FAQ

1. Domande generali

Quando potrò acquistare elettrodomestici con funzionalità Home Connect presso i rivenditori?
Bosch e Siemens offrono al momento lavastoviglie, forni, frigoriferi, macchine del caffè, lavatrici e asciugatrici con funzionalità Home Connect. Seguiranno ulteriori elettrodomestici come cucine/piani cottura e cappe.

Anche altri marchi offriranno elettrodomestici con funzionalità Home Connect?
L'obiettivo è questo! Inizialmente saranno disponibili elettrodomestici Bosch e Siemens con funzionalità Home Connect e perfettamente compatibili con il sistema. Dovrebbero seguire altri marchi. Ne stiamo già discutendo con partner e produttori di altri marchi.

Posso dotare i miei attuali elettrodomestici di Home Connect?
L'aggiornamento o il retrofit di applicazioni è difficile per le seguenti ragioni: una soluzione installata in un momento successivo è sempre meno ottimale di una soluzione programmata fin dall'inizio ed è anche relativamente costosa. Inoltre, gli elettrodomestici sono soggetti a speciali precauzioni di sicurezza che devono essere rispettate e controllate anche quando si sostituiscono le apparecchiature elettroniche in loco. Pertanto sconsigliamo l'uso dei cosiddetti smart plug, adattatori controllabili, poiché possono causare interruzioni dell'energia elettrica.

Altri elementi, come l'illuminazione o il riscaldamento, possono essere integrati nel sistema Home Connect?
Al momento questo non rientra nei nostri piani poiché ci stiamo concentrando esclusivamente sugli elettrodomestici. Tuttavia siamo sempre aperti alle novità, ovvero alla possibilità di integrare le nostre apparecchiature e l'intero sistema Home Connect in altri sistemi di domotica.

Quando saranno disponibili sul mercato cucine completamente connesse (tutte le categorie di prodotti)?
La connettività di apparecchi di tutte le categorie di prodotti (lavatrice, asciugatrice, forno, lavastoviglie, frigorifero, macchina del caffè) è disponibile dal 2016.

Quali marchi lanceranno i primi apparecchi collegati in rete sul mercato?
I primi apparecchi collegati in rete che vedrete all'IFA saranno offerti dai nostri partner principali Bosch e Siemens.

È possibile accedere agli apparecchi da dispositivi diversi contemporaneamente?
Sì, a un elettrodomestico è possibile accedere da diversi dispositivi mobili.

2. Domande sulla protezione e sicurezza dei dati

Ci sono requisiti minimi per il mio router WLAN?

Il sistema Home Connect funziona con tutti i router WLAN standard disponibili sul mercato, a condizione che non abbiano più di cinque anni (indicativamente). Per motivi di sicurezza, le reti WLAN devono essere criptate (crittografia WPA o WPA2). Se la vostra rete WLAN non è criptata, non potete registrare il vostro apparecchio.

E per quanto riguarda protezione e sicurezza dei dati?

Usiamo tecnologia di cifratura all'avanguardia e periodicamente chiediamo a esperti indipendenti di testare approfonditamente il nostro sistema.

Cosa contraddistingue il particolare concetto di sicurezza di Home Connect?

Il nostro concetto di sicurezza è costituito da una serie di misure: lo scambio di dati è basato sul protocollo Home Connect. Solo i dati essenziali vengono salvati in forma anonima sul server Home Connect. La comunicazione inoltre è possibile solo su reti criptate; certificati sicuri, un firewall sul server e la protezione con password per l'app Home Connect garantiscono un'ulteriore sicurezza.

Posso impedire al mio apparecchio di inviare dati?

Sì. Siete liberi di decidere se utilizzare o meno ulteriori funzioni che gli apparecchi collegati in rete vi possono offrire. Gli apparecchi trasmettono e ricevono dati solo se desiderate in modo esplicito che lo facciano e potete controllarli di conseguenza.

Come posso cancellare il mio account Home Connect?

Potete cancellare il vostro account Home Connect in qualsiasi momento usando l'app. A tale scopo, fate clic sul pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra. Nella sezione relativa ai dati personali troverete la voce "Deleting the user account" ("Cancella account utente"). Quindi dovrete confermare la cancellazione digitando la vostra password.

3. Domande relative al collegamento/alla potenza del segnale

Ci sarà anche un'interfaccia LAN per gli apparecchi?

No, un collegamento LAN non è previsto perché Home Connect usa la rete WLAN per lo scambio di dati. Sarebbe molto complesso configurare un cavo LAN per ogni apparecchio. Abbiamo deciso di usare la tecnologia WLAN perché ora è disponibile in quasi tutte le abitazioni.

Ho bisogno di altre apparecchiature, a parte il mio elettrodomestico con funzionalità Home Connect e il router WLAN?

No. Gli elettrodomestici comunicano con il vostro smartphone o tablet tramite il router WLAN. Non occorrono altre apparecchiature.

Il mio elettrodomestico ha un segnale Wi-Fi debole perché è piuttosto distante dal mio router WLAN. Significa che non posso usare Home Connect?

In questo caso esistono diverse opzioni. Potete estendere il campo della vostra rete con un amplificatore di segnale. Se l'amplificatore viene collocato tra l'elettrodomestico e il router, dovrebbe essere possibile estendere la ricezione wireless di Internet al seminterrato senza alcun problema.
Una seconda opzione è usare un adattatore Power line per estendere Internet all'elettrodomestico. Potete quindi collegarvi direttamente a Internet con il vostro apparecchio in rete e controllarlo in questo modo. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di consigliarvi in entrambi i casi e di aiutarvi per qualsiasi hardware vi dovesse occorrere.

Posso collegare i miei elettrodomestici via WPS, anche se uso un ripetitore come amplificatore di segnale?

Sì, i ripetitori garantiscono un certo grado di accoppiamento WPS. Altrimenti è possibile collegare l'elettrodomestico manualmente (vedere anche accoppiamento di rete manuale).

Come posso verificare se la mia rete si estende fino al luogo in cui si trova il mio apparecchio?

Ci sono app come Wi-Fi analyser che consentono di controllare la ricezione nel luogo in cui si trova l'apparecchio. Potete anche usare il vostro smartphone o tablet per verificare la potenza del segnale nel luogo in cui si trova l'apparecchio.

Quali router (WLAN e LTE) offrono un collegamento di qualità particolarmente alta per elettrodomestici con Home Connect?

In linea di principio, tutti i router sono adatti a collegare elettrodomestici con l'app. In base all'esperienza, alcuni router come quelli di AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), nonché di Apple (AirPort Express) forniscono un'ottima connessione a Internet.

4. Domande su hardware e software

Per quali sistemi operativi è disponibile Home Connect?

L'app è disponibile per iPhone, iPad e dispositivi Android.

Gli attuali partner Siemens/Bosch offriranno i loro dispositivi di controllo proprietari (tablet)?

No, questa possibilità non è prevista poiché vi evita di dovere sostenere ulteriori spese per dispositivi di controllo supplementari. Sul mercato esistono tablet e smartphone di varie marche e la nostra soluzione Home Connect è stata progettata per funzionare con quasi tutti i modelli standard disponibili.

Quanto costa questa app e dove posso scaricarla?

L'app è gratuita e può essere scaricata da Apple App Store o Google Play Store.

Posso modificare i profili di altri utenti?

Sì. Gli utenti con diritti d'uso estesi possono gestire i profili di altri utenti dell'app. I diritti utente possono essere modificati per tutti gli apparecchi usati in comune.

5. Domande sulle istruzioni digitali

Quali sono i vantaggi rispetto a un documento PDF o istruzioni in forma cartacea?

Diversamente da un documento PDF, il manuale d'uso digitale dell'app è ottimizzato per l'uso mobile. Potete cercare facilmente singoli punti, saltare da un capitolo all'altro e ingrandire immagini e testo.

Queste istruzioni digitali possono essere scaricate gratuitamente?

Le istruzioni digitali fanno parte dell'app Home Connect e sono accessibili direttamente dal vostro dispositivo mobile.

Riceverò anche istruzioni su carta?

Le istruzioni in formato cartaceo saranno allegate al vostro apparecchio alla consegna.

Su quali piattaforme posso visualizzare le istruzioni digitali?

Poiché le istruzioni digitali sono integrate nell'app, funzionano con le stesse piattaforme dell'app stessa: iOS o Android.

6. Domande sul mondo delle ricette

Da dove provengono le ricette?

Specialisti hanno sviluppato le ricette adattandole agli elettrodomestici con funzionalità Home Connect, in particolare per i partner di Home Connect.

Posso specificare che sono vegetariano/vegano o intollerante al lattosio ecc.?

Nell'app Home Connect potete filtrare le ricette in base a determinati criteri.

Le ricette sono collegate al mio frigorifero?

In futuro, le ricette avranno accesso al vostro frigorifero. Potrete creare liste della spesa e vedere quali ingredienti vi mancano per una determinata ricetta.

Posso scaricare nuove ricette?

Ogni ricetta nuova viene automaticamente visualizzata nella app Home Connect, appena disponibile.

7. Domande relative allo spostamento degli elettrodomestici Home Connect ad un altro Paese

Cosa devo fare con i miei elettrodomestici Home Connect nel caso in cui io mi sposti in un altro Paese?

Secondo i termini di utilizzo Home Connect, le impostazioni del Paese devono essere modificate rispettivamente, in caso di spostamento o trasloco. E’ sufficiente selezionare il Paese di interesse nella sezione impostazioni della App Home Connect.

Occorre tenere conto del fatto che l’utilizzo della App Home Connect in un altro Paese potrebbe essere soggetto ad altri termini di utilizzo e di privacy in merito ai dati. Se il nuovo Paese non compare nella lista, ogni successivo utilizzo della App Home Connect non è da noi supportato ed è quindi vietato dai nostri termini e condizioni. Inoltre, non supportiamo la fruizione della App Home Connect in relazione ad un elettrodomestico per il quale l’utilizzo nel rispettivo Paese non sia consentito. Se non siete sicuri di poter utilizzare l’elettrodomestico nel nuovo Paese, vi consigliamo di contattare il produttore del vostro elettrodomestico.

Cosa devo fare con i miei elettrodomestici Home Connect nel caso in cui io mi sposti in un altro Continente?

Anche in questo caso vi suggeriamo di consultare la sezione “Spostare elettrodomestici Home Connect in un altro Paese”. Nell’eventualità di un trasloco intercontinentale, il nuovo Paese potrebbe non comparire nella lista della App Home Connect. In tal caso, vi preghiamo di rimuovere la App Home Connect che avete scaricato. Procedete con il download e l’installazione della App Home Connect che potrete trovare nell’App Store/Playstore del vostro nuovo Paese. Resettate l’elettrodomestico Home Connect alle impostazioni di fabbrica, create un nuovo account e registrate l’elettrodomestico nuovamente nella App.