FAQ

1. Algemene vragen

Wanneer kan ik apparatuur met Home Connect bij verdelers kopen?

Vaatwassers, ovens, koelkasten, koffiemachines, wasmachines en drogers van Bosch en Siemens zijn momenteel met Home Connect verkrijgbaar. Meer huishoudapparaten zoals kookplaten/-pitten en afzuigkappen volgen.

Gaan ook andere merken huishoudapparaten met Home Connect leveren?

Dat is de bedoeling! Om te beginnen zijn er apparaten van Bosch en Siemens beschikbaar met Home Connect en volledig compatibel met het systeem. Meer merken zouden moeten volgen. We zijn al in gesprek met partners en fabrikanten van andere merken.

Kan ik mijn huidige apparaten van Home Connect voorzien?

Apparaten upgraden of achteraf aanpassen, is om de volgende redenen moeilijk: een later geïnstalleerd systeem werkt steeds suboptimaal in vergelijking tot een systeem dat vanaf het begin werd gepland en het is ook aanzienlijk duurder. Bovendien moeten huishoudapparaten steeds aan speciale veiligheidseisen voldoen, zelfs wanneer elektronica ter plaatse wordt vervangen. We raden ook af om zogenaamde smart plugs, bedienbare verloopstekkers, te gebruiken omdat deze de stroomtoevoer kunnen onderbreken.

Kunnen andere elementen zoals licht of verwarming in het Home Connect-systeem worden geïntegreerd?

Dat is voorlopig niet gepland. We richten ons volledig op huishoudapparaten. We staan echter altijd open voor nieuwe ideeën en het is mogelijk dat het hele Home Connect-systeem wordt opgenomen in een ander domoticasysteem.

Wanneer zullen volledig in een netwerk geïntegreerde keukens (alle productgroepen) op de markt beschikbaar zijn?

In een netwerk verbonden apparaten in alle productgroepen zijn vanaf 2016 beschikbaar (wasmachine, droger, oven, vaatwasser, koelkast, koffiemachine).

Welke merken brengen als eerste verbonden apparaten op de markt?

De eerste verbonden apparaten die je kunt zien op de IFA worden aangeboden door onze hoofdpartners Bosch en Siemens.

Kunnen verschillende toestellen tegelijk toegang krijgen tot de apparaten?

Ja, een huishoudapparaat is vanaf verschillende mobiele toestellen toegankelijk.

2. Vragen over gegevensbescherming en -beveiliging

Zijn er minimumeisen voor mijn wifirouter?

Het Home Connect-systeem werkt met alle standaard verkrijgbare routers zolang deze niet ouder zijn dan ongeveer vijf jaar. Om veiligheidsredenen moeten de wifinetwerken wel beveiligd zijn (WPA- of WPA2-encryptie). Wanneer je wifinetwerk niet beveiligd is, kun je je apparaat niet registreren.

Hoe zit het met de gegevensbescherming en -beveiliging?

We gebruiken de meest geavanceerde encryptietechnologie en vragen regelmatig onafhankelijke experts om ons systeem grondig te testen.

Wat zijn de kenmerken van het speciale Home Connect-veiligheidsconcept?

Ons beveiligingsconcept bestaat uit een reeks maatregelen: de gegevensuitwisseling is gebaseerd op het Home Connect-protocol. Alle essentiële gegevens worden anoniem op de Home Connect-server bewaard. Communicatie is bovendien alleen via beveiligde netwerken mogelijk; veiligheidscertificaten, een firewall op de server en wachtwoordbeveiliging van de Home Connect-app zorgen voor extra veiligheid.

Kan ik ook verhinderen dat mijn apparaat gegevens verstuurt?

Ja. Het staat je vrij om te beslissen bijkomende functies van de apparaten in het netwerk al dan niet te gebruiken. De apparaten sturen en ontvangen gegevens alleen wanneer je dat uitdrukkelijk wenst en je kunt ze volgens deze wensen instellen.

Hoe kan ik mijn Home Connect-account wissen?

Je kunt je Home Connect-account op elk moment via de app wissen. Hiervoor klik je op de instelknop in de rechter bovenhoek. Onder “Persoonlijke gegevens” vind je het punt “Account verwijderen”. Met je wachtwoord moet je nog bevestigen dat je het account inderdaad wilt wissen.

3. Vragen over de verbinding / signaalsterkte

Komt er ook een LAN-interface voor het apparaat?

Nee, een LAN-verbinding is niet voorzien omdat Home Connect wifi voor gegevensuitwisseling gebruikt. Het zou zeer complex worden om voor elk apparaat een LAN-kabel te voorzien. We hebben gekozen voor wifi omdat dit momenteel in vrijwel ieder huishouden beschikbaar is.

Heb ik behalve mijn apparaat met Home Connect en de wifirouter nog meer apparatuur nodig?

Nee. De huishoudapparaten communiceren via het wifinetwerk met je smartphone of tablet. Je hebt geen andere apparatuur nodig.

Mijn huishoudapparaat heeft een zwak wifisignaal omdat de afstand tot de wifirouter vrij groot is. Betekent dit dat ik Home Connect niet kan gebruiken?

Hiervoor zijn verschillende oplossingen beschikbaar. Je kunt het bereik van je netwerk met een repeater vergroten. Wanneer de repeater tussen het huishoudapparaat en de router wordt geplaatst, zou de draadloze internetontvangst bijvoorbeeld tot in de kelder zonder probleem mogelijk moeten zijn.

Een tweede mogelijkheid is het gebruik van een voedingskabeladapter om het internet tot aan het huishoudapparaat uit te breiden. Je kunt dan direct met je aan het netwerk gekoppeld apparaat op het internet inloggen en het zo bedienen. Onze klantendienst adviseert je graag over de twee mogelijkheden en kan je met alle hardwarevragen helpen.

Kan ik mijn huishoudapparaat aansluiten via WPS, hoewel ik een repeater gebruik als signaalversterker?

Ja, repeaters ondersteunen deels WPS-pairing. Als het niet werkt, kun je het huishoudapparaat ook handmatig verbinden (zie Handmatig op het netwerk registreren).

Hoe weet ik dat een uitbreiding van mijn netwerk mogelijk is tot de plaats waar mijn apparaat staat?

Je kunt apps zoals Wi-Fi Analyser gebruiken om de ontvangst op de plaats van je apparaat te controleren. Je kunt de signaalsterkte op de plaats van je apparaat ook met je smartphone of tablet controleren.

Welke routers (WLAN & LTE) leveren een verbinding van bijzonder hoge kwaliteit voor huishoudapparaten met Home Connect?

In principe zijn alle routers geschikt om de huishoudapparaten te verbinden met de app. Uit ervaring blijkt dat onder andere routers van het merk AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) en Apple (AirPort Express) een heel goede internetverbinding opleveren.

Lokale WiFi vereisten met router-instellingen

Home Connect zal correct werken met de standaard draadloze instellingen van de recentst verkrijgbare routers. Hiervoor dient u geen instellingen aan te passen.

In sommige gevallen dienen bepaalde instellingen manueel gewijzigd te worden. Controleer indien nodig of volgende instellingen correct in uw router ingesteld zijn.

Raadpleeg de installatievoorschriften om toegang te krijgen tot de router-instellingen.

  • Indien u twijfelt over de configuratie van uw router, gebruik dan de WiFi Protected Setup (WPS) knop op de router voor een eenvoudige installatie. Via de WPS knop installeert u automatisch een beveiligde en draadloze zone op toestellen uitgerust met een actief WPS-netwerk.

Indien nodig dient u bij een manuele installatie rekening te houden met volgende tips en instellingen:

  • Uw draadloos netwerk dient gecodeerd te worden, liefst met WPA2-beveiliging of WPA (minimum). Open netwerken zijn niet geschikt voor Home Connect.

  • Home Connect werkt via netwerkmodi IEEE 802.11 b, g en n. Zorg ervoor dat uw router overeenkomstig wordt ingesteld.

  • Home Connect werkt niet met WiFi netwerken die een registratie vereisen, namelijk een gebruikersnaam en paswoord via browser.

  • U heeft een stabiel draadloos netwerk nodig met een degelijk signaal en internetverbinding.

  • Schakel de MAC filter uit om te vermijden dat MAC adressen van uw huishoudtoestellen en smartphones of tablets worden opgeslagen.

  • Het gebruik van proxy-servers wordt afgeraden.

  • Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.

  • De multicast routing optie moet geactiveerd zijn in de router om het “pairen” met Home Connect toestellen mogelijk te maken.

4. Vragen over hard- en software

Voor welke besturingssystemen is Home Connect beschikbaar?

De app is beschikbaar voor iPhones, iPads en Android-toestellen.

Zullen de huidige partners Siemens/Bosch ook een eigen bedieningsapparaat (tablet) aanbieden?

Nee, dat is niet voorzien, want het zou voor jou tot extra kosten voor een extra bedieningsapparaat leiden. Er zijn tal van merken tablets en smartphones te koop. Daarom hebben we onze Home Connect oplossing zo ontworpen dat deze met vrijwel alle verkrijgbare modellen werkt.

Hoeveel zal de app kosten en waar kan ik ze downloaden?

De app is gratis en kan van de Apple App Store of Google Play Store worden gedownload.

Kan ik het profiel van andere gebruikers wijzigen?

Ja. Gebruikers met uitgebreide gebruikersrechten kunnen ook het profiel van andere gebruikers van de app beheren. Je kunt de toegangsrechten van deze gebruikers wijzigen voor alle gangbare apparaten.

5. Vragen over digitale handleidingen

Wat zijn de voordelen ten opzichte van een pdf-bestand of een handleiding op papier?

De digitale gebruikershandleiding in de app is, anders dan een pdf-bestand, voor mobiel gebruik geoptimaliseerd. Je kunt gemakkelijk zoeken naar bepaalde punten, door de hoofdstukken stappen en inzoomen op afbeeldingen en tekst.

Zijn deze digitale handleidingen gratis te downloaden?

De digitale handleidingen zijn onderdeel van de Home Connect app. Je kunt ze rechtstreeks op je mobiel toestel raadplegen.

Krijg ik ook nog een handleiding op papier?

Handleidingen op papier worden nog steeds samen met je apparaat geleverd.

Op welke platforms kan ik de digitale handleidingen raadplegen?

Aangezien de digitale handleidingen onderdeel zijn van de app, kun je ze op dezelfde platforms oproepen: iOS of Android.

6. Vragen over de receptenwereld

Waar komen de recepten vandaan?

Ervaren specialisten op het gebied van huishoudapparaten hebben de recepten ontwikkeld en ze speciaal voor onze partners aangepast voor apparaten met Home Connect.

Kan ik opgeven dat ik bijvoorbeeld vegetariër, veganist ben of een lactose-intolerantie heb?

Je kunt de recepten in de Home Connect-app filteren op bepaalde criteria.

Hebben de recepten een link met mijn koelkast?

In de toekomst krijgen de recepten een link met je koelkast. Je kunt dan een boodschappenlijst maken en zien wat je nog nodig hebt voor een bepaald recept.

Kan ik nieuwe recepten downloaden?

Zodra er een nieuw recept komt, is het automatisch in de Home Connect-app beschikbaar.

7. Vragen over het verhuizen van huishoudtoestellen met Home Connect naar een ander land

Waarmee moet ik rekening houden als ik mijn huishoudtoestellen met Home Connect naar een ander land verhuis?

Volgens de Home Connect gebruiksvoorwaarden moeten de landinstellingen gewijzigd worden bij een verhuis. Kies hiervoor gewoon het correcte land bij de instellingen in de Home Connect App.

Let wel; in een ander land kunnen andere gebruiks- en privacyvoorwaarden voor data gelden bij het gebruik van de Home Connect App. Indien u uw nieuwe land niet terugvindt in de landenlijst, ondersteunen wij niet langer het gebruik van de Home Connect App en is het gebruik ervan volgens de gebruiksvoorwaarden ook verboden. Heeft u via de Home Connect App een huishoudtoestel geregistreerd waarvan het gebruik in uw nieuwe land niet is toegestaan, dan ondersteunen wij het gebruik van de Home Connect App niet; onze gebruiksvoorwaarden laten dit niet toe. Indien u niet zeker bent of u uw huishoudtoestel kan gebruiken in uw nieuwe land, contacteer dan de fabrikant van uw huishoudtoestel.

Waarmee moet ik rekening houden als ik mijn huishoudtoestellen met Home Connect naar een ander continent verhuis?

Lees ook het deel “Verhuizen van huishoudtoestellen met Home Connect naar een ander land”.

Indien u verhuist naar een ander continent bestaat de kans dat uw nieuwe land niet opgelijst staat in de Home Connect App. Als dit het geval is, verwijder dan de geïnstalleerde Home Connect App. Download en installeer de Home Connect App van uw nieuwe land vervolgens via de App Store/Playstore. Reset uw huishoudtoestellen met Home Connect naar hun fabrieksinstellingen, maak een nieuwe gebruikersaccount aan en registreer vervolgens opnieuw uw huishoudtoestellen in de App.