Preguntas frecuentes

1. Preguntas generales

¿Cuándo será posible comprar electrodomésticos con función Home Connect en las tiendas?

Los primeros lavavajillas y hornos Bosch y Siemens con función Home Connect estarán disponibles en las tiendas en diciembre de 2014. Otros electrodomésticos, como lavadoras, secadoras, cafeteras y frigoríficos se incorporarán con posterioridad.

¿Otras marcas también fabricarán electrodomésticos con función Home Connect?

Ese es el objetivo. De momento, los electrodomésticos Bosch y Siemens incorporarán la función Home Connect y serán totalmente compatibles con el sistema. Otras marcas lo adoptarán con posterioridad. Actualmente estamos en proceso de negociación con colaboradores y fabricantes de otras marcas.

¿Puedo equipar mis electrodomésticos actuales con Home Connect?

Las actualizaciones o adaptaciones son difíciles por las siguientes razones: una función instalada con posterioridad siempre tendrá una calidad inferior en comparación con una función diseñada para ser utilizada desde el inicio; y también será más cara. Además, los electrodomésticos están sujetos a medidas de seguridad especiales que deben ser vigiladas y comprobadas incluso al sustituir los equipos electrónicos in situ. También advertimos del uso de los llamados enchufes inteligentes o enchufes controlables, debido a las interrupciones que pueden ocasionar en el suministro eléctrico.

¿Pueden incorporarse otros elementos, como iluminación o calefacción, al sistema Home Connect?

De momento, esto no se encuentra en nuestros objetivos ya que nos centramos únicamente en electrodomésticos. Pero siempre estamos abiertos a nuevas ideas, lo que significa que nuestro equipo y el sistema Home Connect al completo pueden integrarse en otros sistemas de domótica.

¿Cuando se podrá encontrar en el mercado una cocina completamente conectada (con toda la categoría de productos)?

Los primeros electrodomésticos conectados de todas las categorías de productos estarán disponibles en 2015 (lavadora, secadora, horno, lavavajillas, frigorífico, cafetera).

¿Qué marcas pondrán a la venta los primeros electrodomésticos conectados a la red?

Los primeros electrodomésticos conectados a la red que se verán en la IFA (feria tecnológica) serán los de nuestros principales colaboradores Bosch y Siemens.

¿Se puede acceder a los electrodomésticos desde distintos dispositivos al mismo tiempo?

Sí, se puede acceder a un mismo electrodoméstico desde múltiples dispositivos móviles.

2. Preguntas sobre seguridad y protección de datos

¿Existen requisitos mínimos para el router WLAN?

El sistema Home Connect funciona con todos los router WLAN habituales y disponibles en el mercado, siempre que no tengan más de cinco años (aproximadamente). Por razones de seguridad, las redes WLAN deben estar encriptadas (codificación WPA o WPA2). Si la red WLAN no está encriptada, no será posible registrar el electrodoméstico.

¿Qué pasará con la seguridad y la protección de datos?

Utilizamos tecnología de encriptación avanzada y, periódicamente, pedimos a expertos independientes que comprueben exhaustivamente nuestro sistema.

¿Qué caracteriza este concepto de seguridad específico de Home Connect?

Nuestro concepto de seguridad comprende una serie de medidas: el intercambio de datos se basa en el protocolo de Home Connect. En el servidor de Home Connect se guarda únicamente la información esencial y de forma anónima. La comunicación sólo es posible a través de redes encriptadas; además, existen certificados de seguridad, cortafuegos para el servidor y una contraseña para la aplicación Home Connect que garantizan una mayor seguridad.

¿Puedo impedir que el electrodoméstico envíe datos?

Sí. Cada usuario tiene la libertad de decidir si desea utilizar otras funciones que los electrodomésticos conectados a la red puedan ofrecer. Los electrodomésticos únicamente enviarán y recibirán datos si el usuario lo desea y éste podrá controlarlos en todo momento.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Home Connect?

Es posible eliminar la cuenta de Home Connect en cualquier momento a través de la aplicación. Para realizarlo, es necesario hacer clic en el botón de configuración de la esquina superior derecha. En la sección de datos personales podrás encontrar el apartado "Eliminar cuenta de usuario". Finalmente será necesario escribir la contraseña para confirmar la eliminación.

3. Preguntas sobre conexión/intensidad de la señal

¿También existirá una interfaz LAN para los electrodomésticos?

No está prevista la conexión LAN ya que Home Connect utiliza WLAN para el intercambio de datos. Sería difícil instalar un cable LAN para cada electrodoméstico. Decidimos utilizar tecnología WLAN ya que actualmente está presente en la mayoría de los hogares.

¿Es necesario utilizar otros equipos además del electrodoméstico con función Home Connect y el router WLAN?

No, los electrodomésticos se comunican con el smartphone o tablet a través del router WLAN. No se necesita ningún otro dispositivo.

La intensidad de la señal en el electrodoméstico es baja porque hay mucha distancia con el router WLAN, ¿significa que no puedo utilizar Home Connect?

En este caso existen distintas opciones. Es posible ampliar el rango de la señal con un amplificador de red. Si el amplificador de red se coloca entre el electrodoméstico y el router, la recepción de Wi-fi podría extenderse, por ejemplo hasta el sótano, sin problema.

Otra opción es utilizar un adaptador eléctrico de señal para ampliar Internet hasta el electrodoméstico. Así es posible conectarse a Internet directamente con el electrodoméstico conectado a la red y controlarlo de la misma forma. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de asesorarle en cualquiera de los dos casos y sobre el equipo que pueda ser necesario.

¿Puedo conectar los electrodomésticos a través de WPS aunque esté utilizando un repetidor como amplificador de señal?

Sí, algunos repetidores incorporan vinculación WPS. Si no, también es posible conectar el electrodoméstico manualmente (véase vinculación manual a la red).

¿Cómo puedo saber si la red llegará hasta donde se encuentra el electrodoméstico?

Existen aplicaciones como Wi-Fi analyser con las que es posible comprobar la recepción en el lugar del electrodoméstico. También se puede utilizar un smartphone o tablet para verificar la intensidad de la señal en el lugar del electrodoméstico.

¿Qué router (WLAN y LTE) suministran una conexión de mayor calidad para los electrodomésticos con Home Connect?

En principio, cualquier router es compatible con los electrodomésticos que dispongan de la aplicación. Sin embargo, nuestra experiencia demuestra que los router de las marcas AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) y Apple (AirPort Express) proporcionan una excelente conexión a Internet.

¿Cuáles son los requisitos del Wi-Fi?

Normalmente, Home Connect funcionará correctamente con los ajustes estándar de la mayoría de routers que se comercializan en la actualidad. En algunos casos, ciertos ajustes deberán ser modificados a mano.

Por favor revisa que los siguientes ajustes están correctamente configurados en tu router. Para saber cómo acceder a la configuración del router, consulta sus instrucciones de instalación. Cuando sea necesario hacer un ajuste manual, deberás seguir los siguientes consejos:

  • La red inalámbrica debe estar encriptada, preferiblemente con seguridad WPA2 o al menos WPA. Las redes abiertas no están preparadas para funcionar con Home Connect.
  • Home Connect funciona en las modalidades de red IEEE 802.11 b, g y n. Por favor, asegúrate de que tu router está ajustado de esta forma. Los electrodomésticos sólo son compatibles con la banda de 2.4 GHz. Si conectas un electrodoméstico la red debe estar configurada de esta manera.
  • Home Connect no funciona con redes Wi-Fi que requieran registro vía navegador, por ejemplo, un usuario y contraseña introducidos en un navegador web.
  • También deberías tener una red inalámbrica estable con buena recepción y acceso a internet.
  • Desactiva el filtrado MAC de tu router para evitar que detecte las direcciones MAC de tus electrodomésticos y dispositivos inteligentes.
  • El uso de proxies no está recomendado.
  • Los puertos 443, 8080 y 123 deben estar abiertos.
  • La opción multicast debe estar activada en el router para permitir la conexión con los dispositivos Home Connect.

4. Preguntas sobre equipos y software

¿Qué sistemas operativos son compatibles con Home Connect?

En primer lugar se desarrollará la aplicación para iPhone e iPad. Desde la primavera de 2015, también estará disponible una aplicación para Android.

¿Los colaboradores actuales, Siemens/Bosch, ofrecen su propio dispositivo de control (tablet)?

No está previsto, ya que la adquisición de un dispositivo específico de control implicaría un gasto adicional. En el mercado existen múltiples marcas de tablet y smartphone, por eso hemos diseñado el sistema Home Connect, para que pueda utilizarse con prácticamente todos los modelos estándar del mercado.

¿Cuánto costará la aplicación y dónde podrá descargarse?

La aplicación es gratuita y puede descargarse de Apple App Store (diciembre 2014) o Google Play Store (primavera de 2015 para Android).

¿Puedo modificar los perfiles de otros usuarios?

Sí. Los usuarios con derechos de usuario ampliados pueden modificar los perfiles de otros usuarios de la aplicación. Para todos los electrodomésticos utilizados comúnmente, es posible modificar los derechos de usuario de estos usuarios.

5. Preguntas sobre manuales de instrucciones digitales

¿Cuáles son las ventajas en comparación con los manuales en formato PDF o en papel?

A diferencia de un documento PDF, el manual de instrucciones digital de la aplicación está optimizado para su uso en el dispositivo móvil. Es posible buscar puntos específicos, cambiar de secciones y ampliar las imágenes y los textos de forma sencilla.

¿Los manuales de instrucciones digitales se pueden descargar de forma gratuita?

Los manuales de instrucciones digitales forman parte de la aplicación Home Connect y se puede acceder a ellos directamente desde el dispositivo móvil.

¿También recibiré manuales de instrucciones en papel?

Los manuales de instrucciones en papel se seguirán adjuntando al electrodoméstico.

¿En qué plataformas puedo visualizar los manuales de instrucciones digitales?

Ya que las instrucciones están integradas en la aplicación, funcionarán con las mismas plataformas: iOS o Android.

6. Preguntas sobre recetas

¿De dónde vienen las recetas?

Los especialistas en electrodomésticos son los encargados de desarrollar las recetas y adaptarlas a los electrodomésticos con función Home Connect, especialmente para las marcas colaboradoras con Home Connect.

¿Puedo especificar si soy vegetariano/vegano, intolerante a la lactosa, etc.?

En la aplicación Home Connect es posible filtrar las recetas conforme a un criterio específico.

¿Las recetas pueden estar vinculadas al frigorífico?

En el futuro, las recetas estarán conectadas con el frigorífico. Será posible crear listas de la compra y ver los ingredientes que faltan para una receta específica.

¿Puedo descargar nuevas recetas?

Siempre que exista una nueva receta, aparecerá automáticamente en la aplicación Home Connect.

7. Preguntas sobre el traslado de electrodomésticos con Home Connect a otro país

¿Qué tengo que hacer con mis electrodomésticos con Home Connect si me mudo a otro país?

De acuerdo con los términos de uso de Home Connect, las configuraciones por país cambian en caso de traslado. Simplemente selecciona el país adecuado en la sección de ajustes de la aplicación Home Connect.

Por favor, ten en cuenta que el uso de la aplicación Home Connect en otro país puede estar sujeta a otros términos de uso y otros términos de privacidad de datos. Si tu nuevo país no se encuentra en la lista de países, el uso posterior de la aplicación Home Connect no será apoyado por nosotros y quedará prohibido de acuerdo con nuestros términos de uso. Además, no apoyamos el uso de la aplicación Home Connect en conjunto con el electrodoméstico, para el cual el uso en el respectivo país esté prohibido. Por eso, nuestros términos de uso no permiten tal uso. Si no estás seguro de si está o no permitido el uso del electrodoméstico en el nuevo país, por favor, ponte en contacto con el fabricante de tu electrodoméstico.

¿Qué tengo que hacer con mis electrodomésticos Home Connect en caso de un traslado intercontinental?

Por favor, revisa la nota “Traslado de electrodomésticos con Home Connect a otro país”. En caso de traslado intercontinental, tu nuevo país puede que no se encuentre en el listado de países de la aplicación Home Connect. Si es así, por favor, elimina la aplicación Home Connect que tenías instalada. Vuelve a descargar e instalar la aplicación Home Connect desde la App Store o Playstore de tu nuevo país. Resetea tus electrodomésticos con Home Connect a la configuración por defecto de fábrica, reconfigura una nueva cuenta de usuario y registra de nuevo tus electrodomésticos en la aplicación.