Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

1. Γενικές ερωτήσεις

Πότε θα μπορέσω να αγοράσω συσκευές με λειτουργία Home Connect από εμπόρους λιανικής;

Τα πρώτα πλυντήρια πιάτων και φούρνοι με λειτουργία Home Connect από την Bosch και τη Siemens διατέθηκαν προς πώληση από εμπόρους λιανικής τον Δεκέμβριο του 2014. Θα ακολουθήσουν κι άλλες συσκευές, και πιο συγκεκριμένα θα διατεθούν πλυντήρια, στεγνωτήρια, μηχανές καφέ και ψυγεία.

Θα διατεθούν οικιακές συσκευές με λειτουργία Home Connect και από άλλες μάρκες;

Αυτός είναι ο απώτερος στόχος! Αρχικά, θα διατεθούν συσκευές Bosch και Siemens με λειτουργία Home Connect, οι οποίες θα είναι πλήρως συμβατές με το σύστημα. Θα ακολουθήσουν και άλλες μάρκες. Βρισκόμαστε ήδη σε συζητήσεις με συνεργάτες και άλλους κατασκευαστές.

Μπορώ να εξοπλίσω τις τρέχουσες συσκευές μου με τη λειτουργία Home Connect;

Η αναβάθμιση ή η εκ των υστέρων εγκατάσταση εφαρμογών είναι δύσκολο να υλοποιηθεί, για τους εξής λόγους: πρώτον, η εγκατάσταση μιας λύσης σε μεταγενέστερη χρονική στιγμή θα υστερεί πάντα σε σχέση με μια λύση που η ενσωμάτωσή της είχε προγραμματιστεί εξαρχής, και δεύτερον, η διαδικασία θα είναι αρκετά δαπανηρή. Επιπλέον, οι οικιακές συσκευές υπόκεινται σε ειδικές προφυλάξεις ασφαλείας που πρέπει να τηρούνται και να ελέγχονται, ακόμα και κατά την αντικατάσταση ηλεκτρονικού εξοπλισμού στον χώρο του πελάτη. Επίσης, δεν συνιστούμε τη χρήση των λεγόμενων έξυπνων πριζών και των τηλεχειριζόμενων πριζών λόγω των διακοπών που προκαλούν στην παροχή ρεύματος.

Μπορούν να ενσωματωθούν στο σύστημα Home Connect άλλα στοιχεία, όπως τα φώτα ή η θέρμανση;

Κάτι τέτοιο δεν βρίσκεται στα άμεσα σχέδιά μας, καθώς εστιάζουμε τις προσπάθειές μας αποκλειστικά στις οικιακές συσκευές. Ωστόσο, είμαστε πάντα πρόθυμοι να δοκιμάζουμε καινούργια πράγματα, όπως για παράδειγμα τη δυνατότητα ενσωμάτωσης του εξοπλισμού και ολόκληρου του συστήματος Home Connect σε άλλα οικιακά συστήματα αυτοματισμού.

Πότε θα διατεθούν στην αγορά πλήρως συνδεδεμένες κουζίνες (όλων των κατηγοριών προϊόντων);

Οι συνδεδεμένες συσκευές όλων των κατηγοριών προϊόντων θα είναι διαθέσιμες στα μέσα του 2016 (πλυντήρια ρούχων, στεγνωτήρια, φούρνοι, πλυντήρια πιάτων, ψυγεία, μηχανές καφέ).

Ποιες μάρκες θα λανσάρουν τις πρώτες δικτυωμένες συσκευές της αγοράς;

Υπεύθυνοι για την κατασκευή των πρώτων δικτυωμένων συσκευών που θα δείτε στην IFA θα είναι οι κύριοι συνεργάτες μας, η Bosch και η Siemens.

Υπάρχει δυνατότητα ταυτόχρονης πρόσβασης στις οικιακές συσκευές από διάφορες φορητές συσκευές;

Ναι, υπάρχει δυνατότητα πρόσβασης σε μια οικιακή συσκευή από διάφορες φορητές συσκευές.

2. Ερωτήσεις για την προστασία και την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων

Υπάρχουν ελάχιστες απαιτήσεις για τον δρομολογητή Wi-Fi που έχω;

Το σύστημα Home Connect λειτουργεί με όλους τους συνήθεις δρομολογητές Wi-Fi που διατίθενται στην αγορά, με την προϋπόθεση ότι δεν είναι παλαιότεροι των πέντε ετών (εκτίμηση). Για λόγους ασφαλείας, τα δίκτυα Wi-Fi πρέπει να είναι κρυπτογραφημένα (κρυπτογράφηση WPA ή WPA2). Αν το οικιακό σας δίκτυο Wi-Fi δεν είναι κρυπτογραφημένο, δεν θα μπορέσετε να καταχωρήσετε τις συσκευές σας.

Τι ισχύει όσον αφορά την προστασία και την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων;

Χρησιμοποιούμε τελευταίας γενιάς τεχνολογία κρυπτογράφησης, ενώ κατά περιόδους ζητάμε από ανεξάρτητους ειδικούς να ελέγχουν σχολαστικά το σύστημά μας.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της ειδικής φιλοσοφίας ασφάλειας του Home Connect;

Η φιλοσοφία ασφάλειας που έχουμε υιοθετήσει αποτελείται από ένα σύνολο μέτρων: η ανταλλαγή δεδομένων βασίζεται στο πρωτόκολλο Home Connect. Στον διακομιστή Home Connect αποθηκεύονται ανώνυμα μόνο σημαντικές πληροφορίες. Επίσης, η επικοινωνία είναι εφικτή μόνο μέσω κρυπτογραφημένων δικτύων. Με τα ασφαλή πιστοποιητικά, το τείχος προστασίας στον διακομιστή και την προστασία της εφαρμογής Home Connect μέσω κωδικού πρόσβασης, διασφαλίζεται η ύπαρξη πρόσθετων επιπέδων ασφαλείας.

Μπορώ να αποτρέψω την αποστολή δεδομένων και από τη συσκευή μου;

Ναι. Έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε να γίνεται ή να μην γίνεται χρήση των πρόσθετων λειτουργιών που μπορούν να σας προσφέρουν οι δικτυωμένες συσκευές. Οι συσκευές στέλνουν και λαμβάνουν δεδομένα μόνο αν δηλώσετε ρητά τη σχετική σας επιθυμία, και μπορείτε να τις ελέγχετε αναλόγως.

Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου στο Home Connect;

Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στο Home Connect ανά πάσα στιγμή, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή. Για διαγραφή, κάντε κλικ στο κουμπί ρυθμίσεων στην επάνω δεξιά γωνία. Στην ενότητα "Personal data" (Προσωπικά δεδομένα), θα δείτε την επιλογή "Deleting the user account" (Διαγραφή του λογαριασμού χρήστη). Τέλος, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε τη διαγραφή πληκτρολογώντας τον κωδικό πρόσβασής σας.

3. Ερωτήσεις σχετικά με τη σύνδεση/την ισχύ του σήματος

Θα υπάρχει και διεπαφή LAN για τις οικιακές συσκευές;

Όχι, δεν προβλέπεται σύνδεση LAN, καθώς το Home Connect χρησιμοποιεί δίκτυο Wi-Fi για την ανταλλαγή δεδομένων. Θα ήταν εξαιρετικά πολύπλοκη η σύνδεση καλωδίων LAN για κάθε οικιακή συσκευή. Αποφασίσαμε να χρησιμοποιήσουμε τεχνολογία Wi-Fi, καθώς είναι πλέον διαθέσιμη σχεδόν σε κάθε νοικοκυριό.

Χρειάζεται κάποιος άλλος εξοπλισμός εκτός από την οικιακή συσκευή με λειτουργία Home Connect και τον διακομιστή Wi-Fi;

Όχι. Οι οικιακές συσκευές επικοινωνούν με το smartphone ή το tablet σας μέσω του διακομιστή Wi-Fi. Δεν απαιτείται κάποιος άλλος εξοπλισμός.

Η οικιακή συσκευή μου έχει αδύναμο σήμα Wi-Fi λόγω μεγάλης απόστασης από τον διακομιστή Wi-Fi. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το Home Connect;

Οι επιλογές σας σε αυτήν την περίπτωση είναι πολλές. Μπορείτε να επεκτείνετε την εμβέλεια του δικτύου σας χρησιμοποιώντας μια συσκευής επέκτασης εμβέλειας δικτύου. Αν αυτή η συσκευή τοποθετηθεί ανάμεσα στην οικιακή συσκευή και τον διακομιστή, το σήμα ασύρματου Internet θα επεκταθεί μέχρι π.χ. και το υπόγειο, χωρίς κανένα πρόβλημα.

Η δεύτερη επιλογή που έχετε είναι να χρησιμοποιήσετε έναν αντάπτορα δικτύου τύπου powerline για να επεκταθεί η σύνδεση Internet στην οικιακή συσκευή. Στη συνέχεια, η δικτυωμένη συσκευή σας μπορεί να συνδεθεί απευθείας στο Internet και να τη χειριστείτε κατ' αυτόν τον τρόπο. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ευχαρίστως θα σας βοηθήσει και στις δύο περιπτώσεις, αλλά και όταν χρειάζεστε οποιονδήποτε άλλον εξοπλισμό.

Μπορώ να συνδέσω τις οικιακές συσκευές μου μέσω WPS, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιώ έναν αναμεταδότη ως συσκευή ενίσχυσης σήματος;

Ναι, οι αναμεταδότες παρέχουν δυνατότητα ζεύξης WPS σε κάποιον βαθμό. Διαφορετικά, μπορείτε να συνδέσετε τις οικιακές συσκευές χειροκίνητα (ανατρέξτε επίσης και στην χειροκίνητη ζεύξη δικτύου).

Πώς μπορώ να ξέρω αν το οικιακό μου δίκτυο εκτείνεται μέχρι το σημείο όπου βρίσκεται η συσκευή;

Υπάρχουν εφαρμογές, όπως το Wi-Fi Analyser, τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ελέγξετε την ισχύ του σήματος στο σημείο τοποθέτησης της συσκευής. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το smartphone ή το tablet σας για να ελέγξετε την ισχύ του σήματος στο σημείο όπου βρίσκεται η συσκευή σας.

Ποιοι δρομολογητές (Wi-Fi και LTE) παρέχουν σύνδεση εξαιρετικά υψηλής ποιότητας για οικιακές συσκευές με Home Connect;

Θεωρητικά, όλοι οι δρομολογητές είναι κατάλληλοι για τη σύνδεση των οικιακών συσκευών με την εφαρμογή. Η εμπειρία έχει δείξει ότι οι δρομολογητές μάρκας AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), καθώς και οι δρομολογητές της Apple (AirPort Express), μεταξύ άλλων, παρέχουν πολύ καλή σύνδεση στο Internet.

Ποιες είναι οι απαιτήσεις του ασύρματου δικτύου;
Το Home Connect θα λειτουργήσει κανονικά με τις υπάρχουσες ρυθμίσεις ασύρματου δικτύου των περισσότερων οικιακών δρομολογητών, χωρίς περαιτέρω ρυθμίσεις. Σε μερικές περιπτώσεις, ίσως χρειαστούν κάποιες χειροκίνητες αλλαγές. Αν χρειαστεί, ελέγξτε στο δρομολογητή σας γιατ τις παρακάτω ρυθμίσεις Για να βρείτε πως θα αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας, ανατρέξτε στις οδηγίες χρήσεως του δρομολογητή.

  • Αν δεν είστε σίγουροι πως να ρυθμίσετε τον δρομολογητή σας, χρησιμοποιήστε το κουμπι Ασφαλούς Ασύρματης Σύνδεσης (WPS) στο δρομολογητή σας για εύκολη εγκατάσταση.

Αν χρειαστεί, για παράδειγμα στη χειροκίνητη εγκατάσταση, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες:

  • Το ασύρματο δίκτυό σας πρέπει να είναι κρυπτογραφημένο, κατά προτίμηση με ασφάλεια WPA2 ή τουλάχιστον WPA. Τα ελεύθερα δίκτυα δεν είναι κατάλληλα για το Home Connect .
  • Το Home Connect λειτουργεί με τα πρότυπα IEEE 802.11 b, g καιn. Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής σας έχει ρυθμιστεί αναλόγως. Οι οικιακές συσκευές εκπέμπουν μόνο σε συχνότητες 2.4 GHz. Αν συδέετε μία συσκευή, ρυθμίστε το δίκτυό σας αναλόγως.
  • Το Home Connect δε λειτουργεί σε ασύρματα δίκτυα που απαιτούν είσοδο μέσω προγράμματος περιήγησης.
  • Θα πρέπει να έχετε ένα σταθερό ασύρματο δίκτυο με καλή ισχύ σήματος.
  • Απενεργοποιήστε τη λειτουργία "MAC filtering" του δρομολογητή.
  • Δε συνισταται η χρήση proxy server.
  • Οι θύρες 443, 8080 και123 πρέπει να είναι ανοιχτές.
  • Η επιλογή "multicast routing" πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στον δρομολογητή σας για να επιτρέπεται η ζεύξη με τις συσκευές Home Connect.

4. Ερωτήσεις σχετικά με τον εξοπλισμό και το λογισμικό

Για ποια λειτουργικά συστήματα είναι διαθέσιμο το Home Connect;

Η εφαρμογή διατίθεται για iOS και Android.

Οι τρέχοντες συνεργάτες Siemens/Bosch θα παρέχουν τη δική τους συσκευή χειρισμού (tablet);

Όχι, δεν προβλέπεται κάτι τέτοιο, γιατί με αυτόν τον τρόπο δεν επιβαρύνεστε με επιπλέον χρεώσεις λόγω πρόσθετης συσκευής χειρισμού. Στην αγορά διατίθενται διάφορα tablet και smartphone, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σχεδιάσαμε τη λύση Home Connect έτσι ώστε να είναι συμβατή με σχεδόν όλα τα βασικά μοντέλα της αγοράς.

Πόσο κοστίζει η εφαρμογή και από πού μπορώ να την κατεβάσω;

Η εφαρμογή είναι δωρεάν και μπορείτε να την κατεβάσετε από το Apple App Store ή το Google Play Store.

Μπορώ να τροποποιώ τα προφίλ άλλων χρηστών;

Ναι. Οι χρήστες με διευρυμένα δικαιώματα χρήστη μπορούν να διαχειρίζονται τα προφίλ άλλων χρηστών της εφαρμογής. Για όλες τις κοινά χρησιμοποιούμενες συσκευές, μπορείτε να τροποποιείτε τα δικαιώματα χρήσης αυτών των χρηστών.

5. Ερωτήσεις για τις ψηφιακές οδηγίες

Ποια είναι τα οφέλη σε σύγκριση με ένα έγγραφο PDF ή οδηγίες σε έντυπη μορφή;

Σε αντίθεση με ένα έγγραφο PDF, το ψηφιακό εγχειρίδιο χρήστη που βρίσκεται μέσα στην εφαρμογή έχει βελτιστοποιηθεί ειδικά για χρήση σε φορητές συσκευές. Μπορείτε να αναζητάτε εύκολα συγκεκριμένα σημεία, να μεταβαίνετε γρήγορα από κεφάλαιο σε κεφάλαιο, ενώ επίσης έχετε τη δυνατότητα να κάνετε ζουμ σε εικόνες και κείμενο.

Αυτές οι ψηφιακές οδηγίες διατίθενται ως δωρεάν στοιχεία λήψης;

Οι ψηφιακές οδηγίες αποτελούν μέρος της εφαρμογής Home Connect και μπορείτε να αποκτάτε πρόσβαση σε αυτές απευθείας από τη φορητή συσκευή της επιλογής σας.

Παρ' όλα αυτά, θα λάβω και έντυπες οδηγίες;

Οι έντυπες οδηγίες περιλαμβάνονται κανονικά στη συσκευασία της συσκευής σας.

Με ποιες πλατφόρμες θα είναι δυνατή η προβολή των ψηφιακών οδηγιών;

Οι ψηφιακές οδηγίες είναι ενσωματωμένες στην εφαρμογή, συνεπώς, θα προβάλλονται μέσα από τις ίδιες τις πλατφόρμες της εφαρμογής: iOS ή Android.

6. Ερωτήσεις για τον κόσμο των συνταγών

Από πού προέρχονται οι συνταγές;

Έμπειροι ειδικοί οικιακών συσκευών ανέπτυξαν και προσάρμοσαν τις συνταγές στις συσκευές με λειτουργία Home Connect, ειδικά για τους συνεργάτες του Home Connect.

Μπορώ να ορίσω ότι είμαι φυτοφάγος/vegan ή ότι έχω δυσανεξία στη λακτόζη κ.λπ.;

Μπορείτε να φιλτράρετε τις συνταγές σύμφωνα με συγκεκριμένα κριτήρια στην εφαρμογή Home Connect.

Οι συνταγές είναι συνδεδεμένες με το ψυγείο μου;

Στο μέλλον, οι συνταγές θα έχουν πρόσβαση στο ψυγείο σας. Θα μπορείτε να δημιουργείτε λίστες για ψώνια και να βλέπετε ποια υλικά σάς λείπουν για μια συγκεκριμένη συνταγή.

Πώς μπορώ να κατεβάσω νέες συνταγές;

Όποτε υπάρχει διαθέσιμη μια νέα συνταγή, θα εμφανίζεται αυτόματα στην εφαρμογή Home Connect.

7. Ερωτήσεις για τη μεταφορά οικιακών συσκευών με Home Connect σε άλλη χώρα

Σε περίπτωση μετακόμισης σε άλλη χώρα, τι πρέπει να κάνω για τις οικιακές συσκευές μου με Home Connect;

Σύμφωνα με τους όρους χρήσης του Home Connect, οι ρυθμίσεις χώρας πρέπει να αλλάζουν σε περίπτωση μετακόμισης. Απλώς επιλέξτε την αντίστοιχη χώρα στην ενότητα ρυθμίσεων της εφαρμογής Home Connect.

Λάβετε υπόψη ότι η χρήση της εφαρμογής Home Connect σε άλλη χώρα μπορεί να υπόκειται σε διαφορετικούς όρους χρήσης και διαφορετική δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τη νέα χώρα διανομής στη λίστα χωρών, η περαιτέρω χρήση της εφαρμογής Home Connect δεν υποστηρίζεται από εμάς και απαγορεύεται σύμφωνα με τους όρους χρήσης μας. Επιπλέον, δεν υποστηρίζουμε τη χρήση της εφαρμογής Home Connect σε συνδυασμό με οικιακή συσκευή η χρήση της οποίας απαγορεύεται στη χώρα μετάβασης. Συνεπώς, η εν λόγω χρήση δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους χρήσης μας. Αν δεν είστε βέβαιοι για το αν επιτρέπεται η χρήση της οικιακής συσκευής στη χώρα μετάβασης, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής.

Σε περίπτωση μετακόμισης σε άλλη ήπειρο, τι πρέπει να κάνω με τις οικιακές συσκευές μου με Home Connect;

Ανατρέξτε επίσης στην απάντηση για το θέμα "Μεταφορά οικιακών συσκευών με Home Connect σε άλλη χώρα". Σε περίπτωση μετακόμισης σε άλλη ήπειρο, η χώρα μετάβασης ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στη λίστα χωρών της εφαρμογής Home Connect. Αν ισχύει κάτι τέτοιο στην περίπτωσή σας, διαγράψτε την εγκατεστημένη εφαρμογή Home Connect. Στη θέση της, κατεβάστε και εγκαταστήστε την εφαρμογή Home Connect από το App Store/Playstore της νέας χώρας διαμονής. Επαναφέρετε τις οικιακές συσκευές σας με Home Connect στις εργοστασιακές τους ρυθμίσεις, δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό χρήστη και καταχωρήστε ξανά τις συσκευές σας στην εφαρμογή.