiFi-netwerk en zoek de juiste QR-code met behulp van de Pairing Finder. De app geeft dan de stappen weer die je moet uitvoeren

Zodra je een reset van het netwerk of van de fabrieksinstellingen hebt uitgevoerd op je huishoudtoestel, kan het weer in het WiFi-netwerk en je Home Connect account geïntegreerd worden.

De afbeelding toont het merklogo van NEFF.

Quick Start Guide voor huishoudtoestellen van NEFF

Vind de juiste installatiehandleiding voor jouw NEFF huishoudtoestel door het E-nummer in te voeren.

Help & ondersteuning

Heb je technische vragen over het installeren of instellen van je huishoudtoestel? Of wil je informatie over het gebruik van Home Connect met partner services? Wij helpen je graag.

Home Connect app download symbool
App download

De hele Home Connect wereld voor je smartphone en tablet.

Home Connect FAQ symbool
FAQ

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen.

Home Connect Service symbool
Service

Neem contact met ons op. Wij staan voor je klaar.

Home Connect Partner symbool
Word een partner

Maak goede verbindingen met Home Connect.