Serwis Home Connect

Czy masz jeszcze jakieś pytania? Wiele pomocnych informacji dotyczących Home Connect można znaleźć w dziale FAQ . Możesz też do nas zadzwonić.

Zespół serwisowy Home Connect pomoże w następujących kwestiach:

  • Porada dotycząca konfiguracji urządzeń gospodarstwa domowego z funkcją Home Connect (rejestracja, integracja i parowanie)
  • Kompletna konfiguracja urządzeń gospodarstwa domowego z funkcją Home Connect wykonana przez przeszkolonego specjalistę na miejscu
  • Specjalne akcesoria do konfiguracji (np. wzmacniacz Wi-Fi, dLAN) konieczne ze względu na lokalne problemy z konfiguracją
  • Wsparcie w korzystaniu z aplikacji Home Connect (funkcje, użytkowanie)

Wystarczy, że zadzwonisz - jesteśmy dostępni o każdej porze.
Nasza dedykowana infolinia 801 002 133* jest czynna 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
* Ulgowa linia telefoniczna, opłata jak za połączenie lokalne według stawek operatora sieci komórkowej.

Możesz też do nas napisać. Nasz e-mail:
hcpl.callcenter@bshg.com

Zgłoś naprawę online - zarezerwuj godzinę, która najbardziej Ci odpowiada - szybko i łatwo.

Infolinia do spraw produktów chętnie doradzi przy wyborze urządzenia:

telefon: +48 (0) 22 160 55 00

pon-pt 09:00-18:00
soboty 09:00-15:00

e-mail: hcpl.informacja@bshg.com

Zdalna Diagnostyka

Od uzyskania pomocy dzieli Cię tylko jeden telefon - otrzymaj pomoc natychmiast przez telefon lub umów wizytę w naszym Serwisie Home Connect, aby skorzystać z naszej usługi Zdalnej Diagnostyki. Nasi eksperci udzielą Ci wsparcia dzięki szybkiej analizie sytuacji i odpowiedniemu serwisowi Twojego urządzenia z funkcją Home Connect.

Zdalna Diagnostyka będzie dostępna w wielu krajach począwszy od października 2017 roku.

Jak działa Zdalna Diagnostyka?

Krok 1: Sprawdź dostępność i skontaktuj się z naszym Serwisem Home Connect

W przypadku, gdyby Twoje urządzenie z Home Connect uległo awarii, najpierw sprawdź, czy jest wyposażone w Zdalną Diagnostykę. W tym celu wejdź w "Zdalną Diagnostykę" w aplikacji Home Connect. Wybierz "Serwis" > "Diagnostyka i Pomoc" > "Diagnostyka" i wybierz urządzenie gospodarstwa domowego, dla którego potrzebujesz pomocy. Uwaga: Twoje urządzenie zostanie wyświetlone jedynie, jeżeli jest wyposażone w funkcję Zdalnej Diagnostyki. Jeśli chcesz w ten sposób znaleźć rozwiązanie, nasza infolinia z przyjemnością Ci pomoże. Przygotuj numer swojego urządzenia Home Connect. Wtedy nasz zespół serwisowy będzie w stanie sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest wyposażone w Zdalną Diagnostykę.

Może okazać się, że Zdalna Diagnostyka dla Twoich urządzeń z Home Connect jest jeszcze niedostępna w Twoim kraju. Bezustannie pracujemy nad zwiększeniem zasięgu Zdalnej Diagnostyki i na zapewnieniu tego samego poziomu usługi Zdalnej Diagnostyki na całym świecie.

Krok 2: Bezpośrednia pomoc lub umówienie zdalnej diagnostyki

W wielu przypadkach nasi serwisanci mogą wykorzystać usługę Zdalnej Diagnostyki do uzyskania dostępu do Twojego urządzenia gospodarstwa domowego, następnie udzielić bezpośredniego wsparcia i usunąć problem. Umów się na przeprowadzenie Zdalnej Diagnostyki z naszym Serwisem Home Connect.

Krok 3: Udziel zgody na zdalny dostęp do swojego urządzenia

Twoja zgoda pozwoli przeszkolonemu technikowi Home Connect na uzyskanie dostępu do Twojego urządzenia. Zgoda może zostać udzielona poprzez urządzenie, a w przypadku wybranych urządzeń także poprzez aplikację Home Connect. Następnie technik sprawdzi wszystkie funkcje urządzenia i może również odczytać jego pamięć, aby prześledzić ewentualne komunikaty błędów.

Krok 4: Zdalna Diagnostyka rozwiązuje problemy techniczne

Wiele kwestii może zostać rozwiązanych poprzez Zdalną Diagnostykę. Wszystko dla Twojej wygody. W przypadku, gdyby problem nie został rozwiązany zdalnie, technik Home Connect może wykorzystać dane z analizy do jak najlepszego przygotowania się do przeprowadzenia konserwacji lub naprawy u Ciebie w domu.