FAQ

1. Questions générales

Quand pourrai-je acheter des appareils dotés de la fonction Home Connect chez des détaillants?
La première cafetière dotée de la fonction Home Connect par Bosch sera offerte en 2016. Cette fonction sera offerte par la suite sur d'autres électroménagers, comme un lave-vaisselle, un réfrigérateur, un four et un ensemble laveuse-sécheuse Bosch.

Puis-je munir mes appareils actuels de Home Connect?
Nous n'encourageons pas la mise à niveau d'appareils à l'aide de Home Connect. Cela est difficile pour les raisons suivantes : une solution installée ultérieurement est toujours sous-optimale et coûteuse comparativement à une solution planifiée dès le début. De plus, les électroménagers sont assujettis à des mesures de sécurité particulières qui doivent être respectées et vérifiées, même lors du remplacement de matériel électronique sur place. Nous déconseillons également l'utilisation des soi-disant prises électriques intelligentes, des prises à adaptateur contrôlable, en raison des interruptions de l'alimentation électrique que celles-ci peuvent causer.

Peut-on intégrer d'autres éléments, comme l'éclairage ou le chauffage, au système Home Connect?
Cela ne fait pas partie de nos plans pour l'instant, puisque nous nous concentrons uniquement sur les électroménagers. Cependant, nous sommes toujours ouverts à la nouveauté, ce qui signifie que notre matériel et le système Home Connect complet peuvent être intégrés à d'autres systèmes d'automatisation domestiques.

Quelles marques lanceront les premiers appareils connectés sur le marché?
Les premiers appareils connectés seront offerts par Bosch.

Est-il possible d'accéder à des électroménagers à partir de plusieurs appareils à la fois?
Oui, il est possible d'accéder à un électroménager à partir de différents appareils mobiles.

2. Questions sur la politique de confidentialité et la sécurité des données

Y a-t-il des exigences minimales en ce qui concerne mon routeur Wi-Fi?
L'application Home Connect fonctionne avec une variété de routeurs Wi-Fi standards offerts sur le marché, à condition que ceux-ci ne datent pas de plus de cinq ans (environ). Pour des raisons de sécurité, les réseaux Wi-Fi doivent être cryptés (cryptage WPA ou WPA2). Si votre réseau Wi-Fi n'est pas crypté, vous ne pourrez pas enregistrer votre appareil.

Qu'est-ce qui caractérise le concept de sécurité particulier de Home Connect?
Notre concept de sécurité consiste en une gamme de mesures : l'échange de données est fondé sur le protocole de Home Connect. Seules les données essentielles sont enregistrées de façon anonyme sur le serveur de Home Connect. La communication est aussi seulement possible sur des réseaux cryptés; des certificats sécurisés, un coupe-feu sur le serveur et une protection au moyen d'un mot de passe pour accéder à l'application Home Connect assurent une sécurité accrue.

Puis-je aussi empêcher mon appareil de transmettre des données?
Oui. Vous êtes libre de décider si vous voulez utiliser ou non les fonctions supplémentaires que vous offrent les appareils connectés. Les appareils transmettront et recevront des données seulement si vous indiquez expressément que vous le souhaitez, et vous pouvez les contrôler en conséquence.

Comment puis-je supprimer mon compte Home Connect?
Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect en tout temps au moyen de l'application. Pour ce faire, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Dans la section « Mon compte », vous trouverez une option qui se nomme « Supprimer le compte utilisateur ». Ensuite, vous devrez confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

3. Questions concernant la connexion/puissance du signal

Y aura-t-il aussi une interface LAN pour les appareils?
Non, nous ne planifions pas d'offrir une connexion LAN, car Home Connect utilise le Wi-Fi pour l'échange de données. L'installation d'un câble LAN sur chaque appareil serait très complexe. Nous avons décidé d'utiliser la technologie Wi-Fi, car celle-ci est actuellement accessible dans la plupart des maisons.

Ai-je besoin d'autre matériel mis à part mon appareil doté de la fonction Home Connect et un routeur Wi-Fi?
Non. Les électroménagers communiquent avec votre téléphone intelligent ou votre tablette par l'intermédiaire du routeur Wi-Fi. Aucun autre matériel n'est requis.

Le signal Wi-Fi de mon électroménager est faible, car le routeur Wi-Fi est situé à une assez grande distance de celui-ci. Est-ce que cela signifie que je ne peux pas utiliser Home Connect?
De nombreuses options s'offrent à vous. Il est possible d'augmenter la portée de votre réseau au moyen d'un amplificateur de signal Wi-Fi. Si l'amplificateur de signal est placé entre l'électroménager et le routeur, la réception Internet sans fil devrait, par exemple, se prolonger jusqu'au sous-sol sans aucun problème.

Une deuxième option consiste à utiliser un adaptateur réseau sur courants porteurs pour étendre la portée du signal Internet jusqu'à l'électroménager. Vous pouvez ensuite vous connecter à Internet directement à partir de votre appareil connecté, et ainsi contrôler ce dernier.

Puis-je connecter mes électroménagers par l'intermédiaire de WPS, même si j'utilise un répéteur pour amplifier le signal?
Oui, dans une certaine mesure, les répéteurs permettent le couplage par l'intermédiaire de WPS. Autrement, il est possible de connecter l'électroménager manuellement.

4. Questions concernant le matériel et le logiciel

Pour quels systèmes d'exploitation Home Connect est-il offert?
L'application pour iPhone et iPad est offerte dans la boutique Apple App Store® depuis octobre 2016. Elle sera offerte dans la boutique Google Play™ Store en décembre 2016.

Combien coûtera cette application, et où puis-je la télécharger?
L'application est gratuite et peut être téléchargée à partir des boutiques Apple App Store ou Google Play Store.

Puis-je modifier le profil d'autres utilisateurs?
Oui. Les utilisateurs qui ont des droits d'utilisateur étendus peuvent gérer le profil d'autres utilisateurs de l'application. Vous pouvez modifier les droits d'utilisateur des utilisateurs de tous les électroménagers couramment utilisés.

Offrez-vous des renseignements détaillés sur les exigences relatives au réseau Wi-Fi local, y compris les paramètres du routeur?
Oui, Home Connect fonctionnera correctement avec les paramètres sans fil standards de la plupart des routeurs domestiques actuellement offerts sur le marché, sans réglages supplémentaires nécessaires. Dans certains cas, vous pourriez devoir modifier certains paramètres manuellement. Au besoin, veuillez vous assurer que les paramètres suivants de votre routeur sont configurés correctement. Pour connaître la façon d'accéder aux paramètres de configuration de votre routeur, veuillez consulter le mode d'emploi de ce dernier. Si vous n'êtes pas certain de la façon de configurer votre routeur, essayez d'utiliser le bouton Wi-Fi Protected Setup (WPS) sur celui-ci pour faciliter la configuration. Cette fonction permet d'établir automatiquement une connexion avec les périphériques réseau sur lesquels WPS est activée, en définissant les bons paramètres.

Voici quelques paramètres et conseils pour la configuration manuelle d'un réseau Wi-Fi :

• Votre réseau sans fil doit être crypté à l'aide d'une clé WPA2 ou WPA. Home Connect ne fonctionne pas sur les réseaux non sécurisés.

• Home Connect fonctionne sur les réseaux conformes aux normes IEEE 802.11 b, g et n. Les électroménagers sont seulement compatibles avec la bande de 2,4 GHz. Si votre routeur prend en charge de multiples bandes, assurez-vous de sélectionner celle qui convient.

• Home Connect ne fonctionne pas sur les réseaux Wi-Fi qui requièrent une inscription par l'intermédiaire d'un navigateur, p. ex., la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe par l'intermédiaire d'un navigateur Web.

• Home Connect requiert un réseau sans fil stable avec un bon signal et une bonne réception.

• Le réseau sans fil doit être connecté à Internet pendant la couplage de l'appareil.

• L'utilisation du filtrage MAC n'est pas recommandée.

• L'utilisation d'un serveur mandataire n'est pas recommandée.

• Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.

• Ne désactivez pas l'option de routage de multidiffusion du routeur lorsque vous le couplez avec les appareils dotés de Home Connect.

5. Questions sur les instructions numériques

Ces instructions numériques peuvent-elles être téléchargées gratuitement?
Les instructions numériques font partie de l'application Home Connect et sont accessibles directement à partir de votre appareil mobile. Celles-ci peuvent être téléchargées gratuitement.

Est-ce que je recevrai quand même des instructions papier?
Des instructions papier seront quand même fournies lors de la livraison de votre appareil.

Sur quelles plateformes puis-je consulter les instructions numériques?
Comme les instructions numériques sont intégrées à l'application, elles pourront être consultées sur les mêmes plateformes que l'application elle-même : iOS ou Android.