FAQ

1. Questions d'ordre général

A partir de quelle date puis-je acheter des appareils embarquant des fonctionnalités Home Connect auprès des détaillants ?

Actuellement, des lave-vaisselle, des fours, des réfrigérateurs, des machines à café et des séchoirs équipés de la technologie Home Connect by Bosch et Siemens sont disponibles sur le marché. D’autres appareils électroménagers comme des tables/taques de cuisson et des hottes suivront.

D’autres marques proposeront-elles des appareils électroménagers équipés de la technologie Home Connect ?

C'est le but ! Des appareils électroménagers équipés de la technologie Home Connect sont déjà disponibles chez Bosch et Siemens. Ils sont intégralement compatibles avec le système. D'autres marques suivront. A l'heure actuelle, nous menons des discussions avec des partenaires et fabricants d'autres marques.

Puis-je équiper mes appareils existants avec Home Connect ?

La mise à niveau ou la mise en conformité d'applications pose un problème pour les raisons suivantes : une solution installée à une date ultérieure est toujours moins optimale qu'une solution envisagée dès le départ et est également relativement coûteuse. En outre, les appareils électroménagers font l'objet des mesures de sécurité spéciales qui doivent être respectées et vérifiées même lors du remplacement de l'équipement électronique sur site. Nous déconseillons également l’utilisation de prises intelligentes qui se commandent à distance (smart plug) en raison des brusques coupures de courant qu’elles peuvent provoquer.

D'autres techniques comme la lumière ou le chauffage peuvent-elles être intégrées dans le système Home Connect ?

Nous ne le prévoyons pas pour l'instant, car nous nous axons uniquement sur l’électroménager. Nous sommes néanmoins ouverts aux nouveautés, ce qui signifie que nos appareils et l’ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d’autres systèmes domotiques.

Quand y aura-t-il des cuisines entièrement connectées (toutes catégories de produits) sur le marché ?

Des appareils connectés de toutes les catégories de produits (lave-linge, sèche-linge, fours, lave-vaisselle, réfrigérateurs, machines à café) seront disponibles à partir de 2016.

Quelles sont les marques qui seront les premières à commercialiser des appareils connectés ?

Les premiers appareils connectés seront ceux proposés par nos partenaires principaux Bosch et Siemens qui les présenteront à l'occasion du salon IFA.

Est-il possible d'accéder aux appareils depuis plusieurs terminaux en même temps ?

Oui, un appareil électroménager peut être accédé par divers terminaux mobiles.

2. Questions sur la protection des données et leur sécurité

Mon routeur WLAN doit-il répondre à certaines conditions minimums ?

Le système Home Connect prend en charge tous les routeurs WLAN standard de moins de cinq ans disponibles sur le marché. Pour des raisons de sécurité, les réseaux WLAN doivent être cryptés (cryptage WPA ou WPA2) Si votre réseau WLAN n’est pas crypté, vous ne pourrez pas enregistrer votre appareil.

Qu'en est-il de la protection des données et de leur sécurité ?

Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe et nous demandons périodiquement à des experts indépendants de tester notre système dans les moindres détails.

En quoi le concept de sécurité Home Connect se distingue-t-il ?

Notre concept de sécurité comprend toute une série de mesures. L’échange de données repose sur le protocole Home Connect. Seules les données essentielles sont sauvegardées de manière anonyme sur le serveur Home Connect. La communication ne peut s'opérer que par des réseaux cryptés ; des certificats sécurisés, un pare-feu sur le serveur et la protection par mot de passe pour l'appli Home Connect renforcent la sécurité.

Puis-je interdire à mon appareil tout envoi de données ?

Oui. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez utiliser ou non les fonctions additionnelles offertes par les appareils connectés. Les appareils n’émettent et ne reçoivent que les données que si vous le souhaitez explicitement qu'il vous est possible de les commander ainsi.

Comment puis-je supprimer mon compte Home Connect ?

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment à partir de votre application en cliquant sur le bouton paramètres dans le coin en haut à droite. Sous les paramètres personnels, vous trouverez « Supprimer mon compte utilisateur ». Vous devrez confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

3. Questions relatives à la connexion/la puissance du signal

Y aura-t-il une interface LAN pour les appareils ?

Non, aucune interface LAN n'est prévue actuellement puisque Home Connect utilise WLAN pour l'échange de données. Poser un câble LAN pour chaque appareil serait très compliqué. Nous avons opté pour la technologie WLAN, car celle-ci est disponible dans pratiquement tous les foyers.

Quel autre matériel me faut-il en dehors de mon appareil avec la technologie Home Connect et le routeur WLAN ?

Aucun. Les appareils électroménagers communiquent avec votre smartphone ou votre tablette via le routeur WLAN. Aucun autre équipement n'est nécessaire.

La puissance du signal Wi-Fi de mon appareil électroménager est faible, car il est très loin de mon routeur WLAN. Cela signifie-t-il que je ne peux pas utiliser Home Connect ?

Dans ce cas, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez étendre la portée de votre réseau au moyen d'un répéteur. Si le répéteur est placé entre l’appareil électroménager et le routeur, le signal sans fil devrait être reçu sans problème jusque dans la cave par exemple.

La deuxième solution consiste à utiliser un adaptateur Power pour amener Internet à votre appareil électroménager. Vous pourrez alors commander votre appareil électroménager en vous connectant directement à Internet avec ce dernier. Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous conseiller sur ces deux solutions et de vous aider au besoin avec du matériel.

Puis-je connecter mes appareils électroménagers via WPS même si j’utilise un répéteur pour amplifier le signal ?

Oui, certains répéteurs offrent aussi un appairage WPS. Vous pouvez toutefois appairer manuellement votre appareil électroménager (voir connexion manuelle).

Comment puis-je savoir si la portée de mon réseau est suffisante à l'endroit où mon appareil est installé ?

Il existe des applis comme Wi-Fi Analyser que vous pouvez utiliser pour vérifier la réception à l'endroit où votre appareil est installé. Vous pouvez également utiliser votre smartphone ou tablette pour vérifier la puissance du signal à l'endroit où votre appareil est installé.

Quels sont les routeurs (WLAN et LTE) qui garantissent une connexion de qualité aux appareils électroménagers avec Home Connect ?

En principe, tous les routeurs des fournisseurs d’accès Internet permettent de connecter des appareils électroménagers à l’appli. L'expérience montre que notamment les routeurs des marques AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), ainsi qu'Apple (AirPort Express) garantissent une connexion Internet de très bonne qualité.

Critères requis pour le WiFi local, paramètres du router inclus

Home Connect devrait fonctionner correctement avec les paramètres de la connexion sans fil standard des routeurs domestiques les plus récents disponibles en vente et ce, sans besoin d’ajustement quelconque. Dans certains cas, certains paramètres pourraient devoir être changés manuellement. Si besoin, veuillez s’il vous plaît vérifier si les paramètres suivants sont correctement installés sur votre routeur. Pour trouver comment accéder les paramètres de configuration du routeur, veuillez consulter les instructions d’installation de votre routeur.

- Si vous n’êtes pas certain de savoir comment configurer votre routeur, essayez d’utiliser le bouton Wi-Fi Protected Setup (WPS) sur le routeur pour une installation plus simple. Le WPS configure automatiquement la sécurité sans fil sur vos périphériques réseau WPS.

Lorsque c’est nécessaire, pour une installation manuelle par exemple, les conseils et étapes suivantes devraient être suivies :

- Votre réseau sans fil doit être crypté, de préférence crypté via la sécurité WPA2 ou WPA au minimum. Les réseaux ouverts ne sont pas compatibles avec Home Connect.

- Home Connect fonctionne avec les modes réseaux IEEE 802.11 b, g et n. Veuillez vous assurer que le routeur est bien installé. Les appareils domestiques sont seulement compatibles dans la bande 2.4 GHz. Si vous souhaitez connecter un appareil, veuillez configurer votre réseau correctement.

- Home Connect ne fonctionne pas avec des réseaux Wi-Fi qui requièrent un enregistrement ou une connexion via le navigateur Internet, tel qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe introduit via un navigateur web.

- Vous devriez disposer d’un réseau sans fil stable doté d’une bonne réception et d’un bon accès à Internet.

- Éteignez le filtrage MAC du routeur pour éviter que les adresses MAC de vos appareils électroménagers et smart devices ne soient enregistrés.

- L’utilisation des proxies n’est pas recommandée.

- Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.

- L’option de routage multicast doit être activée dans le routeur pour permettre le jumelage avec les appareils Home Connect.

4. Questions relatives au matériel et au logiciel

Quels sont les systèmes d’exploitation prenant Home Connect en charge ?

L'appli est disponible pour des terminaux iPhone, iPad et Android.

Les partenaires actuels, Siemens et Bosch, proposeront-ils leur propre appareil de commande (tablette) ?

Non, cela n’est pas prévu actuellement, car cela représenterait pour vous un investissement supplémentaire sous la forme d'un appareil de commande supplémentaire. Différents modèles de tablettes et de smartphones étant disponibles sur le marché, nous avons conçu notre solution Home Connect de manière à ce qu’elle fonctionne avec presque tous les modèles standards commercialisés.

Combien coûtera cette application et où puis-je la télécharger ?

L’appli est gratuite et est téléchargeable sur l’Apple App Store ou sur Google Play Store

Puis-je modifier les profils d’autres utilisateurs ?

Oui. Les utilisateurs disposant de droits étendus peuvent gérer les profils d’autres utilisateurs de l’appli. Pour tous les appareils couramment utilisés, vous pouvez modifier les droits de ces utilisateurs.

5. Questions relatives au mode d'emploi numérique

Quels sont les avantages du mode d’emploi numérique par rapport à un document PDF ou papier ?

Contrairement à un document PDF, le mode d’emploi numérique de l’appli est optimisé pour une utilisation mobile. Vous pouvez rechercher les différents points en toute simplicité, naviguer à travers les chapitres et zoomer sur les images et les textes.

Ce mode d’emploi numérique est-il téléchargeable gratuitement ?

Le mode d’emploi numérique fait partie de l’appli Home Connect et peut être directement visualisé à partir de votre terminal mobile.

Vais-je tout de même recevoir un mode d’emploi papier ?

Un mode d'emploi papier continuera à accompagner votre appareil à la livraison.

Sur quelles plateformes puis-je visualiser le mode d’emploi numérique ?

Le mode d’emploi numérique étant intégré à l’appli, il est visualisable sur les mêmes plateformes que l’appli elle-même : iOS ou Android.

6. Questions relatives aux recettes

D'où proviennent les recettes ?

Les recettes ont été développées et adaptées par des professionnels des appareils électroménagers aux appareils équipés de la technologie Home Connect, à l'attention des partenaires de Home Connect.

Puis-je renseigner, par exemple, que je suis végétarien, végétalien, intolérant au lactose, etc. ?

Dans l’appli Home Connect, vous pouvez filtrer les recettes selon différents critères.

Les recettes sont-elles liées à mon réfrigérateur ?

À l’avenir, les recettes auront accès au contenu de votre réfrigérateur. Vous pourrez ainsi établir vos listes de courses et voir ce qui vous manque pour une recette donnée.

Puis-je télécharger de nouvelles recettes ?

Dès qu'une nouvelle recette est disponible, elle s'affiche automatiquement sous l'appli Home Connect.

7. Questions relatives sur le déménagement à l'étranger d'appareils électroménagers Home Connect

Que dois-je faire avec mes appareils électroménagers avec Home Connect en cas de déménagement à l'étranger ?

Selon les conditions d'utilisation Home Connect, les paramètres du pays doivent être modifiés lors d'un déménagement. Sélectionnez le pays vers lequel vous déménagez dans les paramètres de l'application Home Connect.

Notez que l'utilisation de l'application Home Connect dans un autre pays peut être sujette à d'autres conditions d'utilisation et d'autre termes de protection des données. Si le pays vers lequel vous déménagez ne se trouve pas dans la liste des pays, l'utilisation de l'application Home Connect n'est plus pourvue par la société et est interdite selon les conditions d'utilisation. De plus, nous ne soutenons pas non plus l'utilisation de l'application Home Connect en combinaison avec un appareil électroménager pour lequel l'utilisation dans le pays de déménagement est interdite. C'est pourquoi, nos conditions d'utilisation ne permettent pas une telle utilisation. Si vous n'êtes pas certain d'avoir le droit d'utiliser l'appareil électroménager dans le pays, contactez le fabriquant de votre appareil.

Ce que je dois savoir à propos de mes appareils électroménagers Home Connect en cas de déménagement à l'échelle intercontinentale ?

Nous vous prions de lire l'énoncé ci-dessus sur "le déménagement à l'étranger d'appareils électroménagers Home Connect". Dans le cas d'un déménagement à l'échelle intercontinentale, il se peut que votre nouveau pays d'accueil n'apparaisse pas dans la liste de l'application Home Connect. Si c'est le cas, veuillez supprimer votre application Home Connect. Téléchargez et installez l'application Home Connect de l'App Store/ Playstore de votre nouveau pays d'accueil à la place. Procédez à un redémarrage total de vos appareils électroménagers Home Connect, créez un nouveau compte utilisateur et enregistrez vos appareils électroménagers dans l'application à nouveau.