Sıkça Sorulan Sorular

1. Genel sorular

Home Connect özellikli ev aletlerini ne zaman almaya başlayabilirim?
Home Connect özelliğine sahip çamaşır, kurutma, bulaşık makinelerini, buzdolaplarını ve fırınları Ocak 2017'den itibaren Bosch ve Siemens bayilerinde bulabilirsiniz.

Başka markalar da Home Connect özellikli ev aletleri üretiyor mu?
Amacımız da bu! İlk olarak Bosch ve Siemens ev aletleri Home Connect özelliğine sahip olacak ve sistemimiz ile uyumlu olarak çalışacak. Başka markaların da bunu takip etmesini istiyoruz, bu yüzden iş ortakları ve diğer ev aletleri markalarının üreticileri ile görüşmelerimize başladık.

Sahip olduğum ürünlere Home Connect özelliği ekleyebilir miyim?
Uygulamaları güncellemek veya donanım iyileştirmesi yapmak şu sebepten dolayı zordur; daha sonradan eklenen çözümler, her zaman en baştan planlanan bir çözüme göre daha yetersiz ve pahalıdır. Ek olarak, ev aletleri özel güvenlik önlemlerine tabidir ve konumu değiştirilirken bile kontrol edilmesi gerekir. Bizler, sözde akıllı fişlerin, kontrol edilebilen adaptör fişlerinin elektrik bağlantısında yol açabileceği kesintilerden dolayı kullanılmamasını tavsiye ediyoruz.

Lamba veya kombi gibi evdeki diğer ürünler Home Connect sistemine eklenebilir mi?
Şu ana dek sadece ev aletlerine odaklandığımız için böyle bir durum planlarımız arasında bulunmuyor. Fakat, her zaman yeni fikirlere açığız, ürünlerimiz ve Home Connect sistemi diğer ev otomasyonu sistemlerine entegre edilebilir.

Hangi markalar internete bağlı ev aletlerini pazara sürüyor?
İnternete bağlı ilk ev aletleri ana iş ortaklarımız Bosch ve Siemens tarafından pazara sunuluyor.

Ürünlere aynı anda farklı cihazlardan erişilebilir mi?
Evet, bir ürüne aynı anda farklı mobil cihazlardan erişilebilir.

2. Veri koruması ve veri güvenliği hakkında sorular

Wi-Fi modemim için en düşük gereksinimler nelerdir?
Home Connect sistemi pazarda sunulan 5 yıldan eski olmayan (tahmini) tüm standart Wi-Fi modemlerde çalışabilir. Güvenlik gerekçelerinden dolayı, Wi-Fi bağlantınız (WPA veya WPA2 kriptolama sistemi ile) şifrelenmelidir. Eğer Wi-Fi bağlantınız şifrelenmiş değil ise, ürünlerinizin Home Connect kurulumunu yapamazsınız.

Veri koruması ve güvenliği nasıl sağlanıyor?
Veri koruması ve güvenliği konusunda en güncel teknolojileri kullanıyoruz. Bunun yanında belirli aralıklarla bağımsız uzmanların sistemimizi test etmesini istiyor ve sistemlerimizi güncel tutuyoruz.

Home Connect güvenlik sistemini özel kılan yapılar nelerdir?
Güvenlik sistemimiz çeşitli standartlardan oluşmakta, veri aktarımı Home Connect protokolünü baz almaktadır. Sadece gerekli veriler, anonim olarak Home Connect sunucularında kaydedilmektedir. İletişim sadece şifreli ağ bağlantıları üzerinden gerçekleşebilmektedir; güvenlik sertifikaları, sunucudaki güvenlik duvarı ve Home Connect uygulaması için şifre koruması ek güvenliği sağlamaktadır.

Ürünlerimin herhangi bir veriyi yollamasını engelleyebilir miyim?
Evet. İnternete bağlı ürünlerinizin size sunduğu ek özellikleri kullanıp kullanmama konusunda karar tamamen sizin. Ev aletleriniz sadece siz onay verdikten ve buna uygun olarak kullandıktan sonra veri alıp vermeye başlayacaktır.

Home Connect hesabımı nasıl silebilirim?
Home Connect hesabınızı istediğiniz her an uygulamanız üzerinden silebilirsiniz. Bunu yapmak için, uygulamanızda sağ üstte bulunan ayarlar düğmesine basın. Hesabım menüsünde, kişisel veriler bölümünde, "Kullanıcı hesabı siliniyor" seçeneğini bulacaksınız. Son olarak, silme işlemini şifrenizi girerek onaylamanız gerekmektedir.

3. Bağlantı ve sinyal kalitesi ile ilgili sorular

Ürünlerde kablolu yerel ağ bağlantısı (LAN) arayüzü de olacak mı?
Hayır, Home Connect, veri alışverişinde Wi-Fi kullandığı için kablolu yerel ağ bağlantısı (LAN) planlanmıyor. Her bir ürün için LAN kablosu kurulumu yapmak çok karmaşık olurdu. Wi-Fi teknolojisi artık neredeyse her evde olduğu için bu teknolojiyi kullanmaya karar verdik.

Home Connect özellikli ev aletim ve Wi-Fi modemim dışında başka bir donanıma ihtiyacım var mı?
Hayır. Ev aletleriniz, akıllı telefonunuz veya tabletiniz ile Wi-Fi modeminiz aracılığıyla iletişim kurmaktadır. Başka bir donanıma ihtiyacınız bulunmamaktadır.

Ev aletimde düşük Wi-Fi sinyali var, çünkü ürünümün Wi-Fi modemime uzaklığı yüksek. Bu durum Home Connect özelliğini kullanamayacağım anlamına mı geliyor?
Böyle bir durumda birden fazla seçenek mevcut. Yerel ağ bağlantınızın kapsama alanını menzil genişleticiler ile artırmanız mümkün. Eğer menzil genişletici, ürün ve modem arasında yerleştirilmiş ise, kablosuz internet sinyali almada sıkıntı çekmezsiniz.
İkinci bir seçenek olarak, powerline adaptörü kullanarak internetinizi, ev aletlerinize iletmeniz mümkün. Böylece, ürünlerinizi doğrudan internete bağlayabilir ve yönetebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz her iki durum için ve bu seçeneklerde ihtiyaç duyabileceğiniz donanımı edinmeniz konusunda sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Ürünlerimi, sinyal artırıcı olarak bir repeater kullanmama rağmen WPS (Wi-Fi korumalı kurulum) ile bağlayabilir miyim?
Evet, bazı repeater’lar WPS eşlemesi imkanı sunmaktadır. Aksi takdirde, ev aletlerinizi manuel olarak bağlamanız mümkündür (manuel eşlemeye göz atın).

Kablosuz internet bağlantımın ev aletlerimin bulunduğu konumda çektiğinden nasıl emin olabilirim?

Ev aletlerinizin bulunduğu konumdan Wi-Fi Analyser gibi sinyal alım gücünü kontrol edebileceğiniz uygulamalar mevcut. Ayrıca, akıllı telefonunuz veya tabletinizi kullanarak da ev aletlerinizin bulunduğu konumlarda sinyal gücünü test edebilirsiniz.

Hangi modemler (Wi-Fi veya LTE) özellikle Home Connect işlevine sahip ev aletleri için yüksek kalitede bağlantı sunmaktadır?
Prensip olarak tüm modemler ev aletleriniz ile uygulamanızı bağlamak için uygundur.

4. Donanım ve yazılım ile ilgili sorular

Home Connect hangi işletim sistemlerinde kullanıma sunulmaktadır?
Uygulama iOS ve Android işletim sistemlerinde kullanılabilmektedir.

Mevcut iş ortakları Bosch/Siemens gelecekte kendi kontrol cihazlarını (tablet) satışa sunacaklar mı?
Hayır, böyle bir durum planlanmıyor çünkü ek bir kontrol cihazı için ekstra ücrete tabi tutulmanızı istemiyoruz. Piyasada çok çeşitli akıllı telefon ve tablet mevcut, bu sebeple Home Connect’i piyasadaki standart tüm modellerde çalışabilecek şekilde tasarladık.

Uygulamanın herhangi bir ücreti bulunuyor mu ve uygulamayı nereden indirebilirim?
Uygulama ücretsizdir ve Apple App Store veya Google Play Store üzerinden indirebilirsiniz.

Diğer kullanıcıların profillerini değiştirebilir miyim?
Evet. Genişletilmiş kullanıcı haklarına sahip kullanıcılar, diğer uygulama kullanıcılarının hesaplarını da yönetebilmektedir. Ortak olarak kullanılan tüm ev aletleri için, bu kullanıcıların kullanıcı haklarını değiştirebilirsiniz.

5. Dijital açıklamalar ile ilgili sorular

Dijital kullanım kılavuzunun bir PDF dokümanına veya basılı kılavuzlara göre avantajları nelerdir?
Bir PDF dokümanına göre, uygulamanızda yer alan dijital kullanım kılavuzu mobil kullanıma en uygun olacak şekilde tasarlanmıştır. Belirli konuları kolayca arayabilir, bölümler arasında geçiş yapabilir, resim ve yazıları yakınlaştırabilme seçeneğine sahip olursunuz.

Dijital kullanım kılavuzları ücretli mi?
Hayır. Dijital kullanım kılavuzları Home Connect uygulamasının bir parçasıdır ve mobil cihazlarınızdan ücretsiz olarak doğrudan erişilebilir durumdadır.

Basılı kullanım kılavuzlarını almaya devam edecek miyim?
Basılı kullanım kılavuzlarınız ürünleriniz ile beraber size teslim edilmeye devam edecektir.

Dijital kullanım kılavuzlarını hangi platformlarda görebilirim?
Dijital kullanım kılavuzları mobil uygulamanızın bir parçası olduğu için, uygulamanızın bulunduğu iOS veya Android platformlarda çalışacaktır.

6. Tarifler ile ilgili sorular

Tarifler kimin tarafından hazırlanmaktadır?
Tecrübeli ev aletleri uzmanlarımız tarifleri hazırlamakta ve bu tarifleri Home Connect işlevi olan ev aletlerine, özellikle Home Connect iş ortaklarına göre uyarlamaktadır.

Vejetaryen/vegan veya laktoza karşı alerjim olduğunu belirtebilir miyim?
Home Connect uygulamasında yer alan tarifleri belirli kriterlere göre filtreleyebilirsiniz.

Tarifler buzdolabım ile bağlantılı mı?
Gelecekte, tariflerinizin buzdolabınıza erişimi olacak. Böylece, kendi alışveriş listenizi oluşturabilecek ve belirli bir tarif için hangi malzemelerinizin eksik olduğunu görebileceksiniz.

Yeni tarifler indirebilecek miyim?
Yeni tarifler oluşturulduğunda otomatik olarak Home Connect uygulamanızda görüntülenecektir.

7. Home Connect özellikli ev aletlerinin başka bir ülkeye taşınması ile ilgili sorular

Başka bir ülkeye taşınmam durumunda Home Connect işlevine sahip ev aletlerim ile ilgili ne yapmam gerekir?
Home Connect kullanıcı şartlarına göre, ülke ayarları taşınma durumunda uygun şekilde değiştirilmelidir. Home Connect uygulamasında ayarlar bölümünde ilgili ülkeyi seçmeniz yeterli. Home Connect uygulaması başka bir ülkede kullanılması durumunda farklı kullanıcı şartlarına ve veri gizliliği şartlarına tabi olabilir. Eğer taşındığınız ülke, ülke listesinde bulunmuyor ise Home Connect uygulamasının kullanımı desteklenmiyor anlamına gelir ve kullanım sözleşmemize göre engellenmiştir. Ayrıca, Home Connect uygulamasının, ilgili ülkede kullanımının izin verilmediği bir ev aleti ile kullanımı da desteklenmemektedir. Bu sebeple, kullanım şartlarımız böyle durumlara izin vermemektedir. Eğer ürünlerinizin taşındığınız ülkede kullanımına izin verilip verilmediğinden emin olamıyorsanız, lütfen ev aletlerinizin üreticisiyle iletişime geçin.

Kıtalararası bir taşınma durumumda Home Connect işlevine sahip ev aletlerim ile ilgili neler yapmam gerekir?
Lütfen “Başka bir ülkeye taşınma durumumda Home Connect işlevine sahip ev aletlerim ile ilgili neler yapmam gerekir?” başlığını da incelemeyi unutmayın. Kıtalararası bir taşınma durumunda, yeni ülkeniz Home Connect uygulamasında bulunan ülke listesinde bulunmayabilir. Böyle bir durumla karşılaştığınızda, yüklü Home Connect uygulamanızı silin. Home Connect uygulamanızı yeni ülkenizdeki App Store/Playstore üzerinden indirin ve kurulumunu gerçekleştirin. Home Connect özellikli ev aletlerinizi fabrika ayarlarına geri döndürün, yeni bir kullanıcı hesabı açın ve ürünlerinizi uygulamaya tekrardan kaydedin.